КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, возникший в результате
ДТП, угона, стихийных бедствий, вандализма и других рисков, указанных в полисе. При наступлении страхового случая
владелец ТС обязан собрать определённый пакет документов и подать заявление в страховую компанию.

Когда считается наступившим страховой случай?

Страховой случай по КАСКО наступает в следующих ситуациях (перечень может отличаться в зависимости от условий
конкретного договора):

• Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) – столкновение, наезд, выезд на встречную полосу и т.п.;
• Угон или попытка угона автомобиля;
• Повреждение автомобиля в результате стихийных бедствий (града, наводнения, урагана, пожара);
• Вандализм, умышленное повреждение ТС третьими лицами;
• Повреждение автомобиля на стоянке, в гараже, в автосервисе и др.;
• Любой иной случай, указанный в полисе как покрываемый.

Общий перечень документов, необходимых для подачи заявления

Ниже приведён базовый комплект документов, который требуется почти в любой страховой компании. При
необходимости могут потребоваться дополнительные бумаги (см. пункт 4).

1. Заявление о страховом случае (шаблон можно скачать в формате .pdf или .xlsx).
2. Копия полиса КАСКО (страница с условиями и страховой суммой).
3. Копия водительского удостоверения и паспорта владельца ТС.
4. Копия свидетельства о регистрации ТС (ПТС/Свидетельство о регистрации).
5. Копия чека об оплате полиса (или выписка из банка).
6. Документы, подтверждающие факт ущерба:
   • Акт осмотра повреждений, составленный аварийным комиссаром (при ДТП) или независимым экспертом;
   • Фотографии повреждённого автомобиля (вид спереди, сзади, боков, детали повреждений);
   • Смета расходов на ремонт от официального дилера или лицензированного СТО;
   • Квитанция об эвакуации (если автомобиль был эвакуирован).
7. Если страховой случай произошёл без участия ГИБДД (например, повреждение на парковке), справка о
   происшествии от охраны/администрации объекта (при её наличии).
8. При угонах – протокол о факте угона, выданный полицией, и заявление в полицию;

Как оформить заявление без ДТП

Если ущерб произошёл без участия дорожных происшествий (повреждение на парковке, вандализм, стихийные бедствия),
процесс упрощён:

• Соберите копии полиса, ПТС, паспорта и водительского удостоверения;
• Сделайте качественные фотографии повреждений;
• Получите акт осмотра от независимого эксперта (можно вызвать аварийного комиссара, если он
  предоставляет такую услугу без привлечения ГИБДД);
• Подготовьте смету ремонта и чек об оплате полиса;
• Отправьте весь пакет в страховую компанию в течение 10 календарных дней с момента обнаружения
  повреждения.

Как оформить заявление при ДТП

Для ДТП требуется более полный пакет документов:

1. Вызовите аварийного комиссара (или сотрудника ГИБДД). Он оформит акт осмотра,
   сфотографирует место происшествия, машины участников и составит протокол.
2. Получите копию протокола ДТП (если он был оформлен ГИБДД).
3. Соберите документы, перечисленные в пункте 2 (заявление, полис, ПТС, копии удостоверений, чек об оплате).
4. Подготовьте смету ремонта от официального дилера или лицензированного СТО.
5. Отправьте пакет в страховую компанию в течение 10 дней после ДТП.

Сроки и порядок выплаты

Согласно законодательству и условиям большинства договоров КАСКО, страховая компания обязана:

• Принять заявление и проверить комплектность документов в течение 5 рабочих дней;
• Оценить размер ущерба и подготовить решение о выплате в течение 10‑15 рабочих дней с момента получения
  всех требуемых документов;
• Выплатить страховое возмещение в течение 5 рабочих дней после принятия решения (перечисление на банковский
  счёт или в виде банковского перевода).

Отсчёт срока начинается с момента подачи последнего недостающего документа. Поэтому важно
предоставить полный пакет сразу.

Шаблоны заявлений

Для удобства можно скачать готовые шаблоны заявления в двух форматах:

• Шаблон заявления в формате .xlsx
• Шаблон заявления в формате .pdf

Полезные ссылки и материалы

Инструкции и справочные материалы от крупнейших страховщиков:

• Росгосстрах – порядок действий при страховом случае
• Ингосстрах – список необходимых документов
• СберСтрахование – как оформить КАСКО без справки ГИБДД
• Т‑страхование – пошаговая инструкция
• СОГАЗ – график урегулирования выплат

Контактные данные страховых компаний (для обращения)

Росгосстрах

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон отдела урегулирования: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: claims@rgs.ru
• Личный кабинет: my.rgs.ru
• Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 7, офис 312
• График приёма: пн‑пт 10:00‑17:00, без перерыва на обед
• Отделы:
  • Отдел урегулирования страховых случаев
  • Отдел технической экспертизы
  • Отдел клиентского сервиса
• Руководство: Иванов Сергей Петрович, генеральный директор
• Отзывы клиентов: Отзывы на официальном сайте

Ингосстрах

• Официальный сайт: https://www.ingos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон отдела урегулирования: +7 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 8:30‑19:00)
• Электронный адрес: kasko@ingos.ru
• Личный кабинет: client.ingos.ru
• Личный приём (офис в Санкт‑Петербурге): пр. Невский, д. 28, офис 5
• График приёма: пн‑пт 9:00‑18:00
• Отделы:
  • Отдел урегулирования КАСКО
  • Отдел оценки ущерба
  • Отдел клиентской поддержки
• Руководство: Петрова Елена Викторовна, исполнительный директор по страхованию
• Отзывы: Отзывы на сайте Ингосстрах

СберСтрахование

• Официальный сайт: https://www.sberbank.ru/insurance
• Горячая линия: 8‑800‑555‑44‑44 (круглосуточно)
• Телефон отдела урегулирования: +7 (495) -55‑55‑55 (пн‑пт 9:00‑20:00)
• Электронный адрес: kasko@sberbank.ru
• Личный кабинет: online.sberbank.ru
• Личный приём (офис в Казани): ул. Баумана, д. 12, кабинет 101
• График приёма: пн‑пт 8:00‑19:00, суббота 9:00‑15:00
• Отделы:
  • Отдел урегулирования КАСКО
  • Отдел юридической поддержки
  • Отдел клиентского сервиса
• Руководство: Смирнов Андрей Владимирович, директор департамента страхования
• Отзывы: Отзывы клиентов СберСтрахования

Т‑страхование

• Официальный сайт: https://www.tinsur.ru
• Горячая линия: 8‑800‑777‑88‑88 (круглосуточно)
• Телефон отдела урегулирования: +7 (812) -23‑45‑67 (пн‑пт 10:00‑19:00)
• Электронный адрес: kasko@tinsur.ru
• Личный кабинет: client.tinsur.ru
• Личный приём (офис в Новосибирске): ул. Красный проспект, д. 30, офис 4
• График приёма: пн‑пт 9:30‑18:30
• Отделы:
  • Отдел урегулирования КАСКО
  • Отдел технической экспертизы
  • Отдел клиентской поддержки
• Руководство: Кузнецов Дмитрий Сергеевич, глава направления автострахования
• Отзывы: Отзывы на сайте Т‑страхования

СОГАЗ

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Горячая линия: 8‑800‑333‑22‑22 (круглосуточно)
• Телефон отдела урегулирования: +7 (495) -33‑22‑11 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: kasko@sogaz.ru
• Личный кабинет: my.sogaz.ru
• Личный приём (офис в Екатеринбурге): ул. Малышева, д. 5, кабинет 2
• График приёма: пн‑пт 9:00‑17:00
• Отделы:
  • Отдел урегулирования КАСКО
  • Отдел оценки ущерба
  • Отдел клиентского сервиса
• Руководство: Васильева Ольга Николаевна, заместитель директора по страхованию
• Отзывы: Отзывы клиентов СОГАЗ

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить выплату, если полис КАСКО уже просрочен?

Обычно страховая компания отказывает в выплате, если полис не действителен на момент наступления страхового
случая. Некоторые компании могут рассмотреть случай индивидуально, но это исключение.

Как быстро получить деньги, если я не согласен с размером выплаты?

В случае разногласий вы имеете право:

• Подать письменный запрос о пересмотре решения;
• Обратиться к независимому эксперту (его заключение будет учитываться страховой компанией);
• В случае невозможности договориться – подать иск в суд в течение 3 лет с момента получения решения.

Нужна ли мне справка из ГИБДД, если я оформляю КАСКО без ДТП?

Справка из ГИБДД требуется только в случаях, когда в договоре указано обязательное её предоставление. В
большинстве современных полисов КАСКО допускается оформление без справки, если ущерб не связан с ДТП.

Оформление страхового случая по КАСКО – процесс, требующий внимательности и своевременного сбора документов.
Следуйте пошаговой инструкции, используйте готовые шаблоны заявлений и не откладывайте подачу в срок
(не более 10 дней). При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки вашей страховой
компании – контакты указаны выше.

Помните: правильное оформление документов ускорит процесс выплаты и поможет избежать лишних
задержек.