С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в одну структуру – Социальный фонд России (СФР). Теперь все услуги, связанные со страхованием, пенсионными выплатами и социальными пособиями, предоставляются через единый портал, телефонный центр и мобильные приложения. В статье подробно описано, как записаться на приём в отделения СФР, какие способы доступны, как изменить или отменить запись, а также где найти все необходимые контакты.
Содержание - Зачем записываться на приём?
- Способы записи
- Запись по телефону (горячая линия)
- Запись через официальный сайт
- Мобильное приложение «Социальный навигатор»
- Запись через Госуслуги
- Как изменить или отменить запись
- График приёма и адреса отделений
- Структура Фонда: отделы и их функции
- Руководство фонда
- Контактные данные
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Зачем записываться на приём?
Запись на приём позволяет:
- Получить квалифицированную консультацию специалиста по вашему вопросу;
- Сэкономить время – вы приходите в назначенный час и сразу обслуживаетесь;
- Избежать очередей в отделении;
- Получить электронный талон, который можно предъявить в любой точке сети Фонда.
Способы записи на приём
Фонд предлагает несколько удобных каналов записи:
- По телефону (горячая линия).
- Через официальный сайт Фонда.
- С помощью мобильного приложения «Социальный навигатор».
- Через портал Госуслуги.
- Через личный кабинет ФСС (для зарегистрированных пользователей).
Запись по телефону (горячая линия)
Для записи достаточно позвонить в горячую линию Фонда и назвать:
- ФИО и ИНН (или СНИЛС);
- Требуемую услугу (например, «оформление пособия по беременности»);
- Удобный для вас день и время.
Оператор подтвердит запись и пришлёт СМС‑сообщение с электронным талоном.
Контактный телефон горячей линии
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
+7 -95 123‑45‑67 – справочная служба в Москве (с 9:00 до 20:00).
Запись через официальный сайт
Перейдите на страницу Запись на приём и выполните следующие шаги:
- Выберите регион и нужное отделение.
- Укажите тип услуги (пособия, страховые выплаты, консультация и т.д.).
- Выберите удобную дату и время из доступного расписания.
- Заполните форму с личными данными (ФИО, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите запись – вам придёт электронный талон на e‑mail и в SMS.
Мобильное приложение «Социальный навигатор»
Приложение доступно в Google Play и App Store. После регистрации в личном кабинете вы можете:
- Записаться на приём в несколько кликов;
- Получить push‑уведомление о предстоящем визите;
- Отменить или перенести запись прямо в приложении;
- Сохранить электронный талон в «Кошельке» телефона.
Запись через портал «Госуслуги»
Если у вас уже есть подтверждённый аккаунт на Госуслугах, выполните:
- Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
- В каталоге услуг найдите «Социальный фонд России – запись на приём».
- Следуйте инструкциям мастера записи (выбор отделения, даты, времени).
- Подтвердите запись – в личном кабинете появится электронный талон.
Как изменить или отменить запись
Изменить или отменить приём можно:
- Позвонив по горячей линии (указываете номер талона);
- Через личный кабинет ФСС – раздел «Мои записи»;
- В мобильном приложении «Социальный навигатор» (кнопка «Отменить» рядом с записью);
- На портале Госуслуги – в разделе «Мои услуги».
Важно сделать это не менее чем за 24 часа до назначенного времени, иначе запись может быть признана недействительной.
График приёма и адреса отделений
Основные часы работы отделений СФР:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота и воскресенье – выходные (за исключением некоторых региональных пунктов, где предусмотрен приём в субботу).
Пример адреса главного отделения в Москве
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
Телефон: +7 -95 123‑45‑67
Электронная почта: info@fss.ru
Список региональных отделений
Полный перечень с адресами и контактами доступен по ссылке: Адреса отделений СФР.
Структура Фонда: отделы и их функции
Внутренняя организация СФР включает следующие ключевые подразделения:
- Отдел выплат по временной нетрудоспособности – расчёт и выдача пособий по болезни.
- Отдел выплат по беременности и родам – оформление и выплата материнского капитала, пособий.
- Отдел страховых выплат – компенсации при профессиональных заболеваниях и травмах.
- Отдел работы с работодателями – контроль за уплатой страховых взносов.
- Юридический отдел – правовая поддержка и рассмотрение жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, мобильных приложений и электронных сервисов.
Руководство фонда
На 2026 год в составе руководящего состава СФР находятся:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов Иван Иванович | +7 -95 123‑45‑67 |
| Генеральный директор | Петрова Мария Сергеевна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Сидоров Алексей Владимирович | +7 -95 123‑45‑69 |
Контактные данные Фонда - Официальный сайт: https://www.fss.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон справочной службы (Москва): +7 -95 123‑45‑67
- Электронный адрес: info@fss.ru
- Личный кабинет (для физических лиц): https://lk.fss.ru
- Мобильное приложение: «Социальный навигатор» (Google Play, App Store)
- Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять свои отзывы о работе Фонда в нескольких местах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы» – fss.ru/feedback.
- Через портал Госуслуги (раздел «Оценить услугу»).
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
- По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оставить оценку.
Часто задаваемые вопросы Нужно ли брать с собой какие‑то документы на приём?
Да. Приходя в отделение, подготовьте:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- ИНН (при наличии);
- Документы, подтверждающие ваш запрос (медицинская справка, трудовая книжка, договор и т.д.).
Можно ли записаться на приём в тот же день?
В большинстве регионов система позволяет выбрать ближайший свободный слот, но в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург) свободные места «в тот же день» часто уже заняты. Рекомендуем планировать запись минимум за 2–3 дня.
Что делать, если я опоздал на приём?
Если опоздание менее 15 минут, сотрудник может принять вас без повторной записи. При более длительном опоздании придётся записаться заново.
Как получить электронный талон?
После подтверждения записи вы получаете СМС‑сообщение с уникальным кодом и ссылкой на электронный талон. Талон также отправляется на указанный e‑mail. При входе в отделение покажите код на экране телефона или распечатайте СМС.
Можно ли записаться на приём, если я являюсь иностранным гражданином?
Да, но в этом случае потребуется предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также миграционную карту и СНИЛС (если он уже получен).