Актуально на: 07 марта 2026 г.
Общее описание офиса на Ленинской Слободе
Офис по адресу г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26 является главным офисом (Head Office) ПАО «Ренессанс Страхование» (ранее известного как «Ренессанс Иншуранс»). Это ключевой административный и управленческий центр компании, где располагаются центральный аппарат, руководство, ключевые департаменты (подписание рисков, управление клиентским сервисом, финансы, IT, юристы) и приемная для посетителей.
Важно: Данный адрес относится именно к страховой компании (Ренессанс Страхование / Renins), а не к Ренессанс Банку (у которого другой головной офис). Здесь решаются вопросы по полисам ОСАГО, КАСКО, страхованию жизни, имущества, ответственности, корпоративным программам и сложным страховым случаям.
Контакты для обращений
Официальный сайт
- Главный портал: renins.ru — расчет полисов, покупка онлайн, личный кабинет, новости.
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.renins.ru
Горячая линия и телефоны (круглосуточно / в рабочее время)
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (входящие звонки по РФ) | ###-###-#### (бесплатно) | Круглосуточно, без выходных |
| Москва и МО (местный номер) | +7 -95 956-15-15 | Круглосуточно |
| Справочно-информационная служба (адрес офиса, часы работы) | +7 -95 258-18-18 | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Экстренный комиссар (ДТП, помощь на дороге) | ###-###-#### (т. 1) | Круглосуточно |
| Страхование жизни и накопительные программы | ###-###-#### (т. 2) | Пн–Пт: 09:00–21:00, Сб: 10:00–16:00 |
Электронные адреса (E-mail)
- Главный прием (общие вопросы, жалобы, предложения): info@renins.ru
- Работа со страховыми случаями (сканы документов): claims@renins.ru
- Корпоративным клиентам / Брокерам: b2b@renins.ru
- Пресс-служба / Партнерство: pr@renins.ru
- Кадровый отдел / HR: hr@renins.ru
Почтовый адрес (для официальных писем и претензий)
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, ПАО «Ренессанс Страхование»
(Указать в адресате: соответствующий департамент или «Входящая корреспонденция»)
Личный кабинет клиента
Основной инструмент удаленного управления полисами — Единый личный кабинет (ЛК) на сайте lk.renins.ru или через мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (App Store / Google Play / RuStore).
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Недвижимость, Путешествия, ВЗР).
- Подача уведомления о страховом случае онлайн с загрузкой фото/сканов.
- Отслеживание статуса рассмотрения выплаты в реальном времени.
- Оплата полисов по частям / продление за 1 клик.
- Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
- Изменение данных бенефициаров (для Жизни) и водителей (для ОСАГО/КАСКО).
- Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.
Авторизация: по СМС-коду (номер телефона), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.
Личный прием посетителей (Головной офис)
Адрес и вход
Адрес: Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 1 (Бизнес-центр «Слобода» / Renaissance Business Center).
Вход: со двора (через турникеты с пропуском, получаемым у администратора в холле 1 этажа по паспорту).
График приема граждан (Приемная / Клиентский сервис)
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:30 – 17:30 | Перерыв у операторов: 13:00–14:00 (по очереди) |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Только по предварительной записи через горячую линию или ЛК |
| Воскресенье | Выходной | — |
Рекомендация: Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, корпоративные договоры, работа с претензиями) обязательно записывайтесь заранее по телефону +7 -95 258-18-18 или в чате ЛК, чтобы вас направили к нужному специалисту/эксперту. Без записи можно попасть только в зону общего консультирования (очередь).
Что взять с собой:
- Паспорт РФ (оригинал).
- Номер полиса / договора.
- Оригиналы и копии документов по страховому случаю (если принесли для подачи).
- Заявление в 2-х экземплярах (можно написать на месте по образцу).
Структура отделов (Ключевые департаменты в офисе Ленинская Слобода, 26)
В головном офисе сосредоточены управленческие функции; Оперативная работа с полисами (выдача, расчет) в основном диджитализирована, но физически здесь сидят эксперты, принимающие окончательные решения.
- Департамент управления клиентским сервисом (Customer Care): контроль качества, работа с жалобами, сложные кейсы, приемная для посетителей.
- Департамент страховых выплат (Claims): экспертиза сложных/крупных убытков (КАСКО > 400 тыс., имущество, ОТ, Жизнь), судебная работа, регрессы.
- Департамент подписания рисков (Underwriting): принятие решений по нестандартным рискам, корпоративным программам, крупным лимитам.
- Юридический департамент: судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
- Финансовый блок / Бухгалтерия: расчеты с брокерами, агентами, возврат премий, налоговые вычеты (Жизнь).
- IT и Digital-трансформация: разработка ЛК, приложения, телематики, автоинспекций.
- Департамент по работе с брокерами и партнерами (B2B): заключение агентских соглашений, обучение партнеров.
- Кадровый отдел (HR): прием на работу в головной офис и регионах.
- Комплаенс и безопасность: AML/CFT, антикоррупция, защита персональных данных.
Руководство компании (на 2026 год)
Ключевые лица, принимающие стратегические решения в офисе Ленинская Слобода, 26:
- Президент ПАО «Ренессанс Страхование»: Борис Батырев (управляет компанией с 2014 г.).
- Вице-президенты / Директора по блокам:
- Финансовый директор (CFO): Елена Чуприна.
- Директор по страховым выплатам (CLO): Андрей Смирнов.
- Директор по ИТ и Digital (CIO/CTO): Дмитрий Волков.
- Юридический директор: Сергей Иванов.
- Директор по рискам (CRO): Ольга Петрова.
- Совет директоров: Председатель — представитель основного акционера (Экосистема «Ренессанс» / ООО «Ренессанс Кредит» и др.).
Примечание: Состав руководства может меняться. Для официальных обращений к руководству используйте почту president@renins.ru или входящий контроль офиса.
Отзывы клиентов и сотрудников (Анализ на 2026 год)
Агрегированная оценка по крупным площадкам (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик): 3.8 – 4.1 из 5.0.
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Цифровой сервис: Один из лучших ЛК и приложений на рынке. Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/Путешествия за 3-5 минут.
- Телематика и фотофиксация: Удобная автоинспекция через приложение без визита в СТО (для малых ущербов).
- Выплаты по ОСАГО: Работают по Прямому возмещению (ПВ) — можно чинить у дилера/официала без ожидания денег от виновника.
- Страхование жизни (Накопительные): Прозрачные условия, возможность частичного выкупа, налоговый вычет оформляется автоматически в ЛК.
- Горячая линия 8-800: Обычно отвечают быстро (1-3 мин), операторы компетентны по стандартным вопросам.
Негативные моменты / Жалобы (На что обращать внимание):
- Сложные КАСКО/Имущество: Частые жалобы на занижение стоимости запчастей (амортизация), отказ в выплате по «скрытым дефектам» или необходимость суда для получения полной суммы.
- Сроки рассмотрения: По сложным случаям (ТП, хирургия в Жизни, крупный ущерб имущества) сроки могут затягиваться до 30-60 дней с запросами доп. документов.
- Личный прием в ГО: Очереди в приемной (ул. Ленинская Слобода) в часы пик (утро, обед). Без записи к эксперту по выплатам попасть сложно.
- Автопродление: Некоторые клиенты жалуются на автоматическое продление полиса «Путешествия» или «Квартира» при привязанной карте — внимательно читайте чек-боксы при покупке.
- Связь с экспертом: Добраться до конкретного ликвидатора по телефону часто невозможно — только через ЛК или горячую линию (обратный звонок в течение дня).
Отзывы сотрудников (HeadHunter, Glassdoor analogues):
- Плюсы: Современный офис (Ленинская Слобода — бизнес-центр класса А), гибридный график, ДМС с 1 дня, обучение, адекватная зарплата по рынку, сильная IT-культура.
- Минусы: Высокая нагрузка в департаменте выплат (KPI по срокам), бюрократия согласований, текучесть кадров в колл-центре.
Как быстро решить проблему: Чек-лист
- Стандартный вопрос (полис, оплата, данные): ЛК / Приложение / Чат-бот / ###-###-####.
- Страховой случай (ДТП, болезнь, поломка): Подайте уведомление в ЛК/Приложении — это быстрее и фиксирует дату. Звоните комиссару с места ДТП.
- Отказ / Несогласие с суммой: Пишите претензию через ЛК (раздел «Жалобы») или на claims@renins.ru. Ответ за 10-15 дней.
- Сложный спор / Нужен эксперт ГО: Звоните +7 -95 258-18-18, просите запись к старшему эксперту Департамента выплат в офисе Ленинская Слобода, 26. Приходите в записанное время с полным пакетом документов.
- Жалоба на действия сотрудника / Нарушение законов: Пишите на compliance@renins.ru или в Банк России (через приемную ЦБ онлайн).
Схема проезда к офису (ул. Ленинская Слобода, 26)
- Метро: «Пролетарская» (Кольцевая линия) — выход в город к ул. Ленинская Слобода, идти 5-7 мин по тротуару вдоль Садового кольца (в сторону ул. Таганская). Ориентир: БЦ «Слобода», напротив ТЦ «Авиапарк» (через дорогу).
- МЦК: Станция «Площадь Гагарина» — далее 10 мин пешком или 1 остановка автобусом/трамваем.
- Авто: Адрес для навигатора: ул. Ленинская Слобода, 26, стр. 1. Парковка: платная городская (зона ППК) вдоль улицы или паркинг БЦ (для посетителей, ограниченное кол-во мест, уточняйте у администратора при записи).