Важное замечание на 2026 год: Федеральная служба страхового надзора (ФССН, Росстрахнадзор) как самостоятельный федеральный орган исполнительной власти прекратила свое существование 1 сентября 2013 года (в соответствии с Указом Президента РФ № 624 от ). Ее функции по регулированию, контролю и надзору в сфере страхования были переданы Центральному банку Российской Федерации (Банку России).

Ниже представлена справочная статья о историческом ведомстве и, что наиболее важно для потребителей, актуальные контакты и процедуры обращений в Банк России, который сейчас является единственным органом надзора за страховыми компаниями.

Описание: Что это было и кто выполняет функции сейчас?

Историческая справка (2004–2013)

• Полное наименование: Федеральная служба страхового надзора (ФССН России / Росстрахнадзор).
• Период деятельности: С 2004 по 1 сентября 2013 год.
• Основные функции (по Закону «Об организации страхового дела в Российской Федерации» ст. 30):
  • Контроль за соблюдением законодательства о страховании.
  • Контроль за обоснованностью страховых тарифов и платежеспособностью страховщиков.
  • Надзор за формированием и размещением страховых резервов.
  • Лицензирование страховой деятельности.
  • Применение мер предупреждения банкротства страховых организаций.
• Правопреемник: Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ / Банк России).

Текущая ситуация (с 2013 года по настоящее время)

В настоящее время государственный контроль и надзор за страховой деятельностью осуществляет Банк России (Главное управление по регулированию и надзору в сфере страхования и частных пенсионных фондов).

Все обращения, жалобы на страховые компании, запросы по лицензиям и проверки платежеспособности необходимо адресовать именно в Банк России.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Сайт ФССН (fssn.gov.ru) больше не работает (перенаправляет на сайт ЦБ РФ).

Горячая линия и телефоны доверия

Единый контактный центр Банка России обслуживает вопросы страхового надзора.

• Единый бесплатный телефон (по России, круглосуточно): ###-###-####
• Телефон для звонков из Москвы / с мобильных (платный по тарифу оператора): +7 -95 777-90-30
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–21:00 (Мск), Суббота: 10:00–18:00 (Мск). Воскресенье — выходной.

При звонке выберите в голосовом меню раздел «Страхование» или «Подача жалобы/обращения».

Электронные адреса (E-mail)

Прямых почтовых ящиков у ликвидированной ФССН не существует. Официальная переписка ведется через портал обращений или адреса ЦБ РФ:

• Для обращений граждан (через форму на сайте): https://cbr.ru/appeal/ (Рекомендуемый способ, сохраняется история и номер регистрации).
• Центральный аппарат Банка России (общий): info@cbr.ru (для общих запросов, не для жалоб на конкретные компании).
• Почта Финансового омбудсмена: info@finombudsman.ru (для претензий в досудебном порядке).

Личный кабинет (Госуслуги / Сайт ЦБ РФ)

Отдельного «Личного кабинета ФССН» не существует. Для взаимодействия с регулятором используются:

1. ЕСИА (Госуслуги): Авторизация на портале обращений ЦБ РФ через Госуслуги позволяет:
   • Подавать жалобы без повторного ввода ФИО/адреса.
   • Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
   • Получать официальные ответы в личном кабинете на Госуслугах.
2. Личный кабинет на сайте ЦБ РФ: Доступен после регистрации/авторизации для юрлиц и ИП (для сдачи отчетности, взаимодействия по лицензированию). Для физлиц удобнее использовать вход через Госуслуги.

Личный прием граждан (График и адреса)

Внимание: Центральный аппарат Банка России (ул. Неглинная, 12, Москва) не принимает граждан на личном приеме по страховым вопросам без предварительной записи через портал обращений.

Как записаться на прием:

1. Зарегистрируйте обращение на cbr.ru/appeal.
2. В тексте укажите просьбу о личном приеме и удобное время.
3. Вам придет уведомление с датой, временем и адресом приемной (обычно это территориальные управления Банка России в вашем регионе).

Адреса территориальных управлений (Примеры для крупных регионов):

• Москва и Московская обл.: ГУ ЦБ РФ по ЦФО, ул. Неглинная, 12 (центральный аппарат) / ул. Бакунинская, 32 (приемная).
• Санкт-Петербург и Ленинградская обл.: ГУ ЦБ РФ по СЗФО, наб. реки Фонтанки, 30.
• Другие регионы: Адреса и графики приемных обязательно уточняйте на сайте соответствующего ГУ/УФ/УО ЦБ РФ (раздел «Контакты» -> «Прием граждан») или по телефону ###-###-####.

График стандартной приемной в регионах: обычно 1-2 дня в неделю (вт/чт) с 10:00 до 13:00 или 14:00 до 17:00. Требуется паспорт и номер зарегистрированного обращения.

Структура надзора (Отделы Банка России, курирующие страхование)

В структуре Банка России функции ФССН выполняют следующие блоки:

• Главное управление по регулированию и надзору в сфере страхования и частных пенсионных фондов (ГУРНСЧПФ): Главный регулятор. Разрабатывает нормативные акты, выдает лицензии, проводит плановые и внеплановые проверки.
• Департамент лицензирования и финансовой устойчивости страховщиков: Входной контроль (лицензии), мониторинг платежеспособности, достаточности резервов и соблюдения нормативов.
• Департамент надзора за страховщиками и защите прав потребителей: Рассмотрение жалоб граждан, выявление нарушений в договорах (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Медстрахование), применение мер ответственности (штрафы, директивы, отзыв лицензий).
• Департамент по противодействию недобросовестным практикам (ДПНП): Борьба с «черными брокерами», фишингом, нелегальной страховой деятельностью.
• Территориальные управления (ГУ, УФ, УО): 83 региональных управления. Принимают обращения граждан, проводят выездные проверки филиалов страховщиков, курируют Финансовых омбудсменов в регионах.

Руководство (Ключевые лица на 2026 год)

Поскольку ФССН ликвидирована, руководителем отрасли является Глава Банка России и ее заместители.

* Персональный состав может меняться. Официальный реестр руководителей: cbr.ru/about_br/structure/

Отзывы и репутация (Анализ эффективности надзора)

Поскольку ФССН не существует, отзывы касаются работы Банка России как регулятора страхового рынка.

Позитивные аспекты (по данным мониторинга 2024–2026 гг.):

• Цифровизация: Внедрение «Единого информационного пространства страхования» — проверка полиса ОСАГО/КАСКО по QR-коду, электронные полисы.
• Скорость реакции на жалобы: Средний срок ответа через портал cbr.ru/appeal — 15–30 дней (законный максимум 30 дней). В 2025 г. введены авто-ответы на типовые нарушения (например, отказ в выплате ОСАГО без осмотра).
• Чистка рынка: Ежегодно отзывается 10–20 лицензий у неблагополучных страховщиков (финансовые пирамиды, фиктивные выплаты). Реестр лицензий на cbr.ru обновляется в режиме реального времени.
• Финансовый омбудсмен: Бесплатная и быстрая альтернатива суду (срок до 20 рабочих дней), решения обязательны для страховщиков до 500 тыс. руб.

Негативные аспекты / Жалобы граждан:

• Формализм ответов: Часто приходят шаблонные отписки: «Нарушений не выявлено», не вникая в суть спора по выплатам.
• Сложность доказывания: Надзор проверяет соблюдение процедур (сроки, документы), а не справедливость суммы ущерба (это прерогатива суда/омбудсмена).
• Проблемы с ОСАГО: Массовые жалобы на занижение выплат, привязку к СЦЭП (Справочнику цен запчастей), скрытые откасы в полисах.
• Доступность личного приема: В регионах приемные работают по ограниченному графику, запись через портал иногда дает очередь на 2–3 недели вперед.

Совет: Как добиться результата?

1. Пишите только через портал cbr.ru/appeal (через Госуслуги), это дает юридическую силу и трекинг.
2. Прикладывайте все доказательства: полис, претензию в страховую, отказ, фото/видео, акты осмотра.
3. Параллельно обращайтесь в Финансового омбудсмена (finombudsman.ru) — это быстрее и бесплатно для споров до 500 тыс. руб.
4. Если ответ ЦБ РФ формальный — пишите повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом, прошу провести проверку по существу», ссылаясь на п. 4 ст. 48 Закона «Об обращениях граждан».

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас (Чек-лист)

Ситуация	Куда идти / Куда звонить	Ссылка / Телефон
Проверить лицензию страховщика / Надежность компании	Реестр страховщиков ЦБ РФ	cbr.ru/insurance/insurers/
Подать жалобу на страховую (отказ, занижение, сроки)	Онлайн-приемная Банка России (через Госуслуги)	cbr.ru/appeal/
Быстро решить спор до 500 000 руб. без суда	Финансовый омбудсмен	finombudsman.ru / ###-###-####
Сообщить о мошенничестве / «черных брокерах»	Департамент ПНП ЦБ РФ / Горячая линия	###-###-#### (меню «Мошенничество»)
Узнать график личного приема в моем городе	Сайт территориального управления ЦБ РФ	Поиск: «ГУ ЦБ РФ [Ваш регион] контакты приемная»
Общий справочный вопрос по страхованию	Единая горячая линия Банка России	###-###-#### (бесплатно по РФ)

---

Дисклеймер: Данная статья подготовлена на основании открытых официальных источников (сайт ЦБ РФ, Федеральный закон «Об организации страхового дела», Указ Президента РФ № 624) актуальных на 03 июля 2026 года. Контактные данные и структура ведомств могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте Банка России.