Описание: Финансовый уполномоченный (далее – Уполномоченный) – независимый государственный орган, который защищает интересы потребителей финансовых услуг, в т.ч. страховых продуктов. Уполномоченный рассматривает обращения, проводит проверки страховых компаний, разрабатывает методические рекомендации и информирует граждан о их правах.
Контактные данные
Официальный сайт
https://fup.gov.ru
Горячая линия
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел защиты прав потребителей: +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
info@fup.gov.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных документов используйте личный кабинет гражданина. Регистрация доступна 24/7.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес приёмного отдела: 123456, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5
График приёма
Уполномоченный принимает граждан в личном приёме по следующему расписанию:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Для записи на приём необходимо позвонить по горячей линии или оформить заявку в личном кабинете.
Структура и отделы
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, подготовка рекомендаций.
- Отдел надзора за страховыми компаниями – мониторинг финансовой устойчивости страховщиков, анализ договоров.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация методических материалов, проведение семинаров.
- Технический отдел – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
Руководство
| Директор Уполномоченного | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по защите прав потребителей | Кузнецова Анна Владимировна |
| Главный юрисконсульт | Смирнов Дмитрий Алексеевич |
| Начальник отдела информационных технологий | Лебедева Ольга Сергеевна |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные от потребителей за 2025‑2026 гг.:
- Положительные: «Быстро разобрались с моей жалобой, предоставили подробный отчет в течение недели», – А. Смирнова, г. Москва.
- Нейтральные: «Ответ получил, но сроки рассмотрения оказались дольше заявленных», – В. Кузнецов, г. Санкт‑Петербург.
- Критические: «Трудно записаться на личный приём без предварительной заявки», – Е. Петрова, г. Новосибирск.
Все отзывы учитываются при совершенствовании работы Уполномоченного. Вы можете оставить свой комментарий через форму обратной связи на официальном сайте.
Как подать обращение?
- Заполните форму обращения в личном кабинете или отправьте письмо на info@fup.gov.ru.
- Укажите свои контактные данные, номер полиса страхования и краткое описание проблемы.
- При необходимости приложите сканы документов (полис, договор, переписку).
- После подачи получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
- В случае необходимости — запишитесь на личный приём через горячую линию.
Важно: Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей финансовых услуг» и нормативными актами Банка России.