Обязательное медицинское страхование (ОМС) гарантирует гражданам бесплатное получение медицинской помощи. В Нижегородской области ключевым оператором в этой сфере является Административное структурное подразделение ООО «Капитал МС» — Филиал в Нижегородской области. Ниже представлена подробная справочная информация по адресам офисов, контактам, порядку оформления полиса, личному приему руководства и защите прав пациентов.

Общее описание филиала ООО «Капитал МС» в Нижегородской области

Филиал начал свою работу 15 октября 2002 года. Он исполняет обязательства по договору о финансовом обеспечении ОМС с ТФОМС Нижегородской области и договорам на оказание медицинской помощи со всеми медицинскими организациями региона, включенными в реестр ОМС.

Основные функции филиала:

• Оформление, замена и доставка полиса ОМС (в т.ч. на дому для маломобильных граждан).
• Информирование застрахованных о правах и гарантиях по ОМС.
• Индивидуальное сопровождение пациентов (страховые представители).
• Прием жалоб и обращений, защита прав застрахованных (досудебное и судебное урегулирование споров).
• Оценка качества медицинской помощи (экспертиза).

Важно: С 01 января 2017 года прекращено использование УЭК (универсальной электронной карты) в качестве полиса ОМС. Если у вас только УЭК, необходимо обратиться в СМО для получения полиса (пластиковой карты или электронного полиса).

Контакты для обращений: Центральный офис в Нижнем Новгороде

Адрес главного офиса:

603000, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 32, Бизнес-центр «Две башни» — «Квадратная Башня», офис 207.

Как добраться:

Общественным транспортом до остановки «Студеная»:

• Автобусы: № А-2, А-17, А-20, А-27, А-28;
• Трамваи: № 2, 18, 27;
• Маршрутные такси: № Т-83, Т-88.

График работы центрального офиса (прием посетителей):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье: выходной

Телефоны: Горячая линия и контакт-центр

Федеральная горячая линия ООО «Капитал МС» (круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Контакт-центр филиала в Нижнем Новгороде (рабочее время):

• +7 (831) -39-48-51
• +7 (831) -39-50-29
• +7 (831) -39-48-35 (общий для руководства и отделов)

Официальный сайт, Личный кабинет и Электронные сервисы

• Официальный сайт филиала: kapmed.ru/filials/10988/
• Сайт компании (поиск офисов, заявка на полис): kapmed.ru
• Личный кабинет застрахованного (ЛК): lk.kapmed.ru
  • Подача электронных обращений/жалоб (с правовым значением).
  • Заказ звонка, задать вопрос, оставить отзыв/благодарность.
  • Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
• Мобильное приложение: Доступно для iOS и Android (функционал дублирует ЛК).
• Форма обратной связи на сайте: kapmed.ru/form/feedback/ (для консультаций, не является официальным обращением по 59-ФЗ).

Внимание: Согласно ст. 13 ФЗ № 59-ФЗ, сообщения, переданные по обычной электронной почте, не являются официальными обращениями. Для официального обращения используйте Личный кабинет, мобильное приложение или письменную форму (почта/лично).

Структура филиала: Отделы и контакты

Все отделы расположены по адресу: ул. Белинского, д. 32, офис 207 (Квадратная Башня). Телефон для справок: +7 (831) -39-48-35.

Примечание: На территории региона работает 32 представительства филиала. Адреса и график работы ближайшего к вам представительства можно уточнить на странице «Наши офисы» на официальном сайте.

Руководство филиала и Личный прием

Директор филиала:

Платонова Татьяна Владимировна

График личного приема директора (по предварительной записи):

• Пятница: с 12:00 до 13:00

Место приема: г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 32, офис 207 (Квадратная Башня).

Личный прием руководства и специалистов отделов осуществляется в рабочее время офиса. Отдельные категории граждан (инвалиды, ветераны, пожилые люди и др.) имеют право на прием в первоочередном порядке (п. 7, ст. 13 ФЗ № 59-ФЗ).

Порядок подачи обращений и жалоб (сроки)

1. Регистрация письменного обращения: в течение 3 дней со дня поступления.
2. Срок рассмотрения: 30 дней со дня регистрации.
3. Продление: до 30 дней (с уведомлением заявителя) при необходимости дополнительной проверки.

Что обязательно указать в обращении/жалобе:

• Номер полиса ОМС.
• Суть требований и фактические обстоятельства (для жалоб).
• Доказательства (копии меддокументов, чеков, направлений и т.д.).
• Наименование подразделения/медорганизации, ФИО работника, действия которого обжалуются.
• Контактные данные для ответа.

Способы подачи:

• Личный кабинет / Мобильное приложение (электронный документ, самый быстрый способ).
• Лично в офисе (ул. Белинского, 32, оф. 207) или в представительствах по региону.
• Почтой (заказное письмо с вложением) на адрес офиса.
• Через форму «Подать жалобу» на сайте (перенаправляет в ЛК/приложение для авторизации).

Ключевые партнеры и надзорные органы в регионе

Для решения вопросов, выходящих за рамки компетенции СМО (лицензирование, контроль за минздравом, тарифы), можно обратиться в:

Министерство здравоохранения Нижегородской области

• Министр: Михайлова Галина Васильевна
• Адрес: 603022, г. Нижний Новгород, ул. Малая Ямская, д. 78а
• Телефон контакт-центра: +7 (831) -35-30-74

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) Нижегородской области

• Глава: Баранова Галина Алексеевна
• Адрес: г; Нижний Новгород, пл; Свободы, д. 6
• Телефон: +7 (831) -33-90-00
• Отдел защиты прав застрахованных: +7 (831) -33-90-00 (доб. 342, 343, 344)

Территориальный орган Росздравнадзора по Нижегородской области

• Начальник: Щукин Сергей Викторович
• Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул; Варварская, д. 32
• Телефон: +7 (831) -19-92-04

Получение полиса ОМС: основные сценарии

Сценарий 1: Первичное оформление (взрослый гражданин)

• Паспорт РФ.
• СНИЛС (желательно).
• Заявление (заполняется на месте или в ЛК).

Сценарий 2: Оформление для ребенка (до 14 лет)

• Паспорт родителя/законного представителя.
• Свидетельство о рождении ребенка.
• СНИЛС ребенка (если есть).
• Заявление от представителя.

Сценарий 3: Замена полиса (утеря, порча, смена ФИО, переход на электронный)

• Паспорт.
• СНИЛС.
• Документ-основание (свидетельство о браке/разводе и т.д. — при смене данных).

Где оформить: В центральном офисе (ул. Белинского, 32), в любом из 32 представительств по области или онлайн через Личный кабинет / Госуслуги (электронный полис доступен сразу, пластиковый, по готовности в офисе).

На дому: Для инвалидов и маломобильных граждан предусмотрена услуга выезда сотрудника (оставить заявку можно в режиме «Пункты выдачи полисов» на сайте или по телефону горячей линии).

Отзывы и оценка качества работы

Филиал регулярно проводит опросы удовлетворенности застрахованных (в рамках федерального проекта «Модернизация первичного звена»).

Как оставить отзыв или благодарность:

• Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Благодарность»).
• На сайте: Форма «Оставить благодарность».
• По телефону горячей линии ###-###-####.

Публикуются отчеты о работе по защите прав застрахованных (например, Отчет за 1 квартал 2026 года), где отражены выявленные нарушения и восстановленные права пациентов;

Специальная поддержка участников СВО и их семей

В помещении Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества» (Нижний Новгород) установлен телефон с прямым выходом на федеральную горячую линию ООО «Капитал МС» для обеспечения приоритетного доступа к медпомощи и защите прав. График работы страховых представителей в фонде публикуется на сайте филиала.

Краткая шпаргалка по самым важным номерам

• Горячая линия «Капитал МС» (24/7): ###-###-####
• Контакт-центр Нижний Новгород: +7 (831) -39-48-51, 439-50-29
• ТФОМС Нижегородской области (защита прав): +7 (831) -33-90-00 (доб. 342-344)
• Минздрав области: +7 (831) -35-30-74
• Росздравнадзор (область): +7 (831) -19-92-04

Адрес главного офиса для визита: г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 32, БЦ «Две башни» (Квадратная Башня), офис 207.
Режим работы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00, Сб–Вс — выходной.