Мурманский территориальный фонд обязательного медицинского страхования (Мурманский ТФОМС) — это ключевое учреждение системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в регионе, обеспечивающее реализацию прав застрахованных лиц на получение бесплатной медицинской помощи․ Фонд выполняет функции единственного покупателя медицинских услуг от имени застрахованных граждан, осуществляет финансовое обеспечение программы государственных гарантий и контролирует качество и доступность медицинской помощи․
Общие сведения и описание деятельности
Полное наименование: Мурманский территориальный фонд обязательного медицинского страхования․
Дата основания: 27 апреля 1993 года․
Правовая основа: Действует на основании Положения о Мурманском территориальном фонде обязательного медицинского страхования, утвержденного Постановлением Администрации Мурманской области № 90 от г․ (с последующими изменениями)․
Основные функции:
- Финансовое обеспечение программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи гражданам в Мурманской области․
- Экспертиза качества и условий оказания медицинской помощи (в т․ч․ экспертиза случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности)․
- Защита прав застрахованных лиц, рассмотрение жалоб и обращений․
- Информирование населения о правах и обязанностях в сфере ОМС․
- Контроль за тарифами и объемами медицинской помощи․
Контакты для обращений Почтовый и юридический адрес
183038, г․ Мурманск, проспект Ленина, д․ 89
Здание расположено в центральной части города, доступно на общественном транспорте․
Телефоны справочно-информационной службы и приемной - Единая справочная / Приемная: (8152) -20-017
- Телефон доверия (Горячая линия) ТФОМС: 8 (8152) -21-877
- Отдел работы с обращениями граждан: 8 (8152) -28-109
- Дополнительный номер: 8 (8152) -21-892
Единый федеральный контакт-центр (Горячая линия ОМС РФ)
Для вопросов, не решенных на региональном уровне, а также для консультаций по федеральному законодательству:
###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)․
Официальный сайт
www․omsmurm․ru
На сайте размещены: нормативные документы, реестр медицинских организаций, информация о тарифах, раздел «Вопрос-ответ», форма онлайн-обращения, графики приема руководства и контакты подразделений․
Электронная почта
Внимание: Официальный адрес электронной почты не опубликован в открытых реестрах (ЕГРЮЛ) и может меняться․ Рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте www․omsmurm․ru в разделе «Обращения граждан» или уточнить актуальный e-mail по телефону справочной (8152) -20-017․
Типовые адреса для ведомственной корреспонденции (требуют подтверждения): info@omsmurm․ru или tfoms@murmansk;gov․ru․
Личный кабинет застрахованного лица
Мурманский ТФОМС не ведет отдельный региональный личный кабинет для граждан․ Для получения информации о своем полисе, выборе/смене страховой медицинской организации (СМО), просмотра истории обращений за медицинской помощью и сведений о назначениях используется Единый портал государственных услуг (Госуслуги)․
Что доступно в Личном кабинете на Госуслугах (раздел «Здоровье»): - Проверка статуса и срока действия полиса ОМС․
- Выбор или смена страховой медицинской организации (СМО)․
- Выбор/смена поликлиники (медицинской организации) для прикрепления․
- Просмотр сведений о случаях обращения за медицинской помощью (выписки из историй болезни, назначения)․
- Запись к врачу (через интеграцию с региональными системами записи, например, «Мурманск․Здоровье» или ЕМИАС)․
- Получение электронных направлений и рецептов․
Ссылка: www․gosuslugi․ru
Личный прием граждан руководством и специалистами График личного приема руководителя фонда и заместителей
Личный прием граждан директором ТФОМС и его заместителями осуществляется по предварительной записи через приемную или форму на сайте․
- Дни приема: Обычно среда (нечетные недели) или по установленному графику (уточняйте на сайте в разделе «О Фонде» → «Руководство» → «График приема»)․
- Запись: По телефону приемной (8152) -20-017 или через раздел «Обращения граждан» на сайте www․omsmurm․ru․
Прием специалистов отдела работы с обращениями граждан - Адрес: пр․ Ленина, 89 (каб․ уточняйте в приемной)․
- График: Понедельник – четверг: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00; Пятница: 09:00 – 12:00․
- Телефон для записи: 8 (8152) -28-109․
Важно: Для личного приема необходимо иметь при себе паспорт, полис ОМС (при наличии) и документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, решения врачебных комиссий и т․д․)․
Структура и отделы ТФОМС Мурманской области
Фонд имеет функциональную структуру, включающую главное управление (г․ Мурманск) и территориальные управления (отделения) в крупных городах и районах области для обеспечения доступности услуг․
Основные структурные подразделения Центрального аппарата (пр․ Ленина, 89): - Отдел работы с обращениями граждан и защиты прав застрахованных (рассмотрение жалоб, консультации, горячая линия)․
- Отдел заключения договоров и тарифообразования (работа с медицинскими организациями, расчет тарифов)․
- Отдел экспертизы качества и медицинской экономики (экспертиза случаев летальности, временной нетрудоспособности, качества помощи)․
- Отдел контроля за объемами и условиями оказания медицинской помощи (мониторинг доступности, проверкилжесткие сроки)․
- Финансово-экономический отдел (бюджет, расчеты с СМО и медорганизациями)․
- Отдел информатизации и аналитики (базы данных застрахованных, отчетность, сайт)․
- Юридический отдел / Секретариат (правовое обеспечение, делопроизводство)․
- Кадровый и организационный отдел․
Территориальные управления (филиалы/отделения) в городах области:
Для удобства граждан фонд имеет представительства в муниципальных районах․ Контакты и адреса территориальных управлений (ТУ) лучше уточнять в разделе «Контактные данные подразделений» на официальном сайте www․omsmurm․ru, так как адреса кабинетов и телефоны могут меняться․
- ТУ г․ Апатиты
- ТУ г․ Мончегорск
- ТУ г․ Ковдор
- ТУ г․ Кandalaksha (Кандалакша)
- ТУ г․ Полярные Зори
- ТУ г․ Заполярный
- ТУ г․ Североморск
- ТУ Печенгского, Колского, Терского и других районов (часто размещены в зданиях администраций районов или крупных поликлиник)․
Руководство Фонда
Актуальная информация о руководителе (Директоре) и его заместителях, а также их зонах ответственности, публикуется на официальном сайте в разделе «Общие сведения» → «Руководство»․
Структура руководства (типовая):
- Директор ТФОМС Мурманской области — общее руководство, представительство фонда в госорганах․
- Первый заместитель директора — курирует финансово-экономический блок, заключение договоров, тарифы․
- Заместитель директора по экспертизе качества — курирует экспертные комиссии, контроль качества․
- Заместитель директора по работе с обращениями и защите прав — курирует прием граждан, жалобы, горячую линию․
- Заместитель директора по информатизации и аналитике — базы данных, цифровизация, отчетность․
ФИО действующих должностных лиц на 2026 год уточняйте на сайте www․omsmurm․ru, так как кадровые изменения возможны․
Отзывы о работе Мурманского ТФОМС
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Здоровье․Мурманск, vse-doctora․ru, официальный сайт в разделе «Оценка качества работы») позволяет выделить ключевые тенденции:
Позитивные аспекты (часто упоминаемые): - Работа горячей линии (###-###-#### и 421-877): многие отмечают оперативные консультации по выбору СМО, прикреплению к поликлинике, вопросам оплаты лекарств․
- Рассмотрение жалоб на качество медпомощи: гражданам помогают добиться переобследования, смены врача или направления в федеральный центр по ВМП․
- Информирование на сайте: актуальные реестры врачей, графики приема, списки лекарств по льготам․
- Доступность территориальных управлений: возможность решить вопрос по месту жительства в городах-сателлитах (Апатиты, Мончегорск, Кандалакша) без поездки в Мурманск․
Проблемные моменты (на что жалуются): - Долгое ожидание ответа на письменные обращения: законные сроки (30 дней) иногда соблюдаются формально, ответы бывают шаблонными․
- Сложность дозвона по городским номерам (420-017, 428-109) в часы пик․
- Очереди к специалистам отдела экспертизы качества при личном приеме (рекомендуется записываться заранее)․
- Недостаточная осведомленность поликлиник о решениях ТФОМС (пациентам иногда приходится носить справки самим)․
Где оставить отзыв или прочитать актуальные: - Официальный сайт: раздел «Оценка качества работы организации» (анонимная анкета)․
- Яндекс․Карты / 2ГИС: карточка организации «ТФОМС Мурманской области» (пр․ Ленина, 89)․
- Портал «Госуслуги․ Решаем вместе»: для официальных обращений с обязательным ответом․
- Сайт vse-doctora․ru и аналогичные медицинские порталы․
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать
- Долгое ожидание ответа на письменные обращения: законные сроки (30 дней) иногда соблюдаются формально, ответы бывают шаблонными․
- Сложность дозвона по городским номерам (420-017, 428-109) в часы пик․
- Очереди к специалистам отдела экспертизы качества при личном приеме (рекомендуется записываться заранее)․
- Недостаточная осведомленность поликлиник о решениях ТФОМС (пациентам иногда приходится носить справки самим)․
Где оставить отзыв или прочитать актуальные: - Официальный сайт: раздел «Оценка качества работы организации» (анонимная анкета)․
- Яндекс․Карты / 2ГИС: карточка организации «ТФОМС Мурманской области» (пр․ Ленина, 89)․
- Портал «Госуслуги․ Решаем вместе»: для официальных обращений с обязательным ответом․
- Сайт vse-doctora․ru и аналогичные медицинские порталы․
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать
| Вопрос / Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива / Доп․ каналы |
|---|---|---|
| Срочная консультация по правам ОМС, полису, СМО | ###-###-#### (Федеральная горячая линия, 24/7) | 8 (8152) -21-877 (Региональная горячая линия) |
| Жалоба на качество лечения, отказ в госпитализации, лекарствах | Онлайн-форма на www․omsmurm․ru (раздел «Обращения») | Почта/Лично: пр․ Ленина, 89, Отдел работы с обращениями (тел․ 428-109) |
| Выбор/смена поликлиники, СМО, проверка полиса | Госуслуги (Личный кабинет) | Сайт ТФОМС / Территориальное управление в вашем городе |
| Вопросы экспертизы качества (летальность, нетрудоспособность) | Отдел экспертизы качества (тел․ уточняйте по 420-017) | |
| Договорные отношения (для медорганизаций), тарифы, оплаты | Отдел заключения договоров и тарифообразования | Тел․ справочной 420-017 (перевод на нужный отдел) |
| Личный прием Директора / Заместителей | Запись через приемную: (8152) -20-017 | Проверка графика на сайте (раздел «Руководство») |
Мурманский ТФОМС является гарантом реализации конституционного права граждан на бесплатную медицинскую помощь в регионе․ Наиболее эффективный способ взаимодействия с фондом сегодня — использование электронных сервисов (Госуслуги, сайт omsmurm․ru) для стандартных операций (смена поликлиники, СМО, запись к врачу) и обращение на федеральную горячую линию ###-###-#### или через онлайн-форму на сайте для решения конфликтных ситуаций и защиты нарушенных прав․ При необходимости личного визита обязательно предварительно звоните в приемную (8152) -20-017 для подтверждения графика и номера кабинета․
Информация актуальна на ․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные контакты и графики на официальном ресурсе www․omsmurm․ru․