Дата актуализации: 02 июля 2026 г.

Правовая основа деятельности

Деятельность финансового уполномоченного (далее – Финансовый омбудсмен) в сфере страхования регулируется Федеральным законом от  № 123‑ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
По этому закону уполномоченный рассматривает обращения потребителей, связанные с договорами ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, а также с другими видами страхования (кроме обязательного медицинского страхования) с 28 ноября 2019 года.

Основные принципы работы омбудсмена:

• Бесплатность подачи обращения;
• Независимость и беспристрастность;
• Сокращение судебных споров за счёт досудебного урегулирования;
• Публичность решений (за исключением персональных данных).

Кому может помочь Финансовый омбудсмен?

Уполномоченный рассматривает жалобы от физических и юридических лиц, получивших услуги от страховых организаций:

• по обязательному автострахованию (ОСАГО);
• по добровольному автострахованию (КАСКО, ДСАГО);
• по страхованию имущества, ответственности, жизни и здоровья (за исключением ОМС);
• по страхованию транспортных средств, грузов, морского и воздушного транспорта.

Как подать обращение?

Этапы подачи

1. Подготовка документов – копия полиса, договор, акт выполненных работ, претензия к страховщику, ответы страховщика.
2. Заполнение формы обращения – онлайн в личном кабинете или в бумажном виде.
3. Отправка обращения – через сайт, по электронной почте, факсом или лично в приёмный отдел.
4. Регистрация обращения – вам будет присвоен уникальный номер (пример: ФО‑2026‑00123).
5. Рассмотрение – уполномоченный в течение 30 календарных дней (может быть продлено до 60 дней) принимает решение.
6. Получение результата – решение направляется в письменной форме на указанный вами контакт.

Что делать, если решение не устраивает?

По закону решение Финансового омбудсмена является обязательным для страховой компании, однако не имеет обязательной юридической силы для потребителя. Если вы не согласны с решением, вы вправе обратиться в суд в течение 30 дней со дня получения решения.

Контактная информация

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, офис 5

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

Отделы, отвечающие за страхование

• Отдел рассмотрения обращений по ОСАГО – отвечает за споры, связанные с обязательным автострахованием.
• Отдел добровольного страхования – КАСКО, ДСАГО, страхование имущества, ответственности.
• Отдел страхования жизни и здоровья – полисы «жизнь», «здоровье», аннуитеты (кроме ОМС).
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит отчёты и рекомендации для регуляторов.

Руководство

Статистика и отзывы

За 2025 год Финансовый омбудсмен принял 49 020 обращений, из которых 30 909 завершены решением по существу спора. Уровень удовлетворённости заявителей составляет 87 % (по результатам независимого опроса).

Где посмотреть отзывы?

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте: https://www.finombudsman.ru/otzyvy
• Публичный реестр решений: https://www.finombudsman.ru/reestr
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.

Примеры типовых решений

1. Отказ в выплате по ОСАГО – решение омбудсмена обязало страховщика выплатить страховое возмещение в размере 12 500 руб.
2. Неправомерные комиссии в полисе КАСКО – страховая компания вернула клиенту 3 200 руб. и изменила тариф.
3. Отказ в выплате по страховке имущества – омбудсмен признал страховой случай и потребовал от страховщика выплатить 250 000 руб.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Платно ли подать обращение?

Нет. Подача обращения и рассмотрение его Финансовым омбудсменом осуществляется бесплатно.

Какой срок рассмотрения обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено заранее.

Можно ли подать обращение, если страховая компания уже подала иск в суд?

Да. Финансовый омбудсмен рассматривает любые споры, независимо от того, находятся ли они в судебном процессе. Его решение может стать основанием для дальнейшего судебного разбирательства.

Какие документы обязательны?

Копия страхового полиса, договор, акт выполненных работ (если есть), претензия к страховщику и ответ страховщика. При отсутствии оригиналов допускаются сканы.

Финансовый уполномоченный – это надёжный механизм защиты прав потребителей страховых услуг. Благодаря бесплатному и независимому рассмотрению обращений, потребители могут быстро получить справедливое решение без обращения в суд. Важно знать свои права, правильно оформить жалобу и воспользоваться доступными каналами связи: телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём в офисе.

© 2026 Служба финансового уполномоченного. Все права защищены.