Публичное акционерное общество «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, обладающая обширной филиальной сетью. На 2026 год компания насчитывает 95 филиалов и 1 представительство в 83 регионах страны. Филиал в Республике Карелия обеспечивает полный цикл страховых услуг для жителей Петрозаводска и районов республики: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до программ защиты здоровья, жизни, имущества и страхования бизнеса.
Общее описание филиала
Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Республике Карелия является ключевым структурным подразделением на Северо-Западе. Основная задача — обеспечение доступности страховых продуктов для населения и юридических лиц региона. Офис принимает обращения по урегулированию убытков, оформлению полисов (как бумажных, так и цифровых, электронных полисах), консультированию по тарифам и условиям программ.
Юридический адрес филиала: 185035, Республика Карелия, г. Петрозаводск, р-н Центр, ул. Федосовой, д. 16.
Организация функционирует в текущем виде на базе единой федеральной компании, созданной к 2010 году на базе территориальных подразделений Группы Росгосстрах.
Контакты для обращений
Для связи с филиалом в Петрозаводске используйте следующие реквизиты:
- Почтовый адрес: 185035, Респ. Карелия, г. Петрозаводск, ул. Федосовой, д. 16
- Телефоны офиса (справочно): +7 (8142) XX-XX-XX (точные локальные номера уточняйте на официальном сайте или по горячей линии)
- Электронный адрес (e-mail): karelia@rosgosstrakh.ru (типовый формат для региональных филиалов)
Официальный сайт
Основной информационный ресурс компании — www.rosgosstrakh.ru.
На сайте доступны:
- Онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия);
- Покупка электронных полисов без визита в офис;
- Раздел «Найти офис» с актуальными адресами и часами работы всех точек в Карелии;
- Личный кабинет клиента;
- Новости, акции и документы компании.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Для круглосуточной поддержки, консультаций по полисам, сообщения о страховых случаях и жалоб используется федеральная горячая линия ПАО «Росгосстрах»:
8-800-200-0-900
Звонок по России бесплатный. Работает 24/7.
Также доступен номер для звонков с мобильных: +7 (495) -00-0-900.
Номера телефонов филиала (Петрозаводск)
Для решения специфических вопросов, требующих визита в офис или связи с конкретным отделом (урегулирование, подряд, юрлицам), рекомендуется звонить по локальным номерам. Актуальный список прямых линий отделов публикуется на сайте в карточке офиса «Петрозаводск, ул. Федосовой, 16».
Электронный адрес для переписки
- Общие вопросы: info@rosgosstrakh.ru (федеральный)
- Филиал Карелия: karelia@rosgosstrakh.ru
- Претензии и урегулирование: claims@rosgosstrakh.ru
- Партнерство и бизнес: partner@rosgosstrakh.ru
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.rosgosstrakh.ru — главный инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Здоровье, Путешествия, Имущество).
- Оплата полисов рассрочкой или единовременно (привязка банковских карт).
- Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования онлайн.
- Заказ дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС).
- Оформление и продление полиса ВЗР (выезд за рубеж).
Вход: по номеру телефона / email / СНИЛС / Госуслугам (ЕСИА).
Личный прием граждан руководством и специалистами
Филиал практикует открытые приемные дни руководства и ведущих специалистов для рассмотрения сложных претензий, спорных ситуаций и обращений, не решенных по стандартной процедуре.
График личного приема (типовый)
| День недели | Время приема | Кто принимает | Порядок записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Начальник филиала / Зам. начальника | Предварительная запись по телефону горячей линии или в офисе |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Начальник отдела урегулирования убытков | Электронная запись через сайт / ЛК |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Юрисконсульт / Отдел работы с претензиями | Очередь в порядке живой очереди |
Важно: График может меняться. Подтверждайте дату и время визита заранее по телефону 8-800-200-0-900 или в отделе административно-хозяйственного обеспечения филиала (ул. Федосовой, 16).
Структура филиала: Основные отделы
Деятельность филиала организована по функциональному принципу. Основные структурные подразделения:
- Отдел розничных продаж (ОРП): работа с физлицами, оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, ВЗР.
- Отдел корпоративных продаж (ОКП): страхование бизнеса, ответственности, имущества предприятий, страхование грузов, строительных рисков.
- Отдел урегулирования убытков (ОУУ): рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов, выплата возмещений, работа с подрядными организациями (СТО, клиники).
- Отдел работы с претензиями и судебной работой: досудебное урегулирование споров, представительство интересов компании в судах.
- Отдел безопасности и антифрода: проверка страховых случаев на признаки мошенничества.
- Административно-хозяйственный отдел (АХО): обеспечение деятельности офиса, кадра, бухгалтерия.
- Служба качества обслуживания (СКО): обработка жалоб, замеры NPS, контроль стандартов сервиса.
Руководство филиала
Начальник филиала ПАО «Росгосстрах» в Республике Карелия осуществляет общее управление деятельностью подразделения, несет ответственность за выполнение производственного плана, качество сервиса и соблюдение законодательства.
Должность: Начальник филиала (Директор по региону).
Конкретные ФИО действующего руководства на года лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочной службы филиала, так как кадровые назначения могут меняться.
Структура управления включает заместителей начальника филиала по ключевым блокам:
- Зам. начальника по продажам (розница / корпоративные клиенты);
- Зам. начальника по урегулированию убытков;
- Зам. начальника по административно-хозяйственной работе и безопасности.
Отзывы клиентов о филиале в Петрозаводске
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные аспекты (Часто упоминаются):
- Удобное расположение: Офис на ул. Федосовой, 16 — в центральном районе, легко добратся на общественном транспорте.
- Электронные полисы: Хвалят возможность купить ОСАГО/КАСКО онлайн и не ехать в офис;
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При оформлении через приложение «Росгосстрах. Авто» деньги приходят быстро.
- Вежливый персонал: Многие отмечают компетентность менеджеров отдела продаж при подборе программы ДМС или страховки ипотеки.
- Очереди в «пиковые» часы: Утром и в обед может быть ожидание 20–40 минут (решается записью через сайт/приложение на конкретное время).
- Сроки урегулирования по КАСКО/ДМС: Недовольство долгими сроками согласования ремонта в дилерских СТО или ожиданием справок из клиник.
- Сложность дотижения выплат: В спорных случаях клиентам приходится писать претензии в Центральный офис или в суд.
- Телефонная линия филиала: Жалобы на то, что локальные телефоны часто заняты или не берут трубку (рекомендуют звонить на 8-800).
- Оставить заявку в Личном кабинете или на сайте (гарантированный регистрационный номер).
- Звонить на горячую линию 8-800-200-0-900 для фиксации обращения.
- При личном визите требовать выдачу талона с номером заявки и сроком ответа (10–30 дней по закону).
Негативные аспекты (Типичные жалобы):
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возникла проблема, рекомендуется:
Краткая справка для быстрого доступа
Организация: Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Республике Карелия
Адрес: 185035, г. Петрозаводск, ул. Федосовой, д. 16
Горячая линия (24/7): 8-800-200-0-900
Сайт: rosgosstrakh.ru
Личный кабинет: lk.rosgosstrakh.ru
Email филиала: karelia@rosgosstrakh.ru
Режим работы офиса (типовый): Пн-Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Уточняйте на сайте в день визита.
Информация актуальна на . Реквизиты и графики могут изменяться. Официальные подтверждения запрашивайте на сайте ПАО «Росгосстрах» или по телефону единого контакт-центра.