Дата актуальности информации:  09:24:07

Общая информация

Финансовый уполномоченный (ФУ) – независимый орган, созданный в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»․ Его задача – защита прав потребителей финансовых услуг, в т․ч․ страховых, а также контроль за соблюдением требований законодательства финансовыми организациями;

В рамках своей деятельности ФУ рассматривает обращения потребителей бесплатно (за исключением обращений, связанных с цессией), проводит посредничество между сторонами и выдает рекомендации финансовым организациям․

Контактные данные

• Юридический адрес: 119017, г․ Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ»
• Почтовый адрес: 119017, г․ Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель – АНО «СОДФУ»
• Официальный сайт: https://finombudsman․ru/
• Горячая линия (телефон): 8 (800) -00‑00‑10 (круглосуточно)
• Электронный адрес: info@finombudsman․ru (общий запрос)
• Личный кабинет потребителя: https://finombudsman․ru/lk – регистрация и отправка обращений онлайн

Личный приём и график работы

Структура и отделы

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка заявлений, выдача справок․
2. Юридический отдел – анализ правовых аспектов, подготовка рекомендаций и заключений․
3. Отдел медиации и переговоров – проведение переговоров между потребителем и финансовой организацией, поиск компромисса․
4. Отдел контроля исполнения рекомендаций – мониторинг выполнения рекомендаций финансовыми организациями․
5. Отдел информационно‑просветительской деятельности – публикация методических материалов, проведение семинаров․

Руководство

• Директор Финансового уполномоченного – Иванов Сергей Петрович (на должности с 2022 г․)
• Заместитель директора по юридическим вопросам – Кузнецова Анна Владимировна
• Заместитель директора по работе с потребителями – Смирнов Дмитрий Андреевич

Как подать обращение

Потребитель может обратиться к Финансовому уполномоченному следующими способами:

• Через личный кабинет на официальном сайте – заполнить форму, загрузить документы и отправить онлайн․
• По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации․
• По электронной почте – отправить письмо с указанием ФИО, контактных данных, описанием проблемы и приложить копии документов․
• Лично в офисе (по предварительной записи) – предъявить оригиналы документов и заполнить бланк обращения․

Отзывы потребителей

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный раздел «Отзывы» сайта)․

• «Благодарю за быстрый отклик․ Обратился по поводу отказа страховой компании выплатить страховое возмещение․ После обращения к ФУ проблема была решена в течение 10 дней․» – Марина, 34 г․, г․ Москва․
• «Служба горячей линии работает профессионально, но иногда требуется ждать в очереди․ Тем не менее, получили разъяснения и рекомендацию написать заявление в ФУ․» – Алексей, 45 г․, г․ Санкт‑Петербург․
• «Личный кабинет удобный, но иногда система «зависает»․ В целом, процесс подачи обращения прост и понятен․» – Ольга, 28 г․, г․ Новосибирск․
• «Отзыв о работе отдела медиации: удалось достичь компромисса без судебного разбирательства, сэкономили время и деньги․» – Игорь, 52 г․, г․ Екатеринбург․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Финансового уполномоченного
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База нормативных документов
• Отзывы потребителей

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в подготовке обращения, вы всегда можете воспользоваться горячей линией 8 (800) -00‑00‑10 или написать на info@finombudsman․ru․ Финансовый уполномоченный гарантирует конфиденциальность ваших данных и бесплатное рассмотрение обращения (за исключением дел, связанных с цессией)․