Горячая линия социального страхования – это единый канал связи граждан и работодателей с Федеральным фондом социального страхования (ФФСС)․ Через него можно получить консультацию по вопросам страховых выплат, оформить заявление, уточнить статус уже поданной заявки и решить многие другие вопросы․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www․fss․ru
- Горячая линия (общий справочный центр): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)
- Горячая линия для работодателей: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно, круглосуточно)
- Электронный адрес для обращения: info@fss․ru
- Личный кабинет (для физических лиц): https://lk․fss․ru
- Личный кабинет (для юридических лиц): https://lk․fss․ru/enterprise
Личный приём и график работы
Для получения консультации в живую можно записаться на приём в региональное отделение ФФСС․ Записаться можно через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии․
| Отделение | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13 | 115114, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Санкт‑Петербург, ул․ Невский пр․, д․ 28 | 191023, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Невский пр․, д․ 28 | +7 (812) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Екатеринбург, пр․ Ленина, д․ 45 | 620014, г․ Екатеринбург, пр․ Ленина, д․ 45 | +7 (343) -22‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Структура ФФСС: основные отделы
- Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний
- Отдел страхования временной нетрудоспособности (больничные листы)
- Отдел страхования материнства и детства
- Отдел страхования по уходу за больными родственниками
- Отдел страхования по временной потере трудоспособности в результате военной службы
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел юридической поддержки и правовой информации
Руководство ФФСС
На 2026 год руководство Фонда возглавляет:
- Олег Петров – Генеральный директор ФФСС (с 2022 г․)
- Ирина Смирнова – Заместитель генерального директора по развитию электронных сервисов
- Владимир Кузнецов – Заместитель генерального директора по работе с работодателями
- Елена Васильева – Заместитель генерального директора по юридическому обеспечению
Отзывы граждан и работодателей
Сбор отзывов осуществляется через несколько официальных каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте․
- Портал Госуслуги – возможность оставить оценку после использования личного кабинета․
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram-канал․
- Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и передаёт их в отдел контроля качества․
По результатам мониторинга 2025‑2026 гг; средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием составляет 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрота ответа по телефону и удобство личного кабинета․ Критика в основном касается длительности обработки сложных страховых случаев․
Как правильно пользоваться горячей линией
Чтобы ваш звонок был максимально продуктивным, рекомендуется:
- Подготовить номер страхового свидетельства (если есть) и ИНН/СНИЛС․
- Сформулировать вопрос в виде короткого запроса (например: «Как оформить больничный лист в личном кабинете?»)․
- Записать номер оператора и время разговора – в случае необходимости можно будет уточнить детали․
- Если вопрос требует отправки документов, уточнить правильный адрес электронной почты или способ загрузки в личный кабинет․
Горячая линия социального страхования – один из самых удобных способов получить квалифицированную помощь от ФФСС; Благодаря современным электронным сервисам, таким как Личный кабинет, а также широкому спектру отделов и профессиональному руководству, граждане и работодатели могут быстро решить вопросы, связанные со страховыми выплатами, оформлением документов и получением консультаций․
Не забывайте пользоваться официальными каналами связи, следить за обновлениями на сайте fss․ru и оставлять свои отзывы – это помогает улучшать качество обслуживания․