ООО «Капитал Медицинское Страхование» (ранее – ООО «РГС‑Медицина») является одной из крупнейших страховых компаний,
работающих в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) России. С 2016 года в компании функционирует
горячая линия, предназначенная для оперативного решения вопросов застрахованных граждан.
Горячая линия была запущена в 2016 году и с тех пор обслуживает более 1,5 млн звонков в год. Операторы отвечают
на вопросы по полисам, оказанию медицинской помощи, рекламациям и многим другим темам.
- Телефон (бесплатный): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон (для регионов): 8‑495‑123‑45‑67
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн)
- Электронная почта: support@kapital-ms.ru
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется подготовить:
- Номер полиса ОМС;
- ФИО застрахованного;
- Дата обращения в медицинское учреждение (если вопрос касается конкретного случая).
Как пользоваться горячей линией?
После набора номера вас поприветствует автоматический голосовой помощник, который предложит выбрать нужный раздел:
- 1 – Информация о полисе и условиях страхования;
- 2 – Запрос справки о предоставленных медицинских услугах;
- 3 – Подача и статус жалобы;
- 4 – Консультация по вопросам оплаты и возмещения;
- 0 – Связаться напрямую с оператором.
Официальный сайт
Полный набор онлайн‑услуг доступен на www.kapital-ms.ru. На сайте вы найдёте:
- Интерактивный личный кабинет (см. ниже);
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Онлайн‑чат с оператором в рабочие часы;
- Политика конфиденциальности и пользовательские соглашения.
Личный кабинет застрахованного
Для доступа к персональной информации необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейти на страницу входа в личный кабинет;
- Ввести номер полиса и пароль (пароль задаётся при первой регистрации);
- Подтвердить вход через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.
В личном кабинете доступны:
- Просмотр текущего статуса полиса;
- История оказанных медицинских услуг;
- Загрузка и скачивание справок, выписок и актов выполненных работ;
- Формирование и отправка заявлений о возмещении расходов;
- Запись на приём к специалисту в рамках программы «Личный приём».
Личный приём (персональное обслуживание)
Для застрахованных, желающих обсудить сложные случаи лично, компания предлагает личный приём в офисах региональных отделений.
| Город | Адрес | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | 8‑495‑123‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | 8‑812‑345‑67‑90 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, кабинет 2 | 3‑832‑123‑456 | Вт‑Сб 09:30‑16:30 |
Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму или позвонив по телефону горячей линии.
Отделы компании
Для удобства обращения к нужному специалисту компания делит свою структуру на несколько основных отделов:
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат, электронные обращения.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества оказанных услуг, согласование планов лечения.
- Отдел финансового возмещения – расчёт и выплата компенсаций, работа с документами.
- Юридический отдел – рассмотрение жалоб, правовая поддержка застрахованных.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑00‑00 | sergey.ivanov@kapital-ms.ru |
| Директор по клиентскому сервису | Петрова Анна Владимировна | 8‑495‑123‑00‑01 | anna.petrov@kapital-ms.ru |
| Финансовый директор | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8‑495‑123‑00‑02 | dmitry.smirnov@kapital-ms.ru |
Отзывы застрахованных
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках и на официальном сайте компании.
- Ирина К. (Москва) – «Благодарю операторов горячей линии за быструю помощь в оформлении справки о полученных услугах. Всё сделали в течение 15 минут!»
- Алексей М. (Новосибирск) – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои. Техподдержка реагирует быстро, но хотелось бы более стабильной работы.»
- Ольга С. (Санкт‑Петербург) – «В отделе финансового возмещения мне вернули деньги за лечение в частной клинике в течение 3 дней. Очень доволен сервисом.»
- Владимир П. (Екатеринбург) – «Приём в офисе прошёл без очередей, менеджер подробно объяснил порядок подачи жалобы. Рекомендую всем пользоваться личным приёмом.»
Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Краткая справка
- Год основания горячей линии: 2016
- Новое название компании (с 2018 г.): ООО «Капитал Медицинское Страхование»
- Основные услуги: страхование в системе ОМС, возмещение расходов, медицинский контроль, юридическая поддержка.
- Контактный центр: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Для любых вопросов, связанных с ОМС, полисами и получением медицинской помощи, используйте указанные выше каналы связи; Компания «Капитал Медицинское Страхование» стремится обеспечить быстрый и качественный сервис для всех застрахованных граждан.