Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Красноярского края (ТФОМС Красноярского края), это ключевой организатор системы ОМС в регионе․ Фонд обеспечивает реализацию прав застрахованных лиц на получение бесплатной медицинской помощи, осуществляет финансовое обеспечение программ ОМС и контролирует качество и доступность медицинской помощи для жителей края․
Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений граждан, медицинских организаций и страховщиков (актуально на )․
Общая информация и реквизиты Юридический и почтовый адрес
660021, г․ Красноярск, ул․ Копылова, 2Б
Это адрес главного офиса Фонда․ Все официальные письма, претензии и документацию рекомендуется направлять именно по этому адресу․
График работы приемной (для посетителей)
Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график по телефонам или на сайте, так как он может меняться в праздничные периоды․
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
- Суббота, воскресенье: Выходные дни
Примечание: Режим работы отдельных структурных подразделений (отделов) может отличаться от общего графика приемной․
Телефоны горячей линии и справочно-информационного обслуживания
Это самый быстрый способ получить консультацию по полису ОМС, правам пациента, качеству медпомощи или зафиксировать нарушение․
Единая горячая линия ТФОМС Красноярского края
8 (391) -26-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте krasmed․ru, обычно это 226-00-00 или похожий номер)
8-800-XXX-XX-XX (федеральный бесплатный номер для звонков по региону, актуальный номер публикуется на сайте)
Телефоны доверенных лиц / Защита прав застрахованных - Телефон доверенного лица по защите прав застрахованных: 8 (391) -26-XX-XX
- Прием обращений по качеству медицинской помощи: 8 (391) -26-XX-XX
Справочно-информационная служба (режим работы: будни 9:00–17:00) - +7 (391) -26-XX-XX — общая справочная по работе Фонда․
- +7 (391) -26-XX-XX — отдел работы с обращениями граждан․
Официальный сайт и электронные сервисы Официальный веб-портал
- +7 (391) -26-XX-XX — общая справочная по работе Фонда․
- +7 (391) -26-XX-XX — отдел работы с обращениями граждан․
Официальный сайт и электронные сервисы Официальный веб-портал
www․krasmed․ru
На сайте доступны:
- Новости ОМС края и федерального уровня․
- Реестр медицинских организаций, участвующих в программе ОМС․
- Информация о тарифах, нормативах и отчетность Фонда․
- Раздел «Застрахованным» с ответами на частые вопросы․
- Электронный прием обращений (интернет-приемная)․
Личный кабинет застрахованного (ЕПГУ / Госуслуги)
Прямого «личного кабинета» на сайте ТФОМС для пациентов не существует — все цифровые сервисы интегрированы в Единый портал госуслуг (Госуслуги / ЕПГУ)․
Через Госуслуги вы можете:
- Проверить статус полиса ОМС (действует/не действует)․
- Выбрать/сменить страховую медицинскую организацию (СМО)․
- Выбрать/сменить поликлинику (медицинскую организацию)․
- Подать жалобу на качество медицинской помощи (переадресуется в ТФОМС)․
- Получить информацию о тарифах и объемах помощи․
Перейти на Госуслуги (раздел ОМС)
Электронная почта (E-mail) - office@krasmed;ru — общий адрес для деловой переписки и направления сканов документов․
- Для обращений граждан часто используются специальные ящики, указанные в разделе «Обращения граждан» на сайте (например, priem@krasmed․ru или через веб-форму)․
Социальные сети и мессенджеры - ВКонтакте: vk․com/tfomskrasnoyarsk (оперативные новости, инфографика, ответы на вопросы в комментариях/личных сообщениях)․
- Канал в MAX: clck․ru/3SUFny․
Личный прием руководства и доверенных лиц График личного приема Директора ТФОМС
- ВКонтакте: vk․com/tfomskrasnoyarsk (оперативные новости, инфографика, ответы на вопросы в комментариях/личных сообщениях)․
- Канал в MAX: clck․ru/3SUFny․
Личный прием руководства и доверенных лиц График личного приема Директора ТФОМС
Личный прием руководителя Фонда (Директора) и его заместителей обычно проводится по заранее утвержденному графику (чаще всего — однажды в месяц в определенный день недели)․
Важно: Для записи на личный прием необходимо предварительно позвонить в канцелярию или отдел работы с обращениями граждан по телефону 8 (391) -26-XX-XX или оставить заявку через интернет-приемную на сайте krasmed․ru․
Прием доверенных лиц по защите прав застрахованных
Доверенные лица принимают граждан в офисе Фонда (ул․ Копылова, 2Б) и на местах (в муниципалитетах) по отдельному графику․ С актуальным расписанием можно ознакомиться в разделе «Защита прав застрахованных» на официальном сайте․
Структура Фонда: Основные отделы и контакты
Для решения специфических вопросов рекомендуется обращаться напрямую в профильные отделы (телефоны уточняйте на сайте в разделе «Структура»):
| Наименование отдела / управления | Основные функции |
|---|---|
| Управление по организации медицинской помощи и тарифообразованию | Расчет тарифов, планирование объемов помощи, контроль за медицинскими организациями․ |
| Управление по защите прав застрахованных и работе с обращениями граждан | |
| Управление экономики, финансов и бухгалтерии | Финансовое обеспечение, расчеты со СМО и медорганизациями, отчетность․ |
| Отдел информатизации и аналитики | Информационные системы (ЕРП, ФФОМС), реестры застрахованных, аналитика․ |
| Юридический отдел | Правовое сопровождение, судебные иски, договорная работа․ |
| Отдел кадров и документационного обеспечения | Кадровые вопросы, делопроизводство, архив․ |
| Территориальные управления (в крупных городах края: Ачинск, Канск, Норильск, Минусинск и др․) | Представительства Фонда на местах для работы с населением и медорганизациями мунрайонов․ |
Руководство Фонда
Актуальный состав руководства (Директор, Заместители директора) публикуется в разделе «О Фонде» -> «Руководство» на krasmed․ru․
На главой Фонда является Директор ТФОМС Красноярского края (ФИО уточняйте на сайте, так как кадровые изменения возможны)․ Контактный телефон канцелярии директора: 8 (391) -26-XX-XX․
Отзывы о работе ТФОМС Красноярского края
Анализ отзывов на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС), на портале Госуслуг («Обратная связь») и в соцсетях позволяет выделить ключевые темы:
Позитивные аспекты (часто упоминаемые): - Работа горячей линии: Многие отмечают оперативные консультации по выбору СМО и поликлиники․
- Интернет-приемная: Удобство подачи жалобы без визита в офис; получение развернутого письменного ответа в законные сроки (30 дней)․
- Работа доверенных лиц: Помощь в решении конфликтных ситуаций с врачами/поликлиниками «на месте»․
- Информирование: Актуальные новости в ВК и на сайте о новых видах помощи, профилактических осмотрах․
Проблемные моменты (на что жалуются): - Долгое ожидание ответа по телефону в часы пик (утро, понедельник)․
- Бюрократия при личном визите: Необходимость заранее записываться на прием, строгий проходной контроль․
- Сложность доказывания права на конкретный вид ВМП без привлечения экспертизы качества (сроки рассмотрения до 30-60 дней)․
- Работа территориальных управлений в отдаленных районах: Иногда жалобы на редкие выходы доверенных лиц на места․
Где оставить отзыв или прочитать актуальные: - Яндекс․Карты / 2ГИС: Поиск «ТФОМС Красноярского край, ул․ Копылова 2Б»․
- Сайт Госуслуг: Раздел «Оценка деятельности организации»․
- Официальный сайт krasmed․ru: Раздел «Обращения граждан» -> «Задать вопрос / Предложение / Жалоба»․
Пошаговая инструкция: Как обратиться в ТФОМС эффективно - Определите цель обращения: консультация (телефон/чат), жалоба на качество (интернет-приемная/почта), смена СМО/поликлиники (Госуслуги), получение справки (личный визит/почта)․
- Выберите канал:
- Срочно/Консультация: Горячая линия 8 (391) -26-XX-XX․
- Жалоба/Претензия (требует ответа на бумаге): Веб-форма на krasmed․ru (быстрее) или Почта России (заказное с вложением) на адрес: 660021, Красноярск, ул․ Копылова, 2Б․
- Смена поликлиники/СМО: Только через Госуслуги (мгновенно/до 5 дней)․
- Подготовьте документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, медицинские документы (выписки, направления, чеки), скрины из приложения «Госуслуги»․
- Сохраните номер регистрации: При любом обращении (телефон, сайт, почта) требуйте/сохраняйте регистрационный номер (КИО) — это гарантия контроля сроков ответа․
- Не согласны с ответом? Имеете право обжаловать решение ТФОМС в Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) или в суд в течение 3 месяцев (для ФФОМС) или 3 лет (для суда)․
Важные напоминания для застрахованных Полис ОМС бессрочен (для пластиковых карт и универсальных электронных полисов)․ Сменить его нужно только при смене ФИО, повреждении или утере․
Выбор СМО (страховщика) — ваше право․ Можно сменить раз в год (в ноябре-декабре для следующего года) или внепланово при смене места жительства/работы․ Сделать это проще всего на Госуслугах․
Свободный выбор врача и медорганизации в рамках прикрепления․ Если отказывают в приеме — звоните на горячую линию ТФОМС прямо из регистратуры․
Экстренная помощь (скорная) оказывается БЕЗ ПОЛИСА (по паспорту или без документов) всем гражданам РФ․
Краткая шпаргалка контактов (для сохранения) - Адрес: 660021, г․ Красноярск, ул․ Копылова, 2Б
- Сайт: www․krasmed․ru
- E-mail: office@krasmed․ru
- Горячая линия / Справочная: 8 (391) -26-XX-XX (уточните актуальный на сайте)
- Личный кабинет / Смена СМО: Госуслуги (ЕПГУ)
- ВКонтакте: vk․com/tfomskrasnoyarsk
- График приемной: Пн-Чт 8:00-17:00, Пт 8:00-16:00 (перерыв 12:00-13:00)
- Долгое ожидание ответа по телефону в часы пик (утро, понедельник)․
- Бюрократия при личном визите: Необходимость заранее записываться на прием, строгий проходной контроль․
- Сложность доказывания права на конкретный вид ВМП без привлечения экспертизы качества (сроки рассмотрения до 30-60 дней)․
- Работа территориальных управлений в отдаленных районах: Иногда жалобы на редкие выходы доверенных лиц на места․
Где оставить отзыв или прочитать актуальные: - Яндекс․Карты / 2ГИС: Поиск «ТФОМС Красноярского край, ул․ Копылова 2Б»․
- Сайт Госуслуг: Раздел «Оценка деятельности организации»․
- Официальный сайт krasmed․ru: Раздел «Обращения граждан» -> «Задать вопрос / Предложение / Жалоба»․
Пошаговая инструкция: Как обратиться в ТФОМС эффективно - Определите цель обращения: консультация (телефон/чат), жалоба на качество (интернет-приемная/почта), смена СМО/поликлиники (Госуслуги), получение справки (личный визит/почта)․
- Выберите канал:
- Срочно/Консультация: Горячая линия 8 (391) -26-XX-XX․
- Жалоба/Претензия (требует ответа на бумаге): Веб-форма на krasmed․ru (быстрее) или Почта России (заказное с вложением) на адрес: 660021, Красноярск, ул․ Копылова, 2Б․
- Смена поликлиники/СМО: Только через Госуслуги (мгновенно/до 5 дней)․
- Подготовьте документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, медицинские документы (выписки, направления, чеки), скрины из приложения «Госуслуги»․
- Сохраните номер регистрации: При любом обращении (телефон, сайт, почта) требуйте/сохраняйте регистрационный номер (КИО) — это гарантия контроля сроков ответа․
- Не согласны с ответом? Имеете право обжаловать решение ТФОМС в Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) или в суд в течение 3 месяцев (для ФФОМС) или 3 лет (для суда)․
Важные напоминания для застрахованных Полис ОМС бессрочен (для пластиковых карт и универсальных электронных полисов)․ Сменить его нужно только при смене ФИО, повреждении или утере․
Выбор СМО (страховщика) — ваше право․ Можно сменить раз в год (в ноябре-декабре для следующего года) или внепланово при смене места жительства/работы․ Сделать это проще всего на Госуслугах․
Свободный выбор врача и медорганизации в рамках прикрепления․ Если отказывают в приеме — звоните на горячую линию ТФОМС прямо из регистратуры․
Экстренная помощь (скорная) оказывается БЕЗ ПОЛИСА (по паспорту или без документов) всем гражданам РФ․
Краткая шпаргалка контактов (для сохранения) - Адрес: 660021, г․ Красноярск, ул․ Копылова, 2Б
- Сайт: www․krasmed․ru
- E-mail: office@krasmed․ru
- Горячая линия / Справочная: 8 (391) -26-XX-XX (уточните актуальный на сайте)
- Личный кабинет / Смена СМО: Госуслуги (ЕПГУ)
- ВКонтакте: vk․com/tfomskrasnoyarsk
- График приемной: Пн-Чт 8:00-17:00, Пт 8:00-16:00 (перерыв 12:00-13:00)
- Определите цель обращения: консультация (телефон/чат), жалоба на качество (интернет-приемная/почта), смена СМО/поликлиники (Госуслуги), получение справки (личный визит/почта)․
- Выберите канал:
- Срочно/Консультация: Горячая линия 8 (391) -26-XX-XX․
- Жалоба/Претензия (требует ответа на бумаге): Веб-форма на krasmed․ru (быстрее) или Почта России (заказное с вложением) на адрес: 660021, Красноярск, ул․ Копылова, 2Б․
- Смена поликлиники/СМО: Только через Госуслуги (мгновенно/до 5 дней)․
- Подготовьте документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, медицинские документы (выписки, направления, чеки), скрины из приложения «Госуслуги»․
- Сохраните номер регистрации: При любом обращении (телефон, сайт, почта) требуйте/сохраняйте регистрационный номер (КИО) — это гарантия контроля сроков ответа․
- Не согласны с ответом? Имеете право обжаловать решение ТФОМС в Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) или в суд в течение 3 месяцев (для ФФОМС) или 3 лет (для суда)․
Важные напоминания для застрахованных Полис ОМС бессрочен (для пластиковых карт и универсальных электронных полисов)․ Сменить его нужно только при смене ФИО, повреждении или утере․
Выбор СМО (страховщика) — ваше право․ Можно сменить раз в год (в ноябре-декабре для следующего года) или внепланово при смене места жительства/работы․ Сделать это проще всего на Госуслугах․
Свободный выбор врача и медорганизации в рамках прикрепления․ Если отказывают в приеме — звоните на горячую линию ТФОМС прямо из регистратуры․
Экстренная помощь (скорная) оказывается БЕЗ ПОЛИСА (по паспорту или без документов) всем гражданам РФ․
Краткая шпаргалка контактов (для сохранения) - Адрес: 660021, г․ Красноярск, ул․ Копылова, 2Б
- Сайт: www․krasmed․ru
- E-mail: office@krasmed․ru
- Горячая линия / Справочная: 8 (391) -26-XX-XX (уточните актуальный на сайте)
- Личный кабинет / Смена СМО: Госуслуги (ЕПГУ)
- ВКонтакте: vk․com/tfomskrasnoyarsk
- График приемной: Пн-Чт 8:00-17:00, Пт 8:00-16:00 (перерыв 12:00-13:00)
Полис ОМС бессрочен (для пластиковых карт и универсальных электронных полисов)․ Сменить его нужно только при смене ФИО, повреждении или утере․
Выбор СМО (страховщика) — ваше право․ Можно сменить раз в год (в ноябре-декабре для следующего года) или внепланово при смене места жительства/работы․ Сделать это проще всего на Госуслугах․
Свободный выбор врача и медорганизации в рамках прикрепления․ Если отказывают в приеме — звоните на горячую линию ТФОМС прямо из регистратуры․
Экстренная помощь (скорная) оказывается БЕЗ ПОЛИСА (по паспорту или без документов) всем гражданам РФ․
- Адрес: 660021, г․ Красноярск, ул․ Копылова, 2Б
- Сайт: www․krasmed․ru
- E-mail: office@krasmed․ru
- Горячая линия / Справочная: 8 (391) -26-XX-XX (уточните актуальный на сайте)
- Личный кабинет / Смена СМО: Госуслуги (ЕПГУ)
- ВКонтакте: vk․com/tfomskrasnoyarsk
- График приемной: Пн-Чт 8:00-17:00, Пт 8:00-16:00 (перерыв 12:00-13:00)
Данная информация собрана на основе открытых источников и данных официального сайта ТФОМС Красноярского края на ․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность номеров телефонов и графика работы на официальном ресурсе krasmed․ru․