С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью завершился переход на электронные полисы обязательного медицинского страхования (ОМС). Бумажные и пластиковые полисы перестали выпускаться‚ а их заменили цифровые полисы с QR-кодом. Многие застрахованные лица до сих пор задаются вопросом: «Где в новом медицинском полисе номер?» и как им пользоваться. В этой статье мы подробно разберем‚ где найти номер полиса‚ как его получить‚ куда обращаться при проблемах и какие контакты актуальны на .

Описание: что такое новый полис ОМС и где находится его номер

Новый полис ОМС — это электронный документ‚ подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках государственных гарантий. Физического носителя (пластика или бумаги) больше не существует в привычном понимании. Полис представляет собой запись в единой информационной системе (ЕРП — Единый реестр застрахованных лиц).

Основные идентификаторы полиса:

• Номер полиса (Номер документа): Уникальный 16-значный номер (ранее на пластиковых картах он состоял из серии и номера‚ теперь — сплошная цифровая последовательность).
• QR-код: Визуальное представление полиса для сканирования в регистратуре поликлиники.
• СНИЛС: Ключевой идентификатор‚ по которому в системе находится ваш полис.

Где посмотреть номер полиса ОМС в 2026 году:

1. Портал «Госуслуги» (ESIA): Личный кабинет → Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Там отображаются номер полиса‚ СНИЛС‚ ФИО‚ дата рождения и QR-код.
2. Приложение «Госуслуги» / «Госуслуги.Мой полис»: На главном экране или в разделе «Документы». Доступен офлайн-QR-код.
3. Сайт ТФОМС вашего региона: Сервис «Проверить полис» (ввод СНИЛС или паспортных данных).
4. Сайт ФФОМС (foams.ru): Федеральный реестр‚ проверка по СНИЛС.
5. Страховая медицинская организация (СМО): В личном кабинете на сайте вашей страховой компании (например‚ СОГАЗ‚ АльфаСтрах‚ Росгосстрах‚ Тинькофф Страхование и др.).
6. Бумажное уведомление: При смене СМО или первичном оформлении на почту (или в МФЦ) приходит уведомление с номером полиса и QR-кодом. Важно: Это уведомление, не полис‚ а просто бумажное подтверждение данных.

Внимание: Если у вас сохранился старый пластиковый полис‚ он действителен бессрочно до момента замены на электронный (например‚ при смене ФИО‚ паспорта или СМО). Номер на нем остается прежним (серия + номер без пробелов = 16 цифр).

Контакты для обращений: куда писать и звонить

При возникновении вопросов по полису (отсутствие в реестре‚ ошибки в данных‚ смена СМО‚ потеря доступа к Госуслугам) обращайтесь в следующие инстанции:

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — главный регулятор в регионе

• Функции: Ведение ЕРП‚ контроль СМО‚ рассмотрение жалоб на качество медпомощи‚ выдача справок о застрахованности.
• Приемная / Канцелярия: Для письменных обращений и личного приема.

Страховая медицинская организация (СМО) — ваш страховщик

• Функции: Защита прав застрахованных‚ экспертиза качества/объема помощи‚ консультации по полису‚ выдача дубликатов уведомлений.
• Название вашей СМО указано в полисе на Госуслугах или в уведомлении.

МФЦ «Мои Документы»

• Подача заявления на оформление/замену полиса‚ смену СМО‚ внесение изменений в данные (без доступа к Госуслугам).

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС)

• Высший уровень контроля‚ горячая линия по федеральным вопросам.

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС: foams.ru — реестр СМО‚ проверка полиса‚ нормативная база‚ отчетность.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной инструмент управления полисом.
• Сайт вашего ТФОМС: Адрес зависит от региона (например‚ для Москвы: tfoms.mos;ru‚ для СПб: tfoms.spb.ru). Найдите его по запросу «ТФОМС [Название вашего региона]».
• Сайт вашей СМО: Указан в полисе на Госуслугах.

Горячая линия (Единый номер контакт-центра)

На актуальны следующие номера единых справочно-информационных служб:

Важно: Звонки на 8-800 номера бесплатны с любого телефона в РФ. Номер 122 бесплатен при звонке из РФ.

Номера телефонов (Справочно)

Помимо горячих линий‚ могут понадобиться прямые номера отделов (актуальны для Москвы как примера‚ для вашего региона ищите на сайте ТФОМС):

• ТФОМС Москвы (Справочно-информационный отдел): +7 (495) -70-44-44
• ТФОМС СПб (Горячая линия): ###-###-####
• Контакт-центр ФФОМС (прием обращений): +7 (495) -26-33-33
• Техподдержка Госуслуг (проблемы с входом/полисом в ЛК): ###-###-####

Электронный адрес (E-mail для обращений)

Для направления официальных письменных обращений‚ сканов документов‚ жалоб:

• ФФОМС (центральный аппарат): info@foams.ru
• ТФОМС (пример для Москвы): info@tfoms.mos.ru (для вашего региона адрес на сайте ТФОМС в разделе «Контакты» или «Обращения граждан»)
• Портал Госуслуг (техподдержка): support@gosuslugi.ru
• Ваша СМО: Адрес указан на официальном сайте страховщика в разделе «Контакты» / «Обратная связь».

Рекомендуется отправлять обращения с подписанным заявлением (сканом) и копией паспорта/СНИЛС для идентификации.

Личный кабинет: где управлять полисом онлайн

На 2026 год существует три основных входа в личный кабинет для работы с полисом ОМС:

Личный кабинет на Госуслугах (ESIA) — Основной

• Адрес: gosuslugi.ru/lk
• Возможности: Просмотр номера полиса‚ скачивание PDF-уведомления с QR-кодом‚ смена СМО (1 раз в год‚ в ноябре)‚ проверка привязки к поликлинике‚ история обращений за медпомощью (раздел «Здоровье»).

Личный кабинет на сайте вашей СМО

• Примеры: lk.sogaz.ru‚ lk.alfastrah.ru‚ lk.rosgosstrakh.ru‚ tinkoff.ru/insurance/oms и др.
• Возможности: Детальная информация по страховому случаю‚ независимая экспертиза качества‚ профилактические программы‚ обращение к эксперту СМО‚ получение консультации по телемедицине.

Личный кабинет на сайте ТФОМС региона

• Возможности: Проверка статуса «Застрахован» в ЕРП‚ подача жалобы на действия/бездействие медорганизации‚ отслеживание рассмотрения обращения.

Личный прием граждан

Если вопрос не решается дистанционно (ошибки в ФИО‚ дате рождения‚ отсутствие в реестре ЕРП‚ споры с СМО)‚ можно записаться на личный прием.

Где проходит прием:

• ТФОМС вашего субъекта РФ: Приемная руководства / Отдел работы с обращениями граждан.
• Администрация СМО: Территориальные офисы страховщика (адреса на сайте СМО).
• МФЦ «Мои Документы»: Окна выдачи услуг по ОМС (оформление полиса‚ смена СМО‚ внесение изменений).

Порядок записи:

1. Через сайт ТФОМС / СМО (раздел «Личный прием» / «Запись на прием»).
2. По телефону горячей линии ТФОМС / СМО.
3. Через терминал в МФЦ / здании ТФОМС.

Необходимые документы: Паспорт РФ‚ СНИЛС (физический или на Госуслугах)‚ заявление (можно написать на месте)‚ документы‚ подтверждающие основание обращения (свидетельство о браке/разводе‚ старый полис‚ справка из поликлиники).

График приема (Типовый для ТФОМС и СМО на 2026 год)

Точное время уточняйте на сайте конкретной организации за день до визита.

Отделы ТФОМС / СМО‚ решающие вопросы по полису

Структура может незначительно отличаться‚ но ключевые подразделения стандартны:

• Отдел работы с обращениями граждан (ОРаГ) / Приемная: Прием посетителей‚ регистрация входящей почты‚ выдача справок о застрахованности.
• Отдел управления реестром застрахованных лиц (ЕРП): Внесение данных в реестр‚ исправление ошибок (ФИО‚ дата рождения‚ СНИЛС)‚ привязка/отвязка к поликлинике‚ актуализация СМО. Именно сюда обращаются‚ если полис не находится в системе.
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи: Рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации‚ очереди‚ качество лечения.
• Отдел взаимодействия со СМО / Методологический отдел: Контроль за деятельностью страховых компаний‚ перевод застрахованных из СМО в СМО.
• Юридический отдел / Отдел по защите прав застрахованных (в СМО): Экспертиза качества‚ защита в суде‚ консультации по сложным случаям.
• IT-отдел / Техподдержка: Вопросы работы порталов‚ электронного обмена данными‚ QR-кодов.

Руководство (Структура управления)

Для официальных обращений вышестоящим инстанциям или адресации писем:

• ФФОМС: Директор Фонда (на 2026 г. — Игорь Евгеньевич Петриненко)‚ Заместители директоров по направлениям (ЦО‚ реестры‚ контроль‚ финансы).
• ТФОМС региона: Директор Территориального фонда (ФИО зависит от региона)‚ Заместители директоров.
• СМО: Генеральный директор / Президент страховой компании‚ Директор регионального филиала.

Актуальные ФИО руководителей всегда публикуются на официальных сайтах в разделах «О фонде» / «О компании» → «Руководство».

Отзывы граждан: типичные проблемы и решения (2024-2026 гг.)

Анализ обращений на порталах «Госуслуги.Решаем вместе»‚ сайтах ТФОМС и профильных форумов выявляет частые сценарии:

Проблема 1: «Полис не находится в реестре / пишет «Не застрахован»»

• Причина: Ошибка в СНИЛС (не совпадает с паспортом)‚ не актуализированы данные после смены паспорта/ФИО‚ сбой при переводе из старой базы.
• Решение: Обратиться в ТФОМС (Отдел ЕРП) или МФЦ с паспортом и СНИЛС для сверки данных. Часто решается за 1 визит или через заявление на Госуслугах «Исправление ошибки в реестре ОМС».

Проблема 2: «Не могу войти в ЛК СМО / не вижу полис на Госуслугах»

• Причина: Учетная запись Госуслуг не подтверждена (упрощенная)‚ полис оформлен на другое СНИЛС (например‚ у детей у родителей разные СНИЛС в профилях).
• Решение: Подтвердить учетную запись (в МФЦ‚ почте‚ банке). Проверить профиль ребенка в ЛК родителя (раздел «Семья»).

Проблема 3: «Клиника не принимает QR-код с телефона / требует пластик»

• Статус: Незаконное требование. Приказ Минздрава и ФФОМС обязывают принимать электронный полис (QR-код на экране/распечатке) и проверять по СНИЛС в ЕМИАС/АИС.
• Действие: Показать QR-код в приложении «Госуслуги» (работает офлайн). При отказе — звонить 122 или в ТФОМС прямо из регистратуры. Жалоба рассматривается за 3-5 дней.

Проблема 4: «Хочу сменить СМО‚ но кнопка неактивна / прошло менее года»

• Правило: Смена СМО возможна 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января след. года). Внеочередная смена — только при смене места жительства (регистрации) или ликвидации СМО.
• Отзыв: «Сменил через Госуслуги в ноябре — за 5 минут‚ новый полис сразу в ЛК‚ старый СМО уведомили сами».

Проблема 5: «Потерял доступ к Госуслугам‚ как узнать номер полиса?»

• Способы: 1) Позвонить в СМО (назвать паспорт/СНИЛС) — они назвут номер. 2) Прийти в МФЦ — распечатают уведомление. 3) Позвонить в ТФОМС (###-###-#### или региональный). 4) Спросить в своей поликлинике у регистратора (поиск по ФИО/дате рождения в АИС).

Краткая шпаргалка: Что делать прямо сейчас?

1. Зайдите на Госуслуги (приложение или сайт) → Профиль → Документы → Полис ОМС. Номер там (16 цифр).
2. Сохраните QR-код в «Избранное» приложения «Госуслуги» или сделайте скриншот / распечатайте — он работает без интернета.
3. Проверьте СМО: Устраивает ли вас текущая страховая? Если нет — пометьте календарь на ноябрь для смены.
4. При проблеме в поликлинике: Требовать принять электронный полис. Не помогает — звонить 122 или горячей линии ТФОМС.
5. Нет доступа к Госуслугам: Звоните ###-###-#### (ФФОМС) или в колл-центр вашей СМО (номер гуглится по названию СМО из уведомления).

* Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Нормативная база и контакты могут меняться. Всегда сверяйте актуальные телефоны и адреса на официальных сайтах foams.ru‚ gosuslugi.ru и сайте ТФОМС вашего региона.