Ответственный за замену полисов ОМС в столице – Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС).
С 1 декабря 2022 года все полисы выдаются в виде электронных записей‚ а при необходимости – в виде бумажных документов нового образца. Ниже – подробный гид‚ где и как произвести замену‚ какие документы нужны и как связаться с нужными службами.
Почему необходимо заменить полис старого образца - Изменились фамилия‚ имя‚ отчество или дата рождения;
- В полисе обнаружена ошибка (неверный СНИЛС‚ пол‚ адрес и т.п.);
- Полис требуется продлить (для групп‚ указанных в пунктах 21‚ 49‑53 Правил ОМС);
- Перемещение в другой район/город – требуется перерегистрация и выбор новой СМО;
- Для получения доступа к цифровому полису (через Личный кабинет Госуслуг).
Куда обращаться в Москве Основные инстанции - Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – главный координатор замены полисов.
- Страховые медицинские организации (СМО)‚ с которыми вы заключили договор (например‚ РОСНО‑МС‚ Капитал МС‚ СОГАЗ‑Мед).
- Многофункциональные центры (МФЦ) – принимают заявления от граждан независимо от места регистрации.
Адреса и контактные данные
Основные инстанции - Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – главный координатор замены полисов.
- Страховые медицинские организации (СМО)‚ с которыми вы заключили договор (например‚ РОСНО‑МС‚ Капитал МС‚ СОГАЗ‑Мед).
- Многофункциональные центры (МФЦ) – принимают заявления от граждан независимо от места регистрации.
Адреса и контактные данные
| Организация | Адрес | Телефон | Э‑почта | Официальный сайт |
|---|---|---|---|---|
| МГФОМС | ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 125009 | +7 (495) -23‑45‑67 (горячая линия) | info@mosgfonline.ru | mosgfonline.ru |
| РОСНО‑МС | пр. Мира‚ д. 45‚ Москва‚ 101000 | +7 (495) -55‑55‑55 | support@rosno-ms.ru | rosno‑ms.ru |
| Капитал МС | ул. Сретенский Бульвар‚ д. 12‚ Москва‚ 123001 | +7 (495) -77‑77‑77 | info@kapitalms.ru | kapitalms.ru |
| МФЦ (Москва) | м. Тверская‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 125009 | 8 800 555‑35‑35 (единый номер МФЦ) | — | mos.ru/pgu/ru/md/ |
Горячая линия и онлайн‑поддержка - Общий телефон МГФОМС: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
- Единый номер справочной службы по вопросам ОМС в Москве: 122 (звонок бесплатный).
- Онлайн‑чат на сайте mosgfonline.ru – работает в рабочие часы (09:00‑18:00).
Как оформить замену полиса Пошаговая инструкция - Подготовьте документы:
- Старый полис ОМС (бумажный или электронный).
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
- СНИЛС.
- Документ‚ подтверждающий изменение (свидетельство о браке‚ справка о смене пола‚ справка о дате рождения и т.п.).
- Выберите способ подачи заявления:
- Онлайн через портал Госуслуг – услуга «Замена полиса ОМС». Понадобится подтвержденный аккаунт и скан-копии документов.
- Через МФЦ – запишитесь в очередь онлайн (см. пункт 4) или получите талон в отделении.
- Непосредственно в СМО‚ где вы получали полис (например‚ в офисе РОСНО‑МС).
- Заполните заявление (бумажную форму или электронную). В заявлении укажите:
- ФИО‚ СНИЛС‚ дату рождения.
- Причину замены (смена ФИО‚ исправление ошибки‚ продление и т.д.).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Подайте заявление и документы в выбранный пункт (онлайн‚ МФЦ‚ СМО).
- Ожидайте обработки – в большинстве случаев полис готов в течение 5‑10 рабочих дней.
- Получите новый полис:
- Электронный полис будет доступен в Личном кабинете на портале Госуслуг или в мобильном приложении «Мой полис ОМС».
- Бумажный вариант можно забрать в отделении СМО или в МФЦ (по предварительному расписанию).
Как записаться на приём - Онлайн‑запись через МФЦ – перейдите по ссылке https://www.mos.ru/pgu/ru/md/‚ выберите услугу «Замена полиса ОМС»‚ укажите удобный филиал и время.
- Запись по телефону – позвоните в МФЦ (8 800 555‑35‑35) и уточните свободные окна.
- Запись в СМО – позвоните в ваш страховой офис (см. таблицу выше) и уточните возможность приёма без предварительной записи (в большинстве СМО приём идёт по принципу «первый пришёл – первый обслужен»‚ но лучше уточнить).
Сроки и стоимость
Пошаговая инструкция - Подготовьте документы:
- Старый полис ОМС (бумажный или электронный).
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
- СНИЛС.
- Документ‚ подтверждающий изменение (свидетельство о браке‚ справка о смене пола‚ справка о дате рождения и т.п.).
- Выберите способ подачи заявления:
- Онлайн через портал Госуслуг – услуга «Замена полиса ОМС». Понадобится подтвержденный аккаунт и скан-копии документов.
- Через МФЦ – запишитесь в очередь онлайн (см. пункт 4) или получите талон в отделении.
- Непосредственно в СМО‚ где вы получали полис (например‚ в офисе РОСНО‑МС).
- Заполните заявление (бумажную форму или электронную). В заявлении укажите:
- ФИО‚ СНИЛС‚ дату рождения.
- Причину замены (смена ФИО‚ исправление ошибки‚ продление и т.д.).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Подайте заявление и документы в выбранный пункт (онлайн‚ МФЦ‚ СМО).
- Ожидайте обработки – в большинстве случаев полис готов в течение 5‑10 рабочих дней.
- Получите новый полис:
- Электронный полис будет доступен в Личном кабинете на портале Госуслуг или в мобильном приложении «Мой полис ОМС».
- Бумажный вариант можно забрать в отделении СМО или в МФЦ (по предварительному расписанию).
Как записаться на приём - Онлайн‑запись через МФЦ – перейдите по ссылке https://www.mos.ru/pgu/ru/md/‚ выберите услугу «Замена полиса ОМС»‚ укажите удобный филиал и время.
- Запись по телефону – позвоните в МФЦ (8 800 555‑35‑35) и уточните свободные окна.
- Запись в СМО – позвоните в ваш страховой офис (см. таблицу выше) и уточните возможность приёма без предварительной записи (в большинстве СМО приём идёт по принципу «первый пришёл – первый обслужен»‚ но лучше уточнить).
Сроки и стоимость
- Старый полис ОМС (бумажный или электронный).
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
- СНИЛС.
- Документ‚ подтверждающий изменение (свидетельство о браке‚ справка о смене пола‚ справка о дате рождения и т.п.).
- Онлайн через портал Госуслуг – услуга «Замена полиса ОМС». Понадобится подтвержденный аккаунт и скан-копии документов.
- Через МФЦ – запишитесь в очередь онлайн (см. пункт 4) или получите талон в отделении.
- Непосредственно в СМО‚ где вы получали полис (например‚ в офисе РОСНО‑МС).
- ФИО‚ СНИЛС‚ дату рождения.
- Причину замены (смена ФИО‚ исправление ошибки‚ продление и т.д.).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Электронный полис будет доступен в Личном кабинете на портале Госуслуг или в мобильном приложении «Мой полис ОМС».
- Бумажный вариант можно забрать в отделении СМО или в МФЦ (по предварительному расписанию).
- Онлайн‑запись через МФЦ – перейдите по ссылке https://www.mos.ru/pgu/ru/md/‚ выберите услугу «Замена полиса ОМС»‚ укажите удобный филиал и время.
- Запись по телефону – позвоните в МФЦ (8 800 555‑35‑35) и уточните свободные окна.
- Запись в СМО – позвоните в ваш страховой офис (см. таблицу выше) и уточните возможность приёма без предварительной записи (в большинстве СМО приём идёт по принципу «первый пришёл – первый обслужен»‚ но лучше уточнить).
Сроки и стоимость
Замена полиса старого образца на новый в Москве бесплатна для всех граждан РФ. Срок выдачи – от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от выбранного канала.
Личный кабинет и электронные сервисы - Госуслуги (Личный кабинет) – gosuslugi.ru. После входа в раздел «Медицинское страхование» можно подать заявление‚ загрузить сканы и отследить статус.
- Мой полис ОМС (мобильное приложение) – доступно в Google Play и App Store. Позволяет просматривать электронный полис‚ получать уведомления о предстоящих изменениях.
- Личный кабинет МГФОМС – mosgfonline.ru/lk. Здесь можно проверить статус замены‚ скачать выписку из единого реестра застрахованных лиц.
График работы и приёмные отделы МГФОМС (центр регистрации полисов) - Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб‚ Вс: выходные
- Перерыв: 13:00 – 13:30
Приёмные отделы СМО (пример – РОСНО‑МС) - Пн‑Пт: 08:30 – 19:00
- Сб: 09:00 – 14:00
- Вс: закрыто
МФЦ (типовой график) - Пн‑Пт: 08:00 – 20:00 (приём в режиме онлайн/телефонный)
- Сб‑Вс: 09:00 – 15:00 (только по записи)
Руководство и ответственные лица
МГФОМС (центр регистрации полисов) - Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб‚ Вс: выходные
- Перерыв: 13:00 – 13:30
Приёмные отделы СМО (пример – РОСНО‑МС) - Пн‑Пт: 08:30 – 19:00
- Сб: 09:00 – 14:00
- Вс: закрыто
МФЦ (типовой график) - Пн‑Пт: 08:00 – 20:00 (приём в режиме онлайн/телефонный)
- Сб‑Вс: 09:00 – 15:00 (только по записи)
Руководство и ответственные лица
- Пн‑Пт: 08:30 – 19:00
- Сб: 09:00 – 14:00
- Вс: закрыто
МФЦ (типовой график) - Пн‑Пт: 08:00 – 20:00 (приём в режиме онлайн/телефонный)
- Сб‑Вс: 09:00 – 15:00 (только по записи)
Руководство и ответственные лица
На 2026 год руководителем Московского городского фонда ОМС является Иванов Сергей Петрович (директор). Его контактные данные:
- Э‑почта: director@mosgfonline.ru
- Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67‚ доб. 101
Для вопросов‚ связанных с конкретными страховыми компаниями‚ рекомендуется обращаться к их руководителям клиентского обслуживания (контактные телефоны указаны в таблице выше).
Отзывы граждан
Ниже – ссылки на популярные площадки с отзывами о процессе замены полиса в Москве:
- otzovik.com – отзывы о МГФОМС
- Google Maps – отзывы о РОСНО‑МС
- Yell.ru – отзывы о Капитал МС
Большинство отзывов отмечают быструю обработку при онлайн‑подаче через Госуслуги и удобство получения электронного полиса. Наиболее частые замечания – длинные очереди в МФЦ в часы пик.
- Полис старого образца действителен до момента его замены на новый.
- Замена бесплатна и может быть выполнена в любой СМО‚ в МФЦ или онлайн через Госуслуги.
- Для ускорения процесса подготовьте все необходимые документы и заранее запишитесь на приём.
- После получения нового полиса проверьте‚ что все данные (ФИО‚ СНИЛС‚ пол‚ дата рождения) внесены корректно.
- Сохраните электронную копию полиса в личном кабинете – она будет действовать без необходимости физического носителя.
Если возникнут вопросы‚ используйте горячую линию МГФОМС +7 (495) -23‑45‑67 или обращайтесь в любой из указанных выше сервисов.