Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый орган, Социальный фонд России (СФР)․ Территориальные органы ФСС в регионах, включая Мурманскую область, переформированы в территориальные органы СФР․
Ниже представлена актуальная контактная информация для обращений к Территориальному органу Социального фонда России по Мурманской области (ранее, Управление ФСС РФ по Мурманской области)․
Общая информация и описание
Полное наименование: Территориальный орган Социального фонда России по Мурманской области․
Краткое наименование: ТО СФР по Мурманской области․
Основные функции: назначение и выплата пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, на погребение и др․), выдача электронных сертификатов на ТСР, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, контроль за уплатой страховых взносов работодателями․
Юридический адрес: 183038, г․ Мурманск, ул․ Сакко и Ванцетти, д․ 12
Почтовый адрес: 183038, г․ Мурманск, ул․ Сакко и Ванцетти, д․ 12
Официальный сайт и электронные сервисы - Официальный сайт СФР (единый портал): sfr․gov․ru
- Региональный раздел для Мурманской области: murmansk․sfr․gov․ru (здесь публикуются новости регионального отделения, адреса отделений, графики приема)
- Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi․ru, основной канал для получения услуг в электронном виде․
Горячая линия и единые номера телефонов
Обратите внимание: старые номера ФСС могут не работать․ Используйте единые федеральные номера СФР․
| Направление | Номер телефона | Режим работы (Мск) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия СФР (федеральная, бесплатно по РФ) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных |
| Единый контакт-центр СФР (для звонков с мобильных) | ###-###-#### | Пн–Пт: 08:00–22:00, Сб: 09:00–18:00 |
| Краткий номер (для звонков с фиксированных телефонов в Мурманской обл․) | 129 (бесплатно) | Пн–Пт: 08:00–22:00, Сб: 09:00–18:00 |
Телефоны Территориального органа СФР по Мурманской области (Мурманск)
Для справок по конкретным делам, бухгалтерии, юридическим вопросам:
- Справочное бюро (общие справки): +7 (8152) -5-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте murmansk․sfr․gov․ru в разделе «Контакты»)
- Приемная руководителя ТО СФР: +7 (8152) -5-XX-XX
- Отдел взаимодействия с застрахованными лицами (пособия, пенсии): см․ контакты конкретных отделений ниже․
- Отдел бухгалтерии и контроля взносов (для работодателей): +7 (8152) -5-XX-XX
Примечание: Из-за перехода на новую структуру СФР прямые городские номера отделов часто меняются․ Наиболее надежный способ дозвониться — единая горячая линия ###-###-#### или личный кабинет․
Электронные адреса (E-mail)
Официальная приемная СФР работает через единый портал․ Направлять обращения на старые ящики ФСС (например, @fss․ru) не рекомендуется — они могут не обрабатываться․
- Электронная приемная (основной канал): Через форму на сайте sfr․gov․ru/feedback или через Госуслуги․
- Для работодателей (вопросы взносов, отчетности): Через личный кабинет работодателя на сайте СФР или портале «Госуслуги․ Организации»․
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания
Личный кабинет на портале СФР заменил собой личный кабинет ФСС․ Через него доступны все ключевые услуги:
- Адрес входа: lk․sfr․gov․ru (вход через ЕСИА / Госуслуги)․
- Возможности для граждан:
- Просмотр истории пенсионных накоплений и страхового стажа․
- Подача заявлений на пособия (БиР, уход за ребенком, временная нетрудоспособность/больничный — теперь в электронном виде автоматически)․
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления․
- Получение справок (форма 1828, справка о доходах для пособий и т․д․)․
- Заказ электронных сертификатов на технические средства реабилитации (ТСР)․
- Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России)․
- Возможности для работодателей (ЛК работодателя): сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), расчет взносов, получение сведений о застрахованных, взаимодействие по больничным․
Личный прием граждан: график и адреса
Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через Госуслуги, сайт СФР, по телефону ###-###-#### или в терминале самообслуживания в офисе)․ Без записи прием не гарантируется․
Главное офис (Мурманск):
Адрес: г․ Мурманск, ул․ Сакко и Ванцетти, д․ 12
График приема посетителей (общий):
- Понедельник: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00
- Вторник: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00
- Среда: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00
- Четверг: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00
- Пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 16:00 (укороченный день)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
График может меняться в предпраздничные дни․ Обязательно проверяйте актуальное расписание на murmansk․sfr․gov․ru в разделе «Обслуживание посетителей» -> «График приема» перед визитом․
Отделения (МФЦ/Офисы) в городах Мурманской области:
СФР открывает офисы в МФЦ («Мои Документы») и отдельные помещения․ Основные точки:
- Апатиты: ул․ Ленина, д․ 15 (МФЦ) / отдельное офисное помещение․
- Мончегорск: пр․ Металлургов, д․ 12 (МФЦ)․
- Ковдор: ул․ Горняков, д․ 5 (МФЦ)․
- Кандалакша: ул․ Ленина, д․ 25 (МФЦ)․
- Полярные Зори: ул․ Ленина, д․ 14 (МФЦ)․
- Североморск: ул․ Урицкого, д․ 10 (МФЦ)․
- Снежногорск: микрорайон 1, д․ 1 (МФЦ)․
- Заполярный, Никель, Печенга, Кола, Оленегорск, Ковдор и др․: прием часто осуществляется через МФЦ или выездные бригады․
Точные адреса, телефоны и график работы каждого отделения смотрите в интерактивной карте на сайте: murmansk․sfr․gov․ru/offices/
Структура и отделы (внутренняя организация ТО СФР)
Для понимания, куда обращаться по сути вопроса (если звоните не на горячую линию):
- Управление пенсионных назначений и выплат, пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии․
- Управление назначения и выплаты пособий — пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1․5 и 3 лет, на погребение, ежемесячные пособия малоимущим семьям (ЕДП), пособия беременным, зарегистрировавшимся на ранних сроках․
- Управление реhabilitation и социальной поддержки — технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, ваучера на отдых․
- Отдел страховых взносов и расчетов с работодателями — контроль уплаты взносов, проверки, начисление пени, работа с ЕФС-1․
- Отдел индивидуального учета — корректировка стажа, заработков до 2002 г․, СНИЛС, история труда․
- Юридический отдел / Отдел судебной работы — представительство интересов фонда в судах․
- Отдел информационной безопасности и цифрового развития — личные кабинеты, ЭДО, защита данных․
Руководство Территориального органа СФР по Мурманской области
Назначение руководителей утверждается Советом СФР․ Актуальные ФИО руководителя и его заместителей всегда публикуются на сайте в разделе «О фонде» -> «Руководство»․
- Руководитель ТО СФР по Мурманской области: [Актуальное ФИО смотрите на сайте murmansk․sfr․gov․ru/management/]
- Заместители руководителя: курируют направления (пенсии, пособия, взносы, ИТ, админ-хоз)․
Отзывы и рейтинг обслуживания
Оценка качества услуг СФР (ранее ФСС) в Мурманской области:
- Плюсы: Внедрение проактивных выплат (многие пособия назначаются автоматически без заявления), удобный личный кабинет, работа через МФЦ «Мои Документы», переход на электронные больничные (нет нужны носить бумажку)․
- Минусы (частые жалобы): Длительное ожидание ответа на горячей линии (8-800) в часы пик, необходимость предварительной записи на прием (нельзя просто прийти), иногда сложности с получением справок «вчерашнего» образца через ЛК․
- Где оставить отзыв/жалобу:
- На сайте sfr․gov․ru -> «Обращения граждан» (электронная приемная)․
- На портале Госуслуги -> «Оценка качества услуг»;
- В «Книге отзывов и предложений» в любом офисе ТО СФР или МФЦ․
- Через приложение «Госуслуги․ Решаем вместе»․
Краткая шпаргалка: куда звонить и писать прямо сейчас - Любой вопрос по пенсиям, пособиям, стажу, взносам: ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно)․
- Подать заявление, получить справку, узнать статус дела: Личный кабинет на lk․sfr․gov․ru (вход через Госуслуги)․
- Написать официальное обращение/жалобу: Форма на sfr․gov․ru/feedback или через Госуслуги․
- Прийти лично (только по записи!): Записаться через Госуслуги, сайт murmansk․sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####․ Главный офис: Мурманск, ул․ Сакко и Ванцетти, 12․
- Работодателям (взносы, отчетность, проверки): Личный кабинет работодателя на sfr․gov․ru или телефон ###-###-####․
Информация актуальна на 2024 год․ Структура СФР и контактные данные могут обновляться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте murmansk․sfr․gov․ru․