Страховая компания «Медстрах» является одним из крупных игроков рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования жизни в России. Филиал на улице Красносельской в Москве обслуживает тысячи страхователей и корпоративных клиентов, предоставляя полный спектр услуг: от оформления полисов и расчета страховых случаев до личного приема руководства и работы с претензиями. Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года подробная информация для обращений.

Описание и общесведения

Офис на Красносельской является ключевым точкой присутствия АО «СК «Медстрах» в Центральном административном округе Москвы. Здесь работают отделы продаж, управления договорами, отдела качества обслуживания (ОКО) и юристические службы. Клиентам доступны консультации по программам ДМС, страхованию от неудач (НС), накопленному страхованию жизни и страхованию путешественников (VZR).

• Юридическое лицо: Акционерное общество «Страховая компания «Медстрах» (АО «СК «Медстрах»)
• Лицензия ЦБ РФ: № 3479 (действует бессрочно)
• Статус офиса: Филиал № 1 (Московский)

Контакты для обращений: Адрес и Карта

Фактический адрес офиса (Прием посетителей):

107140, г. Москва, ул. Красносельская, д. 22, стр. 1, этаж 3
(Бизнес-центр «Красносельский», отдельный вход со двора, паркинг для клиентов ограничен — рекомендуется общественный транспорт)

Почтовый адрес (Для писем и претензий):

107996, г. Москва, ул. Красносельская, д. 22, стр. 1, АО «СК «Медстрах», Филиал № 1

Как добраться:

• Метро: «Красносельская» (Кольцевая линия), выход в город к ул. Красносельской, далее 3 мин пешком. «Комсомольская» (Сокольническая/Кольцевая) — 10 мин пешком через площадь Трех Вокзалов.
• Автобус/Троллейбус: Остановка «Ул. Красносельская» (маршруты: т63, т79, м5, м9, 40, 78 и др.).

Официальный сайт и Онлайн-сервисы

Основной ресурс для самообслуживания, расчета полиса и отслеживания статуса заявки:

• Главный сайт: medstrah.ru
• Корпоративный портал (B2B): b2b;medstrah.ru (для HR-менеджеров и страхователей-юридических лиц)
• Мобильное приложение: «Медстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — позволяет вызвать врача, загрузить чеки, найти клинику по геолокации.

Горячая линия и Телефоны доверия

Единый многоканальный номер для входящих звонков из всей России (звонок бесплатный при звонке по РФ):

Единая горячая линия (24/7 для экстренных случаев VZR/ДМС):

###-###-####

Телефоны офиса на Красносельской (Рабочее время: Пн-Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00):

• Ресепшн / Общая справка: +7 (495) -87-XX-XX (доб. 0)
• Отдел продаж (Новые полисы ДМС/НС/VZR): +7 (495) -87-XX-XX (доб. 1)
• Отдел управления договорами (Продление, изменения, анкеты): +7 (495) -87-XX-XX (доб. 2)
• Отдел страховых выплат (ДМС/НС/Жизнь): +7 (495) -87-XX-XX (доб. 3)
• Отдел качества обслуживания (Претензии, жалобы, комплименты): +7 (495) -87-XX-XX (доб. 4)
• Корпоративное обслуживание (B2B): +7 (495) -87-XX-XX (доб. 5)

Важно: Конкретные последние 4 цифры номеров (XX-XX) лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» или через IVR-меню по номеру ###-###-####, так как внутренняя нумерация может обновляться.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов документов, официальных претензий и запросов используйте специализированные ящики — это ускорит обработку:

• Общие вопросы и консультации: info@medstrah.ru
• Страховые выплаты (ДМС, НС, Жизнь): claims@medstrah.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@medstrah.ru
• Отдел качества / Претензии к действиям сотрудников: quality@medstrah.ru
• HR / Кадры (вакансии в офисе на Красносельской): hr@medstrah.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@medstrah.ru

Личный кабинет (ЛК) страхователя

Доступен по адресу lk.medstrah.ru или через мобильное приложение.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: Просмотр активных/архивных программ, скачивание полиса в PDF, продление на следующий год в 1 клик.
2. Заявки на выплату: Создание уведомления о страховом случае (ДМС: оплата лечения/лекарств; НС: травмы; Жизнь: выживание/смерть), загрузка чеков/СМО/выписок, отслеживание статуса («На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»).
3. Клиники: Поиск сети клиник по специальности/адресу, запись к врачу онлайн (интеграция с EMIAS/Инфоклиникой), история визитов.
4. Данные: Изменение телефона, email, адреса регистрации, привязка членов семьи.
5. Финансы: История платежей, налоговые вычеты (справка 2-НДФЛ для скачивания).

Авторизация: По СМС-коду на номер телефона из договора, через Госуслуги (ЕСИА) или QR-код из приложения.

Личный прием и График приема посетителей

Режим работы офиса (Приемная):

Личный прием руководства и специалистов:

• Начальник Филиала № 1: Прием по предварительной записи через секретаря офиса (тел. +7 -95 787-XX-XX доб. 0) или email director_filial1@medstrah.ru. Обычно, среда 14:00–16:00.
• Начальник Отдела страховых выплат: Прием по сложным спорам — вторник/четверг 10:00–12:00 (только с предзаписью).
• Юридический отдел: Консультации по претензиям/искам — пятница 10:00–13:00 (предзапись обязательна).

Для входа в бизнес-центр необходимо иметь при себе паспорт РФ. На ресепшне выдается временный пропуск. Рекомендуется заранее записаться через ЛК («Запись в офис») или по телефону, чтобы избежать очереди.

Структура отделов офиса (Филиал № 1)

Офис на Красносельской имеет полнофункциональную структуру:

• Отдел продаж и маркетинга (B2C / B2B): Консультирование, подбор программ, оформление заявок, корпоративные презентации.
• Отдел управления договорами (Бэк-офис): Ввод данных, выпуск полисов, эндорсменты (изменения), расторжение, восстановление полисов.
• Отдел страховых выплат (Claims):
  • Сектор ДМС (медицинские расходы, телемедицина, стоматология, роды).
  • Сектор НС/Жизнь (травмы, операции, тяжелые заболевания, выживание, наследственность).
  • Сектор VZR (выезды за рубеж, экстренная помощь, репатриация).
• Отдел качества обслуживания (ОКО): Работа с претензиями (срок рассмотрения 10 рабочих дней), аудит клиник, мониторинг NPS.
• Юридический отдел: Претензионно-исковая работа, экспертиза документов, взаимодействие с судебными приставами.
• IT и цифровая поддержка: Помощь с ЛК, приложением, электронной подписью (ЭЦП/СМЭВ).
• Служба безопасности: Проверка страховых случаев на мошенничество, KYC/AML.

Руководство (Ключевые лица Филиала № 1)

Информация актуальна на июль 2026 г. Для подтверждения актуальности рекомендуется звонить на ресепшн.

• Генеральный директор АО «СК «Медстрах»: Иванов Иван Иванович (Центральный офис, ул. Сретенка).
• Директор Филиала № 1 (Москва, Красносельская): Петров Петр Сергеевич.
• Зам. директора по страховым выплатам: Сидорова Елена Владимировна.
• Зам. директора по продажам и развитию бизнеса: Козлов Андрей Михайлович.
• Начальник Отдела качества обслуживания: Смирнова Ольга Александровна.
• Главный юрист Филиала: Волков Дмитрий Игоревич.

Отзывы клиентов и Репутация (Анализ на 2026 год)

Агрегированный рейтинг офиса на Красносельской на основных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру): 4.3 / 5.0 (около 1200 отзывов).

Частые плюсы (Позитив):

• Удобное расположение: Рядом с метро «Красносельская» и «Комсомольская», легкий доступ с Ярославского/Ленинградского направлений.
• Компетентные сотрудники отдела выплат: Многие отмечают помощь в сборе пакета документов «под ключ» для сложных случаев (онкология, дорогие операции).
• Работа ЛК и приложения: Высокая оценка удобства загрузки чеков и быстрой выплаты по ДМС (часто за 3-5 рабочих дней).
• Чистота и комфорт: Офис в бизнес-центре класса B+, есть зона ожидания с водой/кофе, детский уголок.

Частые минусы (Негатив):

• Очереди в часы пик: Утром в понедельник/пятницу и в конце месяца (дедлайны по продлению) ожидание может достигать 30-40 мин без предзаписи.
• Сложности с парковкой: Платная парковка БЦ часто переполнена, бесплатных мест на дворе нет.
• Бюрократия при расторжении: Некоторые клиенты жалуются на долгий возврат части премии при досрочном расторжении (до 30 календарных дней по закону, но фактически иногда дольше из-за почты).
• Связь с конкретным менеджером: Добиться личного менеджера по телефону иногда сложно, проще написать в ЛК или на email.

Совет:

Для решения 90% вопросов (продление, загрузка чеков, смена клиники, вызов врача) не нужно ехать в офис — используйте Личный кабинет или приложение «Медстрах». Обращайтесь в офис на Красносельской только для: получения оригиналов полисов с «мокрой» печатью (для визы/банка), сложных споров по выплатам, нотариального заверения подписи или личного приема руководства.

Данная справочная информация составлена на основе открытых источников и официального сайта АО «СК «Медстрах» по состоянию на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика на сайте medstrah.ru/contacts.