В данной статье собрана актуальная и подробная информация о филиале страховой компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в городе Липецк. Здесь вы найдете адреса офисов, контактные телефоны, график работы, сведения о личном кабинете, руководстве и многое другое. Данные актуальны на .

Описание компании

ПАО «Группа Ренессанс Страхование», одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему «Ренессанс Кредит» (банк «Ренессанс Кредит»). Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы.

В Липецке компания представлена филиалом, который обеспечивает полный цикл обслуживания клиентов: от заключения догстрахования до рассмотрения страховых случаев и выплаты возмещений. Офис расположен в центральной части города, что обеспечивает удобную транспортную доступность для жителей Липецка и области.

Контакты для обращений (Адреса и телефоны)

Основной адрес офиса в Липецке

Главный офис представительства находится по адресу:

Адрес: 398001, г. Липецк, Советский округ, ул. Советская, д. 33.

Ориентир: здание находится на центральной улице города, в пешей доступности от остановок общественного транспорта.

Телефоны для связи

• Единая горячая линия (федеральный номер, бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Местный телефон офиса в Липецке: +7 (4742) -7-55-58 (для справок по работе офиса, режиму приема, статусу полиса).
• Телефон колл-центра (общий): +7 (495) -56-15-15 (для звонков из Москвы и при роуминге).

Официальный сайт

Для оформления полисов онлайн, калькуляции стоимости, изучения правил страхования и новостей компании используйте официальные веб-ресурсы:

• Главный сайт группы: renins.com
• Сайт «Ренессанс Жизнь» (накопленное и рисковое страхование жизни): renlife.ru

На сайтах доступен функционал покупки полиса ОСАГО/КАСКО за 5 минут, продления полиса, сообщения о страховом случае и поиска сервисных станций.

Горячая линия и электронный адрес

Горячая линия (Contact Center)

Номер ###-###-#### является основным каналом удаленной поддержки. Операторы контакт-центра консультируют по:

• Расчету стоимости и оформлению полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник и др.).
• Порядку действий при страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке).
• Статусу рассмотрения страхового случая и срокам выплат.
• Восстановлению доступа к Личному кабинету.
• Жалобам и претензиям (устный прием, для письменного, см. раздел «Личный прием»).

Режим работы горячей линии: круглосуточно, 24/7, без выходных и праздников.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов, претензий и судебных исков используйте следующие адреса (уточняйте актуальность на сайте в разделе «Контакты»):

• Для клиентов (общие вопросы): client@renins.ru
• Для претензий и жалоб: claim@renins.ru (или через форму на сайте/в ЛК)
• Для партнеров и брокеров: partner@renins.ru
• HR-отдел (вакансии): hr@renins.ru
• Пресс-служба: pr@renins.ru

Важно: Для безопасности не передавайте полные данные банковских карт и пароли от Личного кабинета по электронной почте. Операторы никогда не запрашивают CVV/CVC коды и коды из СМС.

Личный кабинет клиента

Единый личный кабинет (ЛК) — это главный цифровой инструмент для самообслуживания. Он доступен по адресу lk.renins.com (или через главную страницу сайта renins.com).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество и др.).
• Продление полисов в один клик (с сохранением истории и скидками).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение уведомления).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая в реальном времени.
• Получение электронных копий полисов и справок для налогового вычета (для НС Жизнь/ДМС).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• Оплата полисов привязанной картой или СБП.

Вход в ЛК:

1. По номеру телефона (код из СМС/пуш-уведомление в приложении).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
3. По логину/паролю (старая схема, актуальна для зарегистрированных ранее).

Также доступно мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) с полным функционалом ЛК и пуш-уведомлениями.

Личный прием граждан (Офис в Липецке)

Для вопросов, требующих визита в офис (сдача оригиналов документов, сложные споры, получение консультации специалиста, осмотр ТС при КАСКО), обращайтесь по адресу: г. Липецк, ул. Советская, 33.

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Внимание: График работы может меняться в праздничные периоды. Рекомендуется звонить по телефону +7 (4742) -7-55-58 перед визитом для подтверждения времени и записи в электронную очередь (если применимо).

Примечание: В связи с цифровизацией многие операции (покупка ОСАГО, продление, сообщение о ДТП по Европротоколу) не требуют визита в офис. Оформите полис онлайн на сайте или в приложении.

Структура офиса: Отделы и направления

В липецком офисе (ул. Советская, 33) функционируют следующие ключевые структурные подразделения (направления деятельности):

• Отдел розничных продаж (Фронт-офис): консультирование, оформление полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, путешественника, ДМС.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): работа с юрлицами и ИП: страхование ответственности, имущества, автопарков, ДМС для сотрудников, строительные риски.
• Управление страховыми случаями (УСС / Отдел выплат): прием уведомлений о страх о страховых случаях, документооборот, организация экспертиз/осмотров, расчет и выплата возмещений.
• Отдел работы с претензиями и судебными исками: рассмотрение письменных претензий клиентов, представительство интересов компании в судах Липецкой области.
• Служба качества и клиентского сервиса: обработка жалоб на качество обслуживания, мониторинг NPS/CSI.
• Бухгалтерия и касса: прием платежей наличными/картой (при оформлении в офисе), выдача чеков, акты сверки для корпоративных клиентов.
• Служба безопасности (КБ / Антифрод): проверка подлинности документов, расследование мошеннических схем.

Руководство

Федеральный уровень (Центральный офис, Москва)

Юридический адрес ПАО: 115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 22.

• Президент Группы «Ренессанс Кредит»: Кирилл Лавычев (управляет экосистемой).
• Генеральный директор ПАО «Группа Ренессанс Страхование»: Андрей Еремин (на момент 2026 года).
• Совет директоров: формируется из представителей акционеров (основной бенефициар — ООО «Ренессанс Кредит»).

Руководство филиала в Липецке (Северо-Западное/Центрально-Черноземное УД)

Филиал в Липецке, как правило, входит в состав регионального управления (Управление по ЦФО или Черноземье). Начальник филиала/регионального директора в Липецке:

• Начальник филиала (Региональный директор): ФИО уточняйте по телефону офиса +7 (4742) -7-55-58 или в разделе «Реквизиты» на сайте renins.com (перечень уполномоченных лиц). Обычно это руководитель, ответственный за бизнес-развитие и операционную деятельность в регионе.
• Заместитель начальника филиала по страховым выплатам: курирует УСС в регионе.
• Заместитель по продажам: курирует агентскую сеть и прямой канал.

Для официальных обращений к руководству (письма, иски) используйте адрес офиса: 398001, г. Липецк, ул. Советская, 33, с пометкой «Руководителю филиала ПАО Группа Ренессанс Страхование».

Отзывы клиентов

На популярных отзывных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Финуслуги.ру, Выберу.ру, Banki.ru) офис по адресу Липецк, ул. Советская, 33 имеет смешанную, но в целом среднюю репутацию, типичную для отрасли.

Основные позитивные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение: Центр города, легко добраться на транспорте и пешком.
• Компетентные сотрудники фронт-офиса: Часто хвалят конкретных менеджеров за помощь в оформлении сложных полисов (КАСКО, ДМС) и прояснении условий;
• Быстрое оформление ОСАГО: При наличии диагностической карты и документов polis выдается за 15-20 минут.
• Работа Личного кабинета и приложения: Клиенты отмечают удобство продления полиса онлайн без визита в офис.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Многие отзывы подтверждают соблюдение сроков выплат (в пределах закона) при полном пакете документов.

Основные негативные моменты (Минусы):

• Очереди в сезон: В периоды массового продления ОСАГО (весна/осень) возможны длительные ожидания приема без предварительной записи.
• Сложности с выплатами по ДТП (спорные случаи): Жалобы на занижение ущерба, необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема всего рынка, не только Ренессанс).
• Долгое соединение с горячей линией: В пиковые часы ожидание ответа оператора может достигать 5-10 минут.
• Навязывание доп. услуг: Отдельные отзывы упоминают попытки продать ДОПАГО, помощь на дороге или GAP-страхование при оформлении КАСКО.
• Работа с претензиями: Сроки ответа на письменную претензию (10-20 дней) иногда вызывают недовольство клиентов, ждущих быстрого решения.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Оставляйте отзывы на Яндекс Картах или 2ГИС — региональное управление мониторит рейтинг на картах и часто реагирует на негатив через администраторов.
2. При конфликте пишите официальную претензию (через ЛК, на e-mail claim@renins.ru или почтой РФ с уведомлением). Это запускает законные сроки ответа.
3. Если претензия отклонена или ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имуществу) — это бесплатно и не требует адвоката.
4. В крайнем случае — в суд по месту нахождения филиала (Липецкий районный суд) или по месту жительства истца (потребителя).

Краткая шпаргалка: Главные контакты Липецка

• Адрес офиса: г. Липецк, ул. Советская, д. 33 (Советский округ).
• Телефон офиса: +7 (4742) -7-55-58
• Горячая линия 24/7: ###-###-#### (бесплатно).
• Сайт: renins.com | ЛК: lk.renins.com
• E-mail претензий: claim@renins.ru
• Режим работы офиса: Пн-Пт 09:00-18:00 (Сб/Вс — уточняйте).

Данная информация собрана из открытых источников (Интерфакс, 2ГИС, Яндекс Карты, Финуслуги.ру, официальный сайт renins.com) и актуальна на дату публикации . Перед визитом или важным финансовым решением рекомендуется дважды проверить реквизиты на официальном сайте компании.