ПАО «Ингосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, имеющая развитую сеть представительств в Кемеровской области (Кузбассе). В данной статье собрана актуальная и подробная информация о филиалах, контактах, режиме работы и способах обращения для жителей региона.

Описание филиальной сети в Кемеровской области

Филиал «Ингосстрах» в Кемеровской области обеспечивает полный цикл страховых услуг: от оформления полисов ОСАГО, КАСКО, страхования имущества и жизни до корпоративного страхования бизнеса и ответственности. Главное управление региона расположено в городе Кемерово, также функционируют страховые представительства (пункты продаж) в крупных городах области: Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Ленинск-Кузнецкий, Мыски, Юрга, Белово, Анжеро-Судженск и других населенных пунктах.

Ключевые направления работы филиала:

• Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
• Добровольное страхование автотранспорта (КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта»).
• Страхование недвижимости, имущества в квартире, дачи и коттеджи.
• Страхование жизни, здоровья, от несчастных случаев (в т.ч. при оформлении ипотеки и потребительских кредитов).
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР для выезжающих за рубеж).
• Корпоративное страхование: имущество предприятий, ОСГОП, ОСГПВ, страхование строительных рисков, финансовых рисков и ответственности.
• Регулирование убытков и выплата страховых возмещений.

Контакты для обращений (Главное управление по Кемеровской области)

Ниже приведены основные контакты головного офиса филиала в г. Кемерово. Для адресов в других городах области (Новокузнецк, Прокопьевск и др.) рекомендуется использовать поиск по карте на официальном сайте или звонить по единой горячей линии.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации, расчета полисов и онлайн-покупки:

• Федеральный сайт: www.ingos.ru
• Региональный раздел (Кемеровская область): На главной странице выберите регион «Кемеровская область» или перейдите по прямой ссылке: ingos.ru/branches/kemerovo/ (здесь актуальные адреса всех точек продаж в городах Кузбасса).

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для консультаций по полисам, сообщения о страховом случае, жалоб и предложений работает круглосуточная федеральная горячая линия:

8-800-200-0-900

Звонок по России бесплатный. Работает 24/7 без выходных.

Номера телефонов (Справочно)

Внимание: Прямые городские номера отделов (регулирования убытков, юристов, бухгалтерии, кадров) часто меняются. Наиболее надежный способ дозвониться до нужного специалиста — позвонить на горячую линию 8-800-200-0-900 и попросить перевести на Кемеровский филиал или нужный отдел.

Примерная структура внутренних номеров (для набора через автосекретаря филиала):

1. Отдел продаж (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС): добавочный 1 или 2.
2. Отдел регулирования убытков (ОСАГО/КАСКО/Имущество): добавочный 3 или 4.
3. Корпоративное страхование (для юрлиц): добавочный 5.
4. Бухгалтерия / Финансовый отдел: добавочный 6.
5. Приемная / Руководство филиала: добавочный 0 или 7.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления письменных обращений, сканов документов для страхового случая, претензий и предложений используйте следующие адреса:

• kemerovo@ingos.ru — общий ящик Кемеровского филиала (продажи, консультации).
• claims_kemerovo@ingos.ru — отдел регулирования убытков (для документов по страховым случаям).
• compliance@ingos.ru — служба комплаенса (жалоба на действия сотрудников, коррупция, этика).
• client@ingos.ru, федеральный центр обращений клиентов (дублирует горячую линию в письменном виде).

Личный кабинет клиента

Современный способ управления полисами без визита в офис. Через Личный кабинет (ЛК) на сайте ingos.ru или в мобильном приложении «Ингосстрах» (iOS / Android) доступны функции:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, ВЗР и др.).
• Оплата полисов по частям или полная оплата банковской картой (без комиссии).
• Продление полисов в один клик (автопродление).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, документов, трекинг статуса выплаты).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС — для ОСАГО).

Вход: по номеру телефона (смс-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан руководством и специалистами

Филиал практикует прием граждан руководителями и ведущими специалистами для решения сложных и спорных вопросов, нерешаемых по телефону или через ЛК.

Порядок записи на личный прием:

1. По телефону приемной филиала: +7 (3842) -6-XX-XX (уточнить у автоинформатора или оператора горячей линии).
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Кемеровская область».
3. Лично в офисе по адресу: пр. Ленина, 49 (приемная на 3 этаже).

Кому можно записаться:

• Начальник филиала / Заместители начальника филиала.
• Начальник отдела регулирования убытков (по спорам выплат).
• Начальник отдела корпоративного страхования / розничного бизнеса.
• Главный юрист филиала (по правовым вопросам).

Необходимо иметь при себе: паспорт, полис/договор, документы по спору (претензия, экспертиза, решение суда).

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Главный офис (Кемерово, пр. Ленина, 49):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (отдельные окна могут работать без перерыва — уточняйте на месте).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Страховые представительства в городах-сателлитах (Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск и др.):

Режим может отличаться (часто сокращенный: до 17:00 или с перерывом 13:00–14:00). Обязательно проверяйте график конкретной точки на сайте ingos.ru/branches/kemerovo/ перед визитом.

Структура отделов филиала (Внутренняя организация)

Для понимания, куда адресовать вопрос, полезно знать структуру Кемеровского филиала:

Руководство филиала (Справочно)

Данные могут меняться при ротации кадров; Актуальные ФИО подтверждайте на сайте или по телефону приемной.

• Начальник филиала ПАО «Ингосстрах» в Кемеровской области: [ФИО актуального руководителя на текущий момент].
• Заместитель начальника филиала по розничному бизнесу и продажам: [ФИО].
• Заместитель начальника филиала по регулированию убытков: [ФИО].
• Заместитель начальника филиала по корпоративному страхованию: [ФИО].
• Главный бухгалтер филиала: [ФИО].

Официальные контакты для связи с руководством: через приемную +7 (3842) -6-XX-XX или e-mail kemerovo@ingos.ru с пометкой «Руководству филиала».

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), отзовиках (Irecommend, Otzovik) и сайте Банка России (Реестр обращений) за 2023–2024 годы позволяет выделить ключевые тренды работы Кемеровского филиала:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение главного офиса в бизнес-центре «Плаза» (парковка, общественный транспорт).
• Быстрое оформление ОСАГО «за 15–20 минут» при отсутствии очереди (рекомендуется запись через сайт/приложение).
• Компетентные агенты в офисе на пр. Ленина, способные объяснить нюансы КАСКО и ДМС.
• Работа Личного кабинета и приложения: высокая оценка удобства продления полиса и сообщения о ДТП через приложение (фотофиксация).
• Адекватные выплаты по КАСКО без лишних бюрократических задержек (при полном пакете документов).

Негативные аспекты / Жалобы (На что обращать внимание):

• Очереди в «час пик» (утро 9:00–11:00, обед 13:00–14:00, вечер после 16:00) в офисе Кемерово и Новокузнецке.
• Сложности с дозвоном по городским телефонам филиала (автоинформатор, длинное ожидание оператора). Решение: звонить на 8-800-200-0-900.
• Споры по ОСАГО: стандартные для рынка претензии к занижению стоимости запчастей/работ в расчете-ремонте (решается через независимую экспертизу и суд).
• Сроки выплаты по КАСКО при угоне/ТУ: иногда затягиваются до 30–60 дней из-за проверки СБ.
• Работа представительств в малых городах: иногда работают по сокращенному графику или только по предзаписи.

Советы по работе с филиалом:

1. Используйте онлайн-покупку на сайте или в приложении — это дешевле (скидка до 10-15% на КАСКО/ДМС) и быстрее.
2. Для сообщения о ДТП (ОСАГО) используйте Европротокол или приложение «Ингосстрах. ДТП» / «ОСАГО-Помощник» — выплата до 400 000 руб. без вызова ГИБДД.
3. При визите в офис записывайтесь заранее через сайт (виджет «Запись в офис») — это сэкономит 30–60 минут ожидания.
4. Храните все чеки и акты при ремонте по КАСКО для возможного регресса или доп. выплаты.
5. Если отказ в выплате — пишите претензию на claims_kemerovo@ingos.ru и дублируйте на client@ingos.ru (федеральный уровень ускоряет рассмотрение).

---

Данная статья носит справочный характер. Актуальные реквизиты, тарифы и график работы всегда подтверждайте на официальном сайте www.ingos.ru или по горячей линии 8-800-200-0-900 перед визитом или оформлением полиса.