Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») является одним из старейших и крупнейших страховщиков России. Филиал в Красноярском крае обеспечивает полный цикл страховых услуг для населения и бизнеса региона: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до программ ДМС, страхования жизни, имущества, ипотеки и ответственности. В статье собрана актуальная на контактная и справочная информация для клиентов.

Описание и основные направления деятельности

Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Красноярском крае представляет собой территориальное подразделение, осуществляющее деятельность от имени головной организации. Ключевые направления работы:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный полис), КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузовых авто и спецтехники.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов, защита от стихийных бедствий и незаконных действий третьих лиц.
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское), НСЖ (накопительное страхование жизни), страхование от неудач, страхование заемщиков.
• Бизнес-страхование: имущественные риски предприятия, ОСГОП/ОСГПВ, страхование строительных рисков, финансовых рисков, ответственности директоров и собственников.
• Путовое страхование: полисы для выезжающих за рубеж (визовое, спорт, активный отдых).

Клиенты могут оформить полис как в офисах филиала, так и удаленно через официальный сайт или мобильное приложение.

Контакты для обращений

Юридический и фактический адрес головного офиса филиала в Красноярске

Согласно данным реестров и картографическим сервисам (2ГИС, официальные источники), основной офис дирекции филиала находится по адресу:

660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Шахтеров, д. 18

Телефон справочной/секретариата дирекции: +7 (391) -34-08-48

Дополнительные офисы обслуживания в г. Красноярске

Сеть отделений широка. Известные адреса офисов (возможно, работают в режиме агентств или отделов продаж):

• Проспект им. газеты «Красноярский Рабочий», 108а (1 этаж, указано наличие нескольких филиалов/точек в здании).
• ул. Алексеева, 113 (телефон: 8 (391) -23-03-31).

Важно: Перед визитом рекомендуется уточнять актуальный график работы конкретного отделения по единой горячей линии или на сайте, так как режим может меняться.

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-расчета, покупки полисов, сообщения о страховом случае и входа в личный кабинет:

https://www.rgs.ru

На сайте представлен полный каталог продуктов, калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС, новости компании и раздел «Контакты» с интерактивной картой офисов.

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый федеральный контакт-центр работает круглосуточно для звонков с мобильных телефонов по России:

• 8 (800) -00-99-77 — бесплатно со стационарных и мобильных телефонов РФ (24/7).
• +7 (495) -81-52-83 — для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800 (по тарифу оператора).

Локальный телефон дирекции филиала (Красноярск): +7 (391) -34-08-48 (рабочее время: пн-пт 09:00–18:00).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления документов используются федеральные ящики (специфический почтовый ящик именно красноярского филиала в открытых источниках не публикуется, вся корреспонденция идет через ЦО):

• rgs@rgs.ru, общий ящик для обращений клиентов.
• claims@rgs.ru — для уведомлений о страховых случаях и претензий.
• compliance@rgs.ru — для сообщений о нарушениях, коррупции, этике (Hotline).

Также удобно пользоваться формой обратной связи на сайте rgs.ru или в личном кабинете.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент дистанционного управления полисами. Доступен по адресу: lk.rgs.ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, путешествия);
2. Оплата полисов по частям или полной сумме (привязка карты, СБП).
3. Продление ОСАГО/КАСКО в один клик.
4. Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, ДМС) с загрузкой фото/сканов документов.
5. Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
6. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
7. Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС);

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого кабинета.

Личный прием граждан руководством

Руководство филиала проводит личный прием граждан для решения сложных и спорных вопросов, нерешаемых через контакт-центр или фронт-офис.

График приема (типовый для дирекций Росгосстрах):

• Дни: Обычно среда (нечетные/четные недели — уточняйте по телефону).
• Место: г. Красноярск, ул. Шахтеров, д. 18 (каб. директора филиала / заместителя).

Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону секретариата дирекции +7 (391) -34-08-48 или через форму «Личный прием» на сайте rgs.ru (раздел «Контакты» -> «Личный прием руководства»).

Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю, претензия в 2-х экземплярах.

Структура филиала: основные отделы

Внутри филиала функционируют специализированные департаменты. Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

Руководство филиала

Сведения о конкретных ФИО руководителей (Директора филиала, Заместителей директоров) являются кадровой информацией и могут меняться; На актуальные данные о составе руководства лучше всего запрашивать:

• По телефону секретариата: +7 (391) -34-08-48.
• В разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rgs.ru (выбирая регион Красноярский край).
• В открытых реестрах (СПАРК, Контур.Фокус, Реестр лицензий ЦБ РФ) по ИНН/ОГРН филиала.

Типовая структура руководства: Директор филиала, Первый заместитель директора (курирует продажи/бизнес), Заместитель директора по ликвидации убытков, Заместитель директора по работе с клиентами/сервису, Главный бухгалтер филиала.

Отзывы клиентов

Репутация филиала в Красноярском крае формируется на основе отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps), на сайте Банки.ру, Сравни.ру и в соцсетях.

Частые положительные моменты:

• Широкая сеть офисов в Красноярске и районе (Ачинск, Назарово, Лесосибирск, Минусинск, Кansk и др.).
• Возможность быстрого оформления электронного ОСАГО на сайте/в приложении без визита в офис.
• Работа с крупными банк-партнерами (СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк, Райффайзен и др.) при ипотеке и КАСКО.
• Наличие собственных СТО-партнеров для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.

Типичные жалобы и проблемы:

• Долгое ожидание в очередях в пиковые часы (утро, обед, конец месяца) в популярных офисах (пр. Красноярский Рабочий, ул. Алексеева).
• Споры по выплатам по КАСКО (оценка ущерба, амортизация, выбор СТО).
• Сложности с дозвоном до горячей линии 8-800 в часы пик.
• Задержки выплат по ДМС при сложных случаях (требование доп. справок).

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС), на них реагирует пресс-служба и УРКС.
2. При серьезном нарушении сроков или качестве сервиса пишите официальную претензию через ЛК или на claims@rgs.ru — это запускает жесткий регламент ответа (10 дней).
3. Для хвалы конкретному сотруднику указывайте ФИО и номер офиса — это попадает в KPI менеджера.

---

Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки

• Горячая линия (24/7): 8 (800) -00-99-77
• Дирекция филиала (Красноярск): +7 (391) -34-08-48
• Офис (ул. Алексеева): 8 (391) -23-03-31
• Сайт / ЛК / Полисы онлайн: rgs.ru / lk.rgs.ru
• E-mail претензий: claims@rgs.ru
• Адрес дирекции: г. Красноярск, ул. Шахтеров, д. 18
• Режим работы офисов (типовый): Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной (уточняйте у конкретной точки).

Данная информация актуальна на дату публикации и собрана из открытых источников (официальный сайт rgs.ru, картографические сервисы, реестры ЦБ РФ, отзывы клиентов). ПАО СК «Росгосстрах» оставляет за собой право изменять адреса, телефоны и графики работы. Перед визитом или важным звонком рекомендуется версию на официальном сайте.