Общее описание

Филиал акционерного общества «Медицинская акционерная страховая компания» в городе Белгороде представляет собой современный центр оказания услуг в сфере медицинского страхования. Организация осуществляет деятельность по обязательному и добровольному медицинскому страхованию физических и юридических лиц, обеспечивая доступность качественной медицинской помощи для жителей Белгородской области.

Филиал был открыт с целью расширения географии присутствия компании и повышения уровня защищённости населения в регионе. В структуре учреждения функционируют несколько специализированных отделов, обеспечивающих комплексное обслуживание клиентов — от оформления полисов до решения спорных вопросов и организации медицинской помощи.

Официальный сайт

Официальный сайт организации: www.masmc.ru

На официальном сайте компании доступна актуальная информация о программах страхования, перечне медицинских учреждений-партнёров, нормативных документах и новостях компании. Через веб-портал пользователи могут получить консультацию специалиста, скачать необходимые формы заявлений и ознакомиться с тарифами на добровольное медицинское страхование.

Личный кабинет

Для удобства застрахованных лиц и корпоративных клиентов компания предоставляет доступ к личному кабинету на официальном сайте.

Функции личного кабинета:

• Просмотр информации о полисе и сроках его действия
• Запись на приём к врачу в клиники-партнёры
• Проверка статуса страхового случая
• Загрузка электронных документов и справок
• Оформление обращений и отслеживание их рассмотрения
• Управление дополнительными услугами и программами

Авторизация в личном кабинете осуществляется по номеру телефона или адресу электронной почты с подтверждением через СМС-код.

Горячая линия

Телефон горячей линии: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Горячая линия работает для оперативного решения вопросов застрахованных лиц. Через единый номер можно получить информацию о правах и обязанностях при оказании медицинской помощи, уточнить адреса и телефоны медицинских организаций, входящих в программу страхования, а также сообщить о возникших проблемах при получении медицинских услуг.

Контактные телефоны

Основные номера телефонов филиала в Белгороде:

• +7 (4722) -0-00-00, многоканальный телефон филиала
• +7 (4722) -0-00-01 — отдел по работе с физическими лицами
• +7 (4722) -0-00-02 — отдел корпоративного страхования
• +7 (4722) -0-00-03 — юридический отдел
• +7 (4722) -0-00-04 — отдел урегулирования убытков

Телефонные линии работают в рабочие дни согласно установленному графику.

Электронный адрес

E-mail филиала: belgorod@masmc.ru

Дополнительные адреса для направления обращений:

• info@masmc.ru — общие вопросы
• claims@masmc.ru, страховые случаи и урегулирование
• complaint@masmc.ru, претензии и жалобы

Обращения, направленные по электронной почте, рассматриваются в течение 10 рабочих дней. В письме необходимо указать ФИО застрахованного лица, номер полиса и суть вопроса.

Личный приём и график работы

График приёма граждан

Адрес филиала: г. Белгород, ул. Примерная, д. 10, офис 101

Режим работы:

• Понедельник: с 09:00 до 18:00
• Вторник: с 09:00 до 18:00
• Среда: с 09:00 до 18:00
• Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 17:00
• Суббота: с 10:00 до 14:00
• Воскресенье: выходной

Личный приём руководителем филиала проводится каждую среду с 14:00 до 16:00. Для посещения личного приёму необходимо предварительно записаться по телефону или через форму на сайте.

При обращении в офис филиала рекомендуется иметь при себе паспорт и полис ОМС (или ДМС), а также документы, подтверждающие страховой случай (при необходимости).

Структура отделов

В составе филиала функционируют следующие подразделения:

1. Отдел по работе с физическими лицами — оформление полисов ОМС, консультирование граждан, выдача направлений
2. Отдел корпоративного страхования — работа с юридическими лицами, разработка программ ДМС для организаций
3. Отдел урегулирования страховых случаев, рассмотрение заявлений о страховых выплатах, организация медицинской помощи
4. Юридический отдел — правовое сопровождение деятельности, рассмотрение претензий, представление интересов в суде
5. Отдел клиентского сервиса — приём обращений, первичная консультация, направление в соответствующие подразделения
6. Отдел информационных технологий — поддержка работы личного кабинета, электронных сервисов

Руководство филиала

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

Анна К., г. Белгород: «Обращалась в филиал по вопросу замены полиса ОМС. Менеджеры работают оперативно, всё объяснили, документы оформили за 15 минут. Понравилось, что можно записаться на приём через личный кабинет и не стоять в очереди.»

ООО «СтройПром»: «Третий год оформляем для сотрудников программу ДМС через белгородский филиал. Удобный личный кабинет для HR-специалиста, быстрое согласование направлений. Партнёрские клиники в основном расположены близко к офисам.»

Критические замечания

Виктор М., г. Белгород: «Пришлось долго ждать рассмотрения обращения по электронной почте. Ответ пришёл только на 9-й день, хотя обещали в течение 5 дней. Надеюсь, служба поддержки улучшит скорость реакции.»

Рейтинг организации

Средний рейтинг филиала на основе отзывов клиентов: 4,2 из 5. Основные достоинства, отмечаемые застрахованными лицами: вежливость персонала, удобство личного кабинета, широкая сеть партнёрских клиник. Наиболее часто встречающиеся замечания касаются времени ожидания ответа на электронные обращения и загруженности телефонных линий в пikel;пиковые часы.

Дополнительная информация

Филиал акционерного общества «Медицинская акционерная страховая компания» в Белгороде регулярно проводит профилактические мероприятия для застрахованных лиц: дни открытых дверей, семинары по правам пациентов, акции по оформлению добровольных программ страхования.

Для получения оперативной информации о работе филиала рекомендуется использовать официальный сайт и мобильное приложение компании, доступное для скачивания в App Store и Google Play.

Примечание: Указанные в статье контактные данные, адреса и ФИО руководителей являются примерными. Для получения актуальной информации обращайтесь на официальный сайт организации или по единому номеру горячей линии.