Финансовый уполномоченный (фин․ омбудсмен) – независимый орган‚ который рассматривает обращения потребителей
в отношении страховых компаний‚ работающих в сфере обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)․
Ниже собраны все необходимые сведения: адрес‚ телефон‚ электронная почта‚ сайт‚ личный кабинет и прочее․

Официальный адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (СОДФУ)

Почтовый адрес:
119017‚ г․ Москва‚ Старомонетный переулок‚ дом 3

Это главный офис‚ куда можно направлять письменные обращения‚ документы и отзывы․

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

• Адрес приёма: 119017‚ г․ Москва‚ Старомонетный переулок‚ дом 3 (здание СОДФУ)․
• График работы приёма:
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
  • Пятница: 09:00 – 16:45
  • Обеденный перерыв: 13:00 – 13:45
  • Суббота‚ воскресенье – выходные․
• Необходимые документы при личном обращении:
  1. Заявление (в свободной форме или по образцу)․
  2. Копия полиса ОСАГО и/или КАСКО․
  3. Документы‚ подтверждающие ваши требования (квитанции‚ расчётные листы‚ судебные решения и т․п․)․
  4. Документ‚ удостоверяющий личность (паспорт)․

Структура и отделы Финансового уполномоченного

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение заявлений․
2. Юридический отдел – правовой анализ споров‚ подготовка заключений․
3. Отдел страховых продуктов (ОСАГО/КАСКО) – экспертиза условий полисов и расчётов страховых выплат․
4. Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики‚ подготовка рекомендаций для регулятора․
5. Отдел по работе с отзывами и рекомендациями – публикация отзывов‚ работа с общественным мнением․

Руководство службы

Светлана Максимова – Финансовый уполномоченный России (по состоянию на 2026 год)․
Заместитель уполномоченного – Ирина Петрова․
Контактные данные руководства (для официальных запросов): maximova@finombudsman․ru․

Как подать обращение

Обращения могут быть направлены тремя способами:

• Онлайн через личный кабинет – заполняете форму‚ прикрепляете сканы документов и отправляете․ Система автоматически выдаёт номер обращения․
• Электронной почтой – отправляете письмо на info@finombudsman․ru с темой «Обращение по ОСАГО»‚ прикладываете документы․
• Почтовой отправкой – в конверте указываете «Вниманию Финансового уполномоченного»‚ отправляете на адрес: 119017‚ г․ Москва‚ Старомонетный переулок‚ дом 3․

После получения обращения вам будет присвоен регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус через личный кабинет или по телефону горячей линии․

Что делает Финансовый уполномоченный с вашим заявлением

1. Проверка полноты и соответствия документов․
2. Экспертиза требований (сравнение с условиями полиса‚ законодательством РФ)․
3. Переговоры со страховой компанией․
4. Подготовка рекомендаций и‚ при необходимости‚ вынесение решения (обязательное к исполнению для страховщика)․
5. Информирование заявителя о результатах в течение 30 рабочих дней․

Отзывы потребителей

Ниже – подборка реальных отзывов‚ собранных на официальном портале и в независимых источниках (по состоянию на июль 2026 г․)

• Иван К․ (москва‚ 2025) – «Обратился в онлайн‑режиме‚ получил ответ за 12 дней‚ страховая компания выплатила недостающую часть страхового возмещения․ Всё быстро и профессионально»․
• Ольга С․ (спб‚ 2024) – «Личный приём в офисе был удобен‚ сотрудники помогли правильно оформить документы‚ а решение пришло в срок»․
• Алексей П․ (екатеринбург‚ 2023) – «Сначала страховая отказывалась‚ но после обращения к омбудсмену выписали корректный акт․ Советую всем‚ кто столкнулся с необоснованным отказом»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому можно обратиться к финансовому уполномоченному?

Любому потребителю страховых услуг (полис ОСАГО или КАСКО)‚ если сумма требований не превышает 500 000 рублей и страховая организация включена в реестр ЦБ РФ․

Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же спору?

Нет․ Подача дублирующих заявлений считается нарушением процедуры и может привести к отклонению всех обращений․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 рабочих дней․ При необходимости проведения дополнительной экспертизы срок может быть продлён‚ но не более чем на 15 дней․

Какие документы обязательны?

Заявление‚ копия полиса‚ подтверждающие расчёты (квитанции‚ акты‚ судебные решения) и документ‚ удостоверяющий личность․

Можно ли обжаловать решение финансового уполномоченного?

Да․ Решение может быть оспорено в суде в течение 30 дней со дня получения уведомления․