Общее описание

Финансовый уполномоченный (ФУ) – независимый орган, который защищает права потребителей финансовых услуг, в т.ч. страховых.
Уполномоченный рассматривает обращения бесплатно (за исключением случаев, связанных с цессией) и может принимать решения независимо от банков, страховых компаний, органов государственной власти и Центрального банка РФ.

К сфере страхования ФУ относится в частности к:

• страхованию жизни, здоровья и от несчастных случаев;
• страхованию имущества (дом, автомобиль, имущество бизнеса);
• страхованию ответственности (например, профессиональная ответственность);
• другим видам добровольного страхования, за исключением обязательного ОСАГО.

Важно: обращения, связанные с нарушением порядка страхового возмещения по договору ОСАГО, а также споры с негосударственными пенсионными фондами, рассматриваются отдельно и не попадают в компетенцию ФУ.

Контактные данные

Личный приём (офисный)

График приёма корреспонденции и заявителей:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (приём заявлений в регистратуре);
• Сб, Вс: выходные.

В целях снижения риска распространения инфекционных заболеваний приём заявлений в бумажной форме может быть временно приостановлен. Рекомендуем использовать личный кабинет или отправлять обращения по электронной почте.

Структура и отделы

Для удобства обработки обращений ФУ имеет несколько специализированных отделов:

1. Отдел страхования – рассмотрение вопросов, связанных с добровольным страхованием, страховыми выплатами, условиями полисов.
2. Отдел банковских услуг – работа с жалобами на банковские продукты, кредитные и депозитные услуги.
3. Отдел пенсионных и инвестиционных продуктов – споры с негосударственными пенсионными фондами, инвестиционными компаниями.
4. Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судами.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, защита персональных данных.

Руководство

Во главе Службы стоит С. В. Максимова – Финансовый уполномоченный России. Под её руководством работают заместители и руководители отделов, отвечающие за оперативную работу с обращениями.

Как направить обращение

Обращение может быть подано в любой из следующих форм:

• Электронно через личный кабинет на официальном сайте;
• По электронной почте (указанному выше);
• Почтовой отправкой на указанный почтовый адрес;
• Лично в офисе в рабочие часы.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить:

• копию договора страхования;
• документы, подтверждающие факт нарушения (акты, письма, выписки);
• своё заявление с чётким описанием проблемы и требуемым результатом.

Если размер требований превышает 500 000 рублей, обращение может быть передано в суд, однако ФУ всё равно может дать консультацию и рекомендацию.

Отзывы и обратная связь

Пользователи могут оставить отзыв о работе ФУ в следующих каналах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте (https://www.finombudsman.ru/otzivy);
• Электронная почта feedback@finombudsman.ru;
• Горячая линия – оператор может принять ваш комментарий в конце разговора;
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.

Все отзывы рассматриваются в рамках улучшения качества обслуживания, а анонимные обращения учитываются при формировании рекомендаций для страховых компаний.

Краткая справка