ГБУ города Москвы «Центр имущественных платежей и жилищного страхования» (ГБУ ЦИПЖС) — это ключевое бюджетное учреждение Департамента финансов города Москвы, осуществляющее функции казначейского обслуживания, приема и учета платежей, а также организацию жилищного страхования фонда жилья города. Учреждение играет центральную роль в финансовой инфраструктуре столицы, обеспечивая прозрачность и доступность оплаты коммунальных услуг, налогов и страховых взносов для миллионов москвичей.

Описание деятельности

Основная миссия Центра — обеспечение своевременного и полного поступления доходов в бюджет города Москвы, а также защита имущественных интересов граждан и города через систему обязательного и добровольного жилищного страхования.

Ключевые функции ГБУ ЦИПЖС:

• Прием и учет платежей: обработка платежей за коммунальные услуги (ЖКУ), капитальный ремонт, налоги на имущество, землю, транспорт, а также штрафы ГИБДД и госпошлины.
• Казначейское обслуживание: ведение реестров плательщиков, формирование и рассылка единых платежных документов (ЕПД), контроль зачисления средств.
• Жилищное страхование: организация обязательного страхования жилых помещений, входящих в жилищный фонд города Москвы, и добровольного страхования имущества граждан.
• Информационное обслуживание: консультирование граждан по вопросам начислений, льгот, перерасчетов, страховых случаев через колл-центр, личный кабинет и очно.
• Работа с долгами: взаимодействие с судебными приставами и банками по взысканию задолженностей за ЖКУ и налоги.
• Цифровизация: развитие сервисов «Личный кабинет», мобильного приложения, интеграция с порталом Госуслуг и сайтом Мэра Москвы.

Юридический адрес: 115093, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 3.

Контакты для обращений

Гражданам и организациям доступно несколько каналов связи для решения вопросов, связанных с платежами, страхованием и начислениями.

Официальный сайт: cip.mos.ru

Сайт является основным информационным порталом учреждения. Здесь доступны:

• Раздел «Платежи»: оплата квитанций без комиссии (банковские карты, СБП), история операций, генерация квитанций.
• Раздел «Страхование»: оформление полиса ДС (добровольного страхования), калькулятор стоимости, инструкции по страховым случаям.
• Раздел «Льготы и субсидии»: калькулятор льгот, порядок оформления ЕДВ (единой жилищной выплаты), компенсаций.
• Раздел «Документы»: нормативная база, отчеты об исполнении бюджета, вакансии, закупки (ЕИС).
• Сервис «Задать вопрос»: электронная форма обращения с отслеживанием статуса рассмотрения;

Горячая линия и номера телефонов

Основной многоканальный номер контакт-центра:

+7 (495) -39-55-55

Специализированные направления (IVR-меню при звонке):

1. Нажатие 1: Вопросы начислений и оплаты ЖКУ, капремонта, ЕПД.
2. Нажатие 2: Налоги на имущество, транспорт, землю (перевод на контакт-центр ФНС России по Москве, но через единый шлюз ЦИПЖС).
3. Нажатие 3: Жилищное страхование (обязательное и добровольное), страховые случаи, выплаты.
4. Нажатие 4: Льготы, субсидии, ЕДВ, перерасчеты.
5. Нажатие 5: Работа личного кабинета, технические проблемы, восстановление доступа.
6. Нажатие 0 или *: Соединение с живым оператором (ожидание ответа в пиковые часы до 5-10 мин).

Дополнительные телефоны структурных подразделений (справочно):

• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (495) -58-48-60
• Бухгалтерия (справки о зачислении платежей): +7 (495) -58-48-XX (уточняйте на сайте или у оператора).
• Отдел страхования: +7 (495) -58-48-XX (для страховых агентов и сложных случаев).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, рекомендуется использовать электронную почту с указанием ФИО, адреса и номера ЛС (лицевого счета).

• info@cip.mos.ru — общие вопросы, техническая поддержка сайта/ЛК, жалобы на работу операторов.
• strakh@cip.mos.ru — вопросы по жилищному страхованию (ОЖС, ДС), уведомление о страховых случаях, запрос документов для выплаты.
• priem@cip.mos.ru — запись на личный прием к руководству, направление официальных писем.
• pressa@cip.mos.ru — запросы от СМИ, аккредитация журналистов.
• zakupki@cip.mos.ru — вопросы закупок, контрактов (для поставщиков).

Личный кабинет плательщика (ЛК)

Адрес: lk.cip.mos.ru

Возможности Личного кабинета:

• Единый профиль: вход через ЕСИА (Госуслуги) или учетную запись mos.ru — автоматическая привязка всех лицевых счетов (ЖКУ, налоги, капремонт, страховка).
• Просмотр начислений и долгов: детализация по каждому счету, история за 3 года, формирование справок об отсутствии/наличии задолженности (для банков, нотариусов, МФЦ).
• Оплата без комиссии: банковские карты «Мир», Visa, MasterCard (через СБП), баланс телефона (для малых сумм).
• Управление квитанциями: отказ от бумажных квитанций в пользу электронных (на email), скачивание PDF для печати.
• Оформление льгот: подача заявления на ЕДВ, социальную субсидию, льготу на налог и ЖКУ без визита в МФЦ.
• Страхование: калькулятор и оформление полиса ДС, просмотр полиса ОЖС, подача заявления на страховой случай.
• Обратная связь: чат с оператором, создание тикета на перерасчет или уточнение начислений.

Личный прием граждан

Личный прием руководителями и специалистами учреждения осуществляется по предварительной записи. Прием ведется по адресу: г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 3 (БЦ «Садовнический», вход со двора, 1 этаж, зона регистрации).

Порядок записи на прием:

1. Через сайт cip.mos.ru (раздел «Контакты» → «Личный прием»).
2. По телефону приемной: +7 (495) -58-48-60.
3. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику» → Департамент финансов → ГБУ ЦИПЖС).
4. В мобильном приложении «Мои платежи.Москва» (раздел «Помощь» → «Запись на прием»).

Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие право собственности/наем (выписка ЕГРН, договор найма), лицевой счет, документы по сути вопроса (квитанции, акты, полисы).

График приема посетителей

Важно: Окна регистрации (оплаты, получение справок, сдача документов) работают в режиме живой очереди (электронная талонная система). Прием руководителей и профильных специалистов только по предварительной записи. В последний рабочий день месяца и в налоговые периоды (ноябрь-декабрь) возможны продленные часы — следите за новостями на сайте.

Структура и отделы (Основные структурные подразделения)

Учреждение имеет функциональную структуру, охватывающую все этапы работы с платежами и страхованием.

• Управление приема и учета платежей (УПУП): прием платежей через банки, Почту России, МФЦ, терминалы; кассовые операции; учет и распределение средств по бюджетной классификации.
• Управление казначейского обслуживания и реестров (УКОР): ведение реестров плательщиков, формирование ЕПД, взаимодействие с УК/ТСЖ/ЖСК, загрузка начислений, контроль сальдо.
• Управление жилищного страхования (УЖС): организация ОЖС (обязательного жилищного страхования) фонда города, продажа и сервис полисов ДС (добровольного), расчет страховых тарифов, работа с перестрахователями.
• Управление расчетов с застрахованными и выплатами: рассмотрение страховых случаев (пожары, затопления, стихийные бедствия), проведение экспертиз, выплата страховых возмещений.
• Департамент информационных технологий (ДИТ): поддержка ЛК, сайта, мобильного приложения, АС «ЦИПЖС», интеграция с ЕРУЗ, ГИС ЖКХ, ФНС, банками.
• Управление работы с обращениями граждан (УРОГ): контакт-центр (539-55-55), обработка письменных и электронных обращений, личный прием, работа с жалобами.
• Юридический отдел: судебное взыскание долгов, банкротство, правовое сопровождение договоров страхования, ответы на предтензии.
• Бухгалтерия и Финансово-экономический отдел: отчетность, закупки (44-ФЗ, 223-ФЗ), кадровик, охрана труда.
• Отдел взаимодействия с банками и платежными агентами: аккредитация агентов, контроль комиссий, тестирование новых платежных инструментов (СБП, QR-коды).

Руководство

На 2024 год структура руководства ГБУ ЦИПЖС представлена следующими должностными лицами (ФИО могут меняться, актуальные данные всегда на сайте в разделе «Руководство»):

• Директор (Глава учреждения): Смирнов Андрей Владимирович (управляет общей деятельностью, представляет учреждение, несет персональную ответственность за исполнение бюджета).
• Первый заместитель директора: [ФИО актуализируется на сайте] — курирует операционную деятельность, УПУП, УКОР, ДИТ.
• Заместитель директора по жилищному страхованию: [ФИО актуализируется на сайте], курирует УЖС, управление выплат, взаимодействие со страховыми компаниями.
• Заместитель директора по работе с обращениями и региональному развитию: [ФИО актуализируется на сайте] — курирует УРОГ, контакт-центр, личный прием, взаимодействие с округами/районами.
• Главный бухгалтер: [ФИО актуализируется на сайте], ответственность за бухгалтерский и налоговый учет, отчетность.

Для связи с руководством используйте телефон приемной: +7 (495) -58-48-60 или e-mail: priem@cip.mos.ru.

Отзывы граждан и рейтинг

Анализ отзывов на порталах Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги.Решаем вместе, Отзывы о госорганах (mos.ru) позволяет выделить ключевые тренды оценки работы Центра за 2023–2024 годы.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Личный кабинет (lk.cip.mos.ru): высоко оценивается удобство, скорость, отсутствие комиссии при оплате картой/СБП, автоматическая привязка счетов через Госуслуги.
• Мобильное приложение «Мои платежи.Москва»: удобные пуш-уведомления о начислениях, сканирование QR-кода с бумажной квитанции.
• Единый платежный документ (ЕПД): удобство оплаты «в одной квитанции» за ЖКУ, капремонт и налоги.
• Оперативность контакт-центра (539-55-55): в непиковые часы операторы отвечают за 1-2 минуты, компетентны по вопросам перерасчетов и льгот.
• Страховые выплаты (ОЖС): положительный опыт выплат по затоплениям и пожарам в рамках обязательного страхования (без франшизы для фонда города).

Негативные аспекты / Проблемные зоны (Часто упоминаются):

• Долгое ожидание на линии в пиковые периоды: январь (налоги), ноябрь-декабрь (подведение итогов года), дни приема пенсий — ожидание до 15-20 минут.
• Ошибки в начислениях УК/ТСЖ: Центр часто получает претензии за ошибки, допущенные управляющими компаниями при передаче данных (показания ОДПУ, площадь, льготы). ЦИПЖС перенаправляет в УК, что вызывает раздражение.
• Сложность оформления ДС (добровольного страхования): жалобы на отказы в выплате по ДС из-за «несоответствия риска» или недостаточного пакета документов, высокие тарифы по сравнению с комерческими аналогами.
• Личный прием: сложность записи на удобное время (слоты забиты на 2-3 недели вперед), необходимость личного визита для сложных вопросов (восстановление утерянных платежей до 2015 г., споры по наследованию счетов).
• Технические сбои в ЛК: редкие, но бывающие ошибки синхронизации с ГИС ЖКХ (неверный статус долга, отсутствие квитанции за текущий месяц).

Средний рейтинг по открытым источникам: 4.1 / 5.0

Полезные советы при обращении в ЦИПЖС

1. Всегда начинайте с Личного кабинета (lk.cip.mos.ru). 90% вопросов (оплата, справка, перерасчет, льгота, страховой случай) решаются там быстрее, чем по телефону.
2. Сохраняйте чеки и скриншоты оплат. При спорных начислениях или технических сбоях банка это единственное доказательство платежеспособности.
3. Проверяйте ЕПД ежемесячно. Даже если квитанция не пришла по почте/email, долг накапливается. В ЛК доступна история на 3 года.
4. По вопросам страхования (ОЖС/ДС) готовьте пакет заранее: паспорт, правоустанавливающие документы на жилье, акт ЧП (МЧС/УК/полиция), фото/видео ущерба, смету на ремонт.
5. Используйте СБП (Систему быстрых платежей) в ЛК или приложении. Комиссия 0%, зачисление мгновенное, квитанция формируется автоматически.
6. Если оператор горячей линии не помог — пишите официальное обращение через форму на сайте или в ЛК. Оно регистрируется, получает номер и контрольный срок ответа (30 дней по закону, обычно 10-14 дней).

Данная информация актуализирована на основе открытых официальных источников ГБУ ЦИПЖС и Департамента финансов города Москвы на 2024 год.
Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальные реквизиты на официальном сайте cip.mos.ru.