Горячая линия ПМС – это бесплатный телефонный сервис, который работает круглосуточно и
предназначен для оказания помощи держателям полисов медицинского страхования. Через линию
можно решить вопросы, связанные с получением медицинской помощи, уточнить детали полиса,
подать жалобу или получить консультацию по страховым случаям.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.pms-insurance.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатный звонок по России) |
| Телефон отдела обслуживания | +7 (495) -23‑45‑67 (с 08:00 до 20:00 по Москве) |
| Электронный адрес | support@pms-insurance.ru |
| Личный кабинет | https://cabinet.pms-insurance.ru/login |
| Личный приём (офис) | ул. Садовая, д. 12, офис 305, г. Москва, 101000 |
График приёма в офисе
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Структура организации
Отделы
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат, электронные обращения.
- Отдел урегулирования страховых случаев – проверка документов, расчёт выплат.
- Отдел медицинского контроля – согласование лечения, проверка качества услуг.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, работа с жалобами.
- Отдел IT‑поддержки – работа с личным кабинетом, мобильным приложением.
Руководство
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности – Смирнова Елена Викторовна
- Директор отдела клиентского сервиса – Кузнецов Андрей Андреевич
- Главный юрисконсульт – Петрова Марина Сергеевна
Как пользоваться горячей линией
1. Подготовьте полис – номер полиса, ФИО держателя и дату рождения.
2. Определите цель звонка: уточнение покрытия, подача заявления, жалоба, запрос справки.
3. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑22. Оператор задаст несколько вопросов для идентификации и
перенаправит вас к нужному специалисту.
4. При необходимости запросите номер обращения – он понадобится при дальнейшем контакте.
Отзывы держателей полисов
Ирина К., г. Санкт‑Петербург – «Позвонила в горячую линию по поводу отказа в госпитализации.
Оператор быстро нашёл ошибку в базе и организовал лечение в течение часа. Очень благодарна!»
Алексей М., г. Новосибирск – «Служба поддержки помогла оформить онлайн‑заявление на выплату
после травмы. Всё прошло без визита в офис, ответы получал в течение 24 часов.»
Ольга С., г. Екатеринбург – «Была недовольна работой врача в поликлинике. Через горячую линию
подала жалобу, и уже через три дня получила официальное разъяснение и компенсацию за дополнительные
обследования.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, покрывается ли конкретная процедура? – позвоните в горячую линию и уточните
код услуги по каталогу страхования. - Можно ли изменить данные полиса онлайн? – да, через личный кабинет в разделе «Мои данные».
- Что делать, если в полисе указаны неверные данные? – обратитесь в отдел клиентского сервиса
по телефону или в личный кабинет, приложив скан копий документов. - Как подать заявку на страховую выплату? – заполните форму в личном кабинете или
позвоните оператору, который отправит вам список необходимых документов.
Горячая линия полиса медицинского страхования – это ваш надёжный помощник в любой ситуации,
связанной со здоровьем. Благодаря круглосуточному доступу, квалифицированным специалистам и
удобным цифровым сервисам (личный кабинет, мобильное приложение) держатели полисов могут
быстро получать ответы, решать проблемы и контролировать свои страховые права.
Помните: своевременный звонок в горячую линию часто экономит время, нервы и деньги.