Страховое общество «РЕСО-Гарантия» (АО «СК «РЕСО-Гарантия»), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым взносам и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования жизни, здоровья (ДМС), недвижимости, ипотеки и ответственности. В Тамбовской области компания представлена филиалом, обеспечивающим полный цикл обслуживания клиентов, от оформления полиса до регулирования убытков.

Описание филиала в Тамбове

Филиал АО «СК «РЕСО-Гарантия» в г. Тамбове осуществляет деятельность по всем основным направлениям страхования. Здесь можно оформить полисы ОСАГО, КАСКО, Зеленую карту, страхование ипотеки, квартиры, дома, дачи, путешественников (VZR), а также программы ДМС и накопительного страхования жизни (НСЖ). Отделение принимает как физических, так и юридических лиц. На месте работают специалисты по продажам, подведомственному обслуживанию и эксперты по страховым случаям (для первичного приема документов).

Контакты для обращений

Для связи с тамбовским офисом используйте следующие реквизиты. Обратите внимание: адреса и телефоны могут меняться, рекомендуется уточнить актуальность перед визитом.

Основной офис (Филинал на ул. Интернациональная)

• Адрес: 392036, г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 27Б
• Телефон: 8 (4752) -2-83-99
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Обед: уточняйте по телефону, обычно 13:00–14:00); Суббота, Воскресенье – Выходной

Дополнительные точки продаж / Контактные лица (по данным справочников)

В некоторых справочниках также указываются контактные телефоны агентов или дополнительных точек (ТЦ «Сюрприз», ул. Мичуринская). Данные номера могут принадлежать частным агентам или подрядчикам:

• 7 (905) -21-51-04
• 7 (915) -68-05-05
• 7 (920) -75-69-69
• Адрес (ТЦ «Сюрприз»): г. Тамбов, Советская улица, 187е к1
• Адрес (ул. Мичуринская): г. Тамбов, Мичуринская ул., 148

Рекомендуем для официальных вопросов (претензии, жалобы, сложные выплаты) обращаться именно по городскому номеру филиала: 8 (4752) -2-83-99.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — reso.ru.

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы стоимости ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования недвижимости и путешественников.
• Покупка полисов в электронном виде (Е-ОСАГО, Е-Полисы).
• Личный кабинет клиента.
• Реестр офисов и партнеров с картой;
• Инструкции по действиям при страховом случае и загрузка документов для выплаты.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для круглосуточной поддержки, сообщения о страховом случае (ДТП, травма, поломка) и консультаций по полисам используется единый федеральный контакт-центр:

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 788 77 11 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).

Часы работы горячей линии: 24/7 (для сообщения о ДТП и экстренной помощи по ДМС/Выезду); консультационная поддержка по полисам обычно с 8:00 до 22:00 (МСК).

Номера телефонов (Сводная таблица)

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и жалоб используются следующие адреса:

• info@reso.ru — общие вопросы, консультации, претензии (федеральный уровень).
• claims@reso.ru — направление документов по страховым случаям (в теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО).
• compliance@reso.ru, сообщения о нарушениях, коррупции, этике (Hotline).

Специфический e-mail именно тамбовского филиала на сайте не публикуется, вся документация централизованно обрабатывается через федеральные ящики или загружается в Личный кабинет.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.reso.ru (или через главную страницу reso.ru кнопка «Личный кабинет»).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО, КАСКО, ДМС и других программ онлайн.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео/документов) и отслеживание статуса рассмотрения.
• Получение выплат на банковскую карту (без визита в офис).
• История платежей и скачивание дубликатов полисов/чеков.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Руководством и специалистами)

В филиале Тамбова регулярно проводятся личные приемы граждан руководителями и ведущими специалистами для решения сложных и спорных вопросов, которые не удалось урегулировать по телефону или через ЛК.

• Кто принимает: Начальник филиала, Заместители начальника филиала, Начальник отдела страховых выплат, Главный юрист филиала.
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону 8 (4752) -2-83-99 или через заявку на сайте (раздел «Контакты» -> «Обратная связь» -> тема «Личный прием»).
• Что взять с собой: Паспорт, оригинал полиса/договора, все документы по страховому случаю (претензия, отказ, экспертиза, чеки), заявление в двух экземплярах.

График приема посетителей (Офис на ул. Интернациональная, 27Б)

Стандартный график работы кассы и приемной посетителей для оформления полисов и сдачи документов:

Важно: Перед визитом для сдачи оригиналов документов по страховому случаю обязательно звоните по телефону 8 (4752) -2-83-99 для подтверждения работы эксперта и списка необходимых бумаг.

Структура отделов филиала (Основные направления)

Работа тамбовского филиала организована по функциональному принципу. Основные структурные подразделения, с которыми сталкивается клиент:

1. Отдел продаж и клиентского сервиса (Фронт-офис): Оформление новых договоров (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь), консультации, расчет стоимости, выдача полисов.
2. Отдел страховых выплат (Бэк-офис / Регулирование убытков): Регистрация страховых случаев, проведение экспертиз, расчет выплат, принятие решений об отказе/выплате, работа с претензиями. Ключевой контакт для клиентов с ДТП/происшествиями.
3. Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): Страхование ответственности, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, страхование грузов, строительно-монтажные риски.
4. Юридический сектор / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судами, досудовое урегулирование споров, рассмотрение жалоб клиентов.
5. Бухгалтерия / Кассовый узел: Прием платежей, возврат взносов при расторжении, выдача справок для налогового вычета (НДФЛ по НСЖ/ДМС).
6. Служба информационной безопасности и защиты персональных данных: Вопросы обработки ПДн, отзыв согласий.

Руководство филиала

Согласно открытым реестрам (ЕГРЮЛ, справочники 2ГИС, сайт компании), филиалом в Тамбове управляет:

• Начальник филиала АО «СК «РЕСО-Гарантия» в г. Тамбове: ФИО уточняйте по телефону офиса или в разделе «Руководство» на сайте reso.ru (раздел «О компании» -> «Структура» -> «Филиалы»), так как кадровые изменения возможны.

Для обращения к руководителю филиала используйте телефон 8 (4752) -2-83-99 (попросите секретаря соединить или записать на прием) или направьте официальное письмо на почту info@reso.ru с пометкой «Начальнику филиала Тамбов».

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

На основании отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps), сайте «Выберу.ру» и профильных форумах (на ) можно выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Удобное расположение: Офис на ул. Интернациональная, 27Б легко найти, есть парковка рядом.
• Скорость оформления ОСАГО/КАСКО: Многие отмечают, что полис выдают за 15–30 минут при наличии полного пакета документов.
• Вежливый персонал: Менеджеры на ресепшене и в отделах продаж часто получают благодарности за терпение и понятные объяснения.
• Онлайн-сервисы: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — возможность продлить полис или подать документы по КАСКО/ДМС без визита в офис.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): При правильном оформлении на месте выплаты поступают быстро (в течение 5-14 дней).

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди в «сезон»: В марте-апреле и октябре-ноябре (смена сезонов шин/ОСАГО) возможны очереди; рекомендуется запись заранее или онлайн-оформление.
• Сроки по КАСКО/ДМС: Некоторые клиенты жалуются на долгую экспертизу (ожидание эксперта 3-5 дней) и необходимость многократного предоставления документов.
• Сложности с возвратом взноса (расторжение): Процедура расторжения договора КАСКО/ДМС/НСЖ требует визита в офис и написания заявления, возврат денег может занять до 30 календарных дней.
• Работа колл-центра (8-800): Иногда долгие ожидания на линии в часы пик.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс, 2ГИС), руководство филиала их мониторит и отвечает на претензии.
2. При серьезном конфликте пишите официальную претензию через ЛК или на info@reso.ru — это запускает юридические сроки ответа (10 дней).
3. Перед визитом проверяйте актуальный график на reso.ru или по телефону 8 (4752) -2-83-99.

Информация актуальна на (по данным открытых источников интернета). Контакты, график работы и структура отделов могут измениться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте reso;ru или по горячей линии ###-###-####.