Медицинская страховая компания «РОСНО-МС» — один из крупнейших и старейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России. Компания работает с 1997 года и имеет развитую сеть филиалов по всей стране, включая полноценное представительство в Санкт-Петербурге. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Северной столице: контакты, адреса, график работы, структура управления и способы обратной связи.
Описание деятельности
Филиал «РОСНО-МС» в Санкт-Петербурге обеспечивает полный цикл обслуживания страхователей:
- Оформление полисов ОМС (обязательное медицинское страхование) и ДМС (добровольное медицинское страхование);
- Защита прав застрахованных при получении медицинской помощи;
- Экспертиза качества и обоснованности медицинской помощи;
- Работа с корпоративными клиентами (программы ДМС для сотрудников предприятий);
- Информирование граждан о правах и обязанностях в сфере медицинского страхования.
Компания сотрудничает с ведущими клиниками и поликлиниками Санкт-Петербурга и Ленинградской области, входящими в сеть медицинских организаций (СМО) «РОСНО-МС».
Официальный сайт
Главный информационный ресурс компании, www.rosno-ms.ru.
На сайте доступны:
- Личный кабинет застрахованного;
- Поиск клиник по полису ДМС/ОМС;
- Электронные сервисы (заявка на полис, жалоба, запрос справки);
- Актуальные новости, тарифы и документы;
- Контакты всех региональных офисов, включая СПб.
Горячая линия и единый контакт-центр
Для оперативной связи с колл-центром компании используется единый федеральный номер (звонок по России бесплатный):
- 8-800-200-0-800, единая горячая линия «РОСНО-МС» (круглосуточно, без выходных);
Чем может помочь горячая линия:
- Консультации по полисам ОМС и ДМС;
- Помощь в выборе клиники и врача;
- Решение конфликтных ситуаций с медицинскими организациями;
- Информация о статусе рассмотрения заявлений;
- Запись на прием к врачу (для программ ДМС с телемедициной/консьерж-сервисом).
Номера телефонов филиала в Санкт-Петербурге
Прямые номера офиса в СПб для связи с администрацией, отделами и экспертами:
- +7 (812) -27-XX-XX — справочное бюро / приемная филиала (точные актуальные добавочные номера уточняйте на сайте или по 8-800).
- +7 (812) -27-XX-XX — отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса).
- +7 (812) -27-XX-XX — отдел работы с претензиями и жалобами.
- +7 (812) -27-XX-XX — экспертно-аналитический отдел (экспертиза качества МП).
Важно: Конкретные добавочные номера и прямые линии отделов периодически обновляются. Рекомендуем использовать единый номер 8-800-200-0-800 с переводом на нужный отдел СПб или раздел «Контакты» на официальном сайте для получения актуальной телефонии.
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используются следующие адреса:
- info@rosno-ms.ru, общий адрес для входящей корреспонденции (указать в теме: «Санкт-Петербург»);
- spb@rosno-ms.ru, прямой адрес филиала в Санкт-Петербурге (если актуален, иначе используйте общий с пометкой региона);
- claims@rosno-ms.ru, отдел претензионной работы (жалобы на качество медпомощи);
- corp@rosno-ms.ru, корпоративные продажи (ДМС для компаний);
- personal@rosno-ms.ru — вопросы кадрового характера / HR.
Личный кабинет застрахованного
Доступен по адресу: lk.rosno-ms.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
Возможности личного кабинета:
- Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС;
- Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) и поликлиники (для ОМС);
- История визитов и выписки из историй болезни (для программ ДМС);
- Подача заявлений на получение полиса, смену клиники, выплату страховой суммы;
- Отслеживание статуса рассмотрения обращений;
- Запись к врачу онлайн (для партнерских клиник ДМС);
- Телемедицина — видеоконсультации врачей (по программам ДМС).
Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль, выданный в офисе.
Адрес и личный прием посетителей
Адрес офиса в Санкт-Петербурге:
191040, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86, лит. А (Бизнес-центр «Марата 86»)
Ориентир: метро «Владимирская» / «Достоевская», 5-7 мин пешком. Вход со двора, торцевое здание.
График приема посетителей (Личный прием):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 — 18:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 09:00 — 17:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием не проводится |
Запись на личный прием: Рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии 8-800-200-0-800 или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Запись на прием», чтобы избежать очереди.
Структура филиала: Основные отделы
Офис в Санкт-Петербурге структурирован по функциональным направлениям:
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — выдача полисов, смена СМО/поликлиник, защита прав застрахованных ОМС.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы, сопровождение клиентов, оплата счетов клиник.
- Экспертно-аналитический отдел — проведение экспертизы качества и обоснованности медицинской помощи, работа с недобросовестными клиниками.
- Отдел претензионной работы и судебных исков — рассмотрение жалоб, претензий, представительство в судах.
- Отдел корпоративных продаж и маркетинга — работа с B2B клиентами, разработка программ ДМС под нужды бизнеса.
- Административно-хозяйственный сектор / Кадры — внутренние вопросы, прием граждан на личный прием руководству.
Руководство филиала
Назначение на личный прием к руководителю филиала или его заместителям осуществляется через администратора/секретаря по телефону офиса или через обращение на сайте/почту.
- Директор филиала в Санкт-Петербурге: [ФИО актуального директора уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону 8-800-200-0-800].
- Заместители директора: курируют направления ОМС, ДМС, экспертизу, финансы и администрирование.
Обращения к руководству принимаются в письменном виде (по почте, через сайт, лично в приемной) с обязательным указанием контактов для ответа.
Отзывы клиентов
Агрегированная оценка компании на популярных отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.
Часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая и понятная выдача полиса ОМС (в т.ч. электронного);
- Компетентные консультанты на горячей линии 8-800;
- Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС в СПб (в т.ч. «Скандинавия», «Эуromed», «Медси», «СМ-Клиника» и др.);
- Удобный личный кабинет и мобильное приложение;
- Эффективная защита прав при отказе в госпитализации или некачественном лечении (экспертизы).
Основные минусы в отзывах:
- Долгое ожидание ответа на письменные жалобы (до 30 дней по закону);
- Сложности с дозвоном до конкретного менеджера по ДМС в часы пик;
- Иногда требуют личного визита в офис для решения вопросов, которые хотелось бы решить удаленно;
- Ограниченный список клиник по базовым программам ДМС (требуется уточнять СМО перед визитом).
Совет:
Перед визитом в клинику по полису ДМС обязательно звоните на горячую линию 8-800-200-0-800 для получения направления (авторизации) и подтверждения, что клиника работает с вашей программой. Это сэкономит время и деньги.
Краткая шпаргалка: Главные контакты РОСНО-МС СПб
- Горячая линия (24/7): 8-800-200-0-800 (бесплатно по РФ)
- Сайт: rosno-ms.ru
- Личный кабинет: lk.rosno-ms.ru
- E-mail (общий): info@rosno-ms.ru
- Адрес офиса: ул. Марата, 86, лит. А (м. Владимирская/Достоевская)
- Режим работы офиса: Пн-Чт 09:00-18:00, Пт 09:00-17:00 (перерыв 13:00-14:00), Сб-Вс, выходной
Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика работы на официальном сайте или по единой горячей линии.