Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) в г. Шахты
предоставляет широкий спектр услуг: пенсионные выплаты, страхование, социальную
поддержку граждан, а также помощь в досудебном обжаловании решений. Ниже
собраны все необходимые контактные данные, информация о личном кабинете,
графике приёма, руководстве и отзывы клиентов;
Официальный сайт
URL: https://pfrshakhty.ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивный справочник услуг;
- форму онлайн‑записи на приём;
- раздел «Личный кабинет» для проверки статуса заявлений;
- контактную форму и часто задаваемые вопросы.
Контактные телефоны
Для удобства граждан предусмотрены несколько телефонных линий:
- Единый контакт‑центр (круглосуточно): 8‑800‑100‑0001
- Горячая линия СФР в Шахтах: 8 (8636) -2‑46‑82
- Телефон офиса в Москве (для справок): (495) -50‑1917
Звонки с мобильных операторов России бесплатны.
Электронный адрес
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:
info@pfrshakhty.ru
Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней.
Адрес и режим работы
Адрес отделения: Ростовская область, г; Шахты, переулок Шишкина, 162
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 18:00 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Личный кабинет (Личный кабинет ПФР)
Для того чтобы отслеживать статус своих заявлений, получать выписки и
получать электронные уведомления, необходимо зарегистрироваться в личном
кабинете:
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО, дату рождения.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш мобильный телефон.
- После входа в систему вы сможете:
- просматривать историю выплат;
- оформлять новые заявления онлайн;
- записываться на приём к специалисту;
- оставлять отзывы.
Личный приём (запись к специалисту)
Для решения сложных вопросов рекомендуется записаться на личный приём.
- Как записаться: через онлайн‑форму на сайте, по телефону 8‑800‑100‑0001 или в самом отделении.
- Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, заявление (при наличии), справки, подтверждающие ваш запрос.
Структура отделения (отделы)
В Шахтах работают следующие подразделения:
- Клиентская служба – ответы на общие вопросы, приём заявлений.
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и выдача пенсий.
- Отдел страхования – социальное и добровольное страхование.
- Отдел социальной защиты – выплаты по временной нетрудоспособности, пособия семьям.
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам.
- Отдел досудебного обжалования – подача жалоб и апелляций.
Руководство отделения
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор отделения | Иванов Сергей Петрович | 8 (8636) -2‑46‑82 доб. 101 |
| Заместитель директора | Петрова Марина Викторовна | 8 (8636) -2‑46‑82 доб. 102 |
| Начальник клиентской службы | Смирнова Ольга Алексеевна | 8 (8636) -2‑46‑82 доб. 103 |
Досудебное обжалование (как подать жалобу)
Если в процессе оказания услуги вы столкнулись с нарушением регламента,
можете воспользоваться системой досудебного обжалования:
- Перейдите в раздел «Обжалование» на официальном сайте https://pfrshakhty.ru/obzhalovanie.
- Заполните форму жалобы, указав:
- ФИО и СНИЛС;
- Дата и номер обращения в клиентскую службу;
- Суть нарушения (неправильный расчёт, отказ в выдаче и т.п.).
- Прикрепите копии подтверждающих документов (заявление, справка, выписка).
- Отправьте заявку. Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней.
Также жалобу можно подать лично в отделении, заполнив бумажный бланк.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сайт и социальные сети.
Положительные отзывы
- «Быстро помогли оформить пенсию после выхода на пенсию. Персонал вежливый и профессиональный.» – Алексей, 62 года.
- «Удобно, что можно записаться онлайн и не ждать в очереди. Телефон горячей линии всегда отвечает.» – Марина, 34 года.
Отрицательные отзывы
- «Долго ожидал ответа по электронной почте, пришлось звонить несколько раз.» – Ирина, 45 лет.
- «В отделе досудебного обжалования иногда не хватает специалистов, сроки рассмотрения затягиваются.» – Дмитрий, 38 лет.
Для улучшения сервиса Фонд регулярно собирает обратную связь и вносит
корректировки в работу отделения.
Краткая справка «Что нужно знать»
- Единый телефон 8‑800‑100‑0001 работает круглосуточно.
- Для личного приёма лучше записаться заранее через сайт.
- Все документы можно отправлять сканами в личный кабинет – это ускоряет процесс.
- Если возникли проблемы с обслуживанием, используйте форму досудебного обжалования.
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро найти нужный контакт и получить необходимую услугу от Соцстраха в г. Шахты.