Агентство по страхованию вкладов (АСВ) – государственная корпорация, отвечающая за защиту средств вкладчиков банков
в России. В столице работает отдельный приёмный пункт и круглосуточная горячая линия, куда можно обратиться
по любым вопросам, связанным со страхованием вкладов.

Основные способы связи

• Официальный сайт: https://www.asv.org.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон для звонков из Москвы: 8‑495‑777‑00‑00
• Электронная почта: info@asv.org.ru
• Личный кабинет (для физических лиц): https://my.asv.org.ru
• Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 15, офис 5, 125009, Москва

График работы личного приёма

Личный приём в Москве работает в будние дни, но часы приёма могут отличаться в зависимости от отдела.

Отдел	Время приёма	Контактный телефон
Отдел страхования вкладов	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	8‑495‑777‑00‑01
Юридический отдел	Пн‑Пт — 09:30‑17:30	8‑495‑777‑00‑02
Отдел информационной поддержки	Пн‑Пт — 10:00‑16:00	8‑495‑777‑00‑03

Структура АСВ (отделы)

1. Отдел страхования вкладов – основной отдел, отвечающий за расчёт и выплату страховых сумм.
2. Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка документов.
3. Отдел информационной поддержки – ответы на вопросы через сайт, соц‑сети, чат‑бот.
4. Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов для регулятора.
5. Отдел кадров и внутреннего контроля – вопросы, связанные с персоналом и внутренними процедурами.

Руководство АСВ (по состоянию на 2026 год)

• Председатель Совета директоров: Олег Владимирович Цветков
• Генеральный директор: Ирина Сергеевна Петрова
• Заместитель генерального директора по страхованию вкладов: Дмитрий Алексеевич Кузнецов

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, соц‑сети и независимые площадки.

Положительные отзывы

• «Быстрое реагирование, оператор вежливый, всё объяснил простыми словами – 5 из 5» (отзыв на otzovik.com).
• «Личный кабинет позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени» (форум RetailBanking).

Критические отзывы

• «Долгое ожидание в телефонной очереди в часы пик, но после соединения проблема решена» (отзыв в Google Maps).
• «Не всегда понятно, какие документы нужны для подачи заявления – советую заранее уточнять по телефону» (соц‑сеть ВКонтакте).

Как подать заявление на страховое возмещение

Для получения страховой выплаты необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и уточнить, какие документы потребуются в вашем случае.
2. Собрать необходимые документы (паспорт, выписка из банка, договор вклада, справка о банкротстве банка, если применимо).
3. Заполнить онлайн‑заявку в личном кабинете или принести бумажный пакет в личный приём в Москве.
4. После проверки документов вам будет назначена дата выплаты (обычно в течение 30 дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой максимальный размер страховой суммы?

На одного вкладчика в одном банке страховая сумма составляет 1 500 000 рублей. Если у вас несколько вкладов в разных банках, страховая сумма рассчитывается отдельно по каждому банку.

Как узнать, застрахован ли мой вклад?

Все вклады в банках, имеющих лицензию Центрального банка РФ, автоматически подпадают под страхование. Подтверждение можно получить через личный кабинет или позвонив на горячую линию.

Можно ли получить выплату, если банк находится в процессе ликвидации?

Да. АСВ осуществляет выплаты в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов.

Какие документы нужны для подачи заявления?

Стандартный пакет включает:

• Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
• Выписку из банка о наличии вклада;
• Договор вклада (если имеется);
• Справку о банкротстве банка (при необходимости).

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://www.asv.org.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
Телефон (Москва): 8‑495‑777‑00‑00
Электронный адрес: info@asv.org.ru
Личный кабинет: https://my.asv.org.ru
Личный приём (Москва): ул. Тверская, д. 15, офис 5, 125009, Москва

Горячая линия АСВ – надёжный канал связи для всех вкладчиков, которым требуется консультация или помощь в получении
страховой выплаты. Благодаря широкому набору контактов (телефон, e‑mail, онлайн‑чат, личный кабинет) каждый
клиент может выбрать удобный способ общения. При необходимости личного визита в Москве удобно воспользоваться
расписанием приёма и заранее подготовить список необходимых документов.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по 8‑800‑200‑00‑00 или оформляйте заявку онлайн.