С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все функции по назначению и выплате пособий‚ пенсий‚ выдаче справок и ведению индивидуальных лицевых счетов теперь выполняет СФР. Ниже представлена актуальная и подробная контактная информация для обращения граждан и работодателей.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный портал СФР: sfr.gov.ru — основной информационный ресурс‚ новости‚ нормативные акты‚ реестры услуг.
• Портал личного кабинета (ЛК СФР): lk.sfr.gov.ru — авторизация через ЕСИА (Госуслуги) для получения персонализированных услуг.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ App Gallery) — удобный доступ к ЛК с телефона.

Единый бесплатный телефон горячей линии (Контакт-центр)

Главный номер для бесплатных звонков по всей территории Российской Федерации (для стационарных и мобильных телефонов):

###-###-####

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных и праздников).

На какие вопросы можно получить консультацию:

• Назначение и перерасчет страховых пенсий и социальных пособий;
• Статус рассмотрения заявлений и сроки выплат;
• Оформление больничных листов (электронные ЛН) и пособий по беременности/родительству;
• Детские пособия (на первый ребенок‚ единовременные‚ пособия по уходу до 1.5 и 3 лет);
• Материнский (семейный) капитал;
• Страховые взносы‚ отчетность для работодателей и ИП;
• Индивидуальные лицевые счета (СНИЛС‚ стаж‚ баллы);
• Реабилитация инвалидов‚ технические средства реабилитации (ТСР);
• Санкурортное лечение и путевки.

Дополнительные телефоны и каналы связи

Для граждан с нарушением слуха (видеосвязь)

На официальном сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Для лиц с нарушением слуха») доступен виджет для видеозвонка с переводчиком на русский жестовый язык. Работает в часы работы контакт-центра.

Телефоны территориальных органов (филиалов)

У каждого регионального отделения (филиала) СФР есть свои контактные телефоны приемных‚ бухгалтерий и отделов. Найти их можно:

1. На сайте sfr.gov.ru → раздел «О фонде» → «Территориальные органы» → выберите свой регион.
2. В личном кабинете ЛК СФР (раздел «Мои контакты» или «Написать в фонд» — там указаны телефоны вашего обслуживающего отделения).

Электронные адреса (E-mail)

Единый электронный адрес для письменных обращений (через форму на сайте): Обращения отправляются через раздел «Прием обращений граждан» на портале sfr.gov.ru. Прямой e-mail для массовых писем не публикуется из-за спама‚ используется защищенная форма обратной связи.

Электронная почта территориальных органов: Каждый филиал имеет свой адрес (обычно в формате regionXX@sfr.gov.ru или похожий). Уточните его на странице вашего регионального отделения на сайте СФР.

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Это основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.

Возможности ЛК:

• Подача заявлений на пособия‚ пенсии‚ справки (без визита в офис);
• Отслеживание статуса заявления в реальном времени;
• Получение электронных справок (о стаже‚ о пенсии‚ о выплаченных суммах‚ 2-НДФЛ для пенсионеров);
• Просмотр индивидуального лицевого счета (СНИЛС‚ страховой стаж‚ пенсионные коэффициенты);
• Запись на личный прием к специалисту;
• Изменение способа получения выплат (банк‚ Почта России);
• Оформление электронного больничного (для работодателей и застрахованных — просмотр).

Как войти:

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru.
2. Нажмите «Войти через Госуслуги (ЕСИА)».
3. Введите логин/пароль от Госуслуг и подтвердите вход (СМС/приложение/ЭЦП).
4. При первом входе дайте согласие на обработку персональных данных.

Личный прием граждан

Прием посетителей осуществляется по предварительной записи (через ЛК СФР‚ по телефону ###-###-#### или на терминалах в офисах). Без записи принять можно только в исключительных случаях (наличие справки о нетрудоспособности‚ срочные вопросы инвалидов ВОВ и т.д.).

График приема (типовый для клиентских сервисов):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	08:30 – 17:30	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	08:30 – 17:30
Среда	08:30 – 17:30
Четверг	08:30 – 17:30
Пятница	08:30 – 16:30
Суббота‚ Воскресенье	Выходной	Прием не осуществляется

Важно: График может отличаться в отдельных регионах или структурных подразделениях. Всегда уточняйте время на сайте вашего филиала СФР или при записи через ###-###-####.

Структура и основные отделы (в составе филиала СФР)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления деятельности территориального органа:

• Отдел назначения и выплаты пенсий, страховые‚ социальные пенсии‚ доплаты к пенсиям‚ социальные выплаты (ЕДВ‚ набор соц. услуг).
• Отдел назначения и выплаты пособий — временная нетрудоспособность (больничные)‚ беременность и роды‚ уход за ребенком до 1.5/3 лет‚ пособия по детям (на 1-го‚ 2-х‚ 3-х детей‚ единовременные).
• Отдел материнского (семейного) капитала — выдача свидетельств‚ целевое расходование средств‚ выплата ежемесячных платежей.
• Отдел работы с застрахованными лицами (ИЛС), СНИЛС‚ стаж‚ баллы‚ корректировка данных‚ выписки из ИЛС.
• Отдел реабилитации инвалидов — ИПРА‚ ТСР (коляски‚ слуховые аппараты и др.)‚ санаторно-курортное лечение‚ путевки.
• Отдел по работе со страхователями (работодателями/ИП) — регистрация‚ взносы‚ отчетность (РСВ‚ ЕФС-1)‚ проверки‚ пени/штрафы.
• Клиентская служба / Приемная — первичный прием‚ выдача справок‚ консультирование‚ запись к специалистам.
• Юридический отдел / Отдел по рассмотрению обращений — работа с жалобами‚ апелляциями‚ судебными исками.

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне фонд управляется Правлением СФР во главе с Председателем Правления.

• Председатель Правления СФР: Чирков Сергей Викторович (с 2023 года).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ цифровизация‚ работа с работодателями‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ региональное развитие. Актуальный состав публикуется на сайте sfr.gov.ru/about/management.

В каждом регионе (субъекте РФ) филиал возглавляет Управляющий филиалом СФР (ранее — директор территориального органа). ФИО управляющего указано на главной странице сайта вашего регионального отделения.

Отзывы о работе СФР (ФСС) и контакт-центра

Мнение граждан о работе фонда смешанные‚ но наблюдается положительная динамика после перехода на цифровые сервисы.

Часто отмечаемые плюсы:

• Бесплатная горячая линия ###-###-#### работает стабильно‚ время ожидания оператора сократилось (в среднем 1–5 минут).
• Личный кабинет (ЛК СФР) позволяет получить 90% услуг без визита в офис: справки приходят за минуты‚ заявления на пособия обрабатываются быстрее.
• Внедрение электронных больничных исключило потерю бумажек и ускорило выплату денег.
• Проактивные выплаты (многие пособия назначаются автоматически на основании данных ЗАГС/медучреждений).

Частые претензии/проблемы:

• Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридически установленный срок — 30 дней).
• Ошибки в автоматически сформированных справках или стаже (требуют обращения за корректировкой).
• Сложности у пожилых людей с авторизацией в ЛК (требуется помощь родственников или визит в МФЦ/СФР для подтверждения учетной записи).
• Разная компетентность операторов контакт-центра по узким вопросам (реабилитация‚ сложные пенсионные случаи).

Где оставить отзыв или жалобу:

1. На сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» → «Оставить отзыв о качестве услуг» или «Подать жалобу на действия сотрудников».
2. На Госуслугах (ГОСУСЛУГИ.РУ): Раздел «Оценка качества услуг» после получения государственной услуги.
3. В личном кабинете СФР: Кнопка «Оценить работу фонда» или через чат-бота.
4. Книга отзывов и предложений: Налична в каждом клиентском сервисе (окне приема) территориального органа.

---

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

• Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-#### (ежедневно 8:00–22:00 МСК)
• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги)
• Приложение: «СФР» в маркетах приложений
• Форма обращения онлайн: sfr.gov.ru/appeal
• Для слабослышащих: Видеосвязь на сайте sfr.gov.ru

Рекомендация: Для решения стандартных вопросов (справки‚ статус заявления‚ запись на прием) быстрее и удобнее всего использовать Личный кабинет СФР или позвонить на ###-###-####. Обращения в личный прием требуют предварительной записи.