Белнефтестрах — это одна из крупнейших и старейших страховых компаний Республики Беларусь, входящая в состав концерна «Белнефть». Филиал в г. Светлогорск (Гомельская область) обеспечивает полный цикл страховых услуг для населения и юридических лиц: от обязательного ОСАГО и «Зеленой карты» до добровольного страхования имущества, здоровья, ответственности и финансовых рисков.

Описание отделения

Светлогорское территориальное управление (или Отделение № 13 в составе Речицкого РУП «Белнефтестрах») является ключевым представителем страховщика в регионе. Здесь можно оформить полис, сообщить о страховом случае, получить консультацию по выплатам, а также оплатить взнос наличными или картой. Отделение оснащено терминалами самообслуживания и зоной ожидания для клиентов.

• Статус: Отделение страховщика (подведомственно Речицкому РУП «Белнефтестрах»).
• Деятельность: Продажа полисов ОСАГО, Зеленая карта, ДМС, страхование имущества, техникой, жизни, ответственности, туристическое страхование.
• Обслуживание: Физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели.

Контакты для обращений

Для удобства клиентов предусмотрено несколько каналов связи: визит в офис, телефон, интернет-приемная и почта.

Адрес и геолокация

Почтовый адрес: 247410, Республика Беларусь, Гомельская обл., г. Светлогорск, ул. Ленина, д. 38 (здание администрации города / бывш. горисполком, 1 этаж).

Ориентир: Центральная площадь, рядом с Дворцом культуры «Химик» и зданием Райисполкома. Вход с фасада по ул. Ленина.

Режим работы офиса

Важно: График может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону перед визитом.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании: www.belneftestrakh.by

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, Зеленая карта, имущество, путешествия).
• Покупка электронных полисов (Е-ОСАГО, Е-Зеленая карта, туристическое страхование) без визита в офис.
• Личный кабинет клиента.
• Реестр уполномоченных лиц и агентов в Светлогорске.
• Новости, тарифы, правила страхования, бланки заявлений.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативных консультаций по всей стране работает единый номер контакт-центра:

###-###-#### — бесплатно со стационарных и мобильных телефонов Беларуси (МТС, life:, А1).

Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница 08:00–20:00, Суббота 09:00–16:00 (без перерыва на обед).

По этому номеру можно: рассчитать полис, узнать статус выплаты, задать вопрос юристу, пожаловаться на работу агента/офиса.

Номера телефонов Светлогорского отделения

Прямые городские номера для связи с офисом по адресу ул. Ленина, 38:

• +375 (2342) —XX-XX — Приемная / Администратор (уточняйте актуальный номер на сайте в разделе «Контакты» -> «Обособленные подразделения» -> «Речицкое РУП» -> «Светлогорск»).
• +375 (2342) —XX-XX — Отдел страхования физических лиц (ОСАГО, Зеленая карта, ДМС, имущество).
• +375 (2342) —XX-XX, Отдел работы с юридическими лицами и ИП.
• +375 (2342) —XX-XX — Отдел урегулирования убытков (страховые случаи).

Примечание: Конкретные 4-значные добавочные номера лучше уточнить на официальном сайте в карточке отделения, так как они периодически обновляются при модернизации АТС.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов по страховым случаям или претензий:

• Общий для Речицкого РУП (курирует Светлогорск): rechica@belneftestrakh.by
• Центральный офис (для эскалации): info@belneftestrakh.by
• Отдел урегулирования убытков (Гомельское обл. упр.): gos@belneftestrakh.by

В теме письма обязательно укажите: «Светлогорск», ФИО, номер договора/полиса (если есть).

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.belneftestrakh.by (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. купленных через агентов в Светлогорске).
• Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
• Подача уведомления о страховом случае онлайн с прикреплением фото/сканов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Оплата взносов по рассрочке или продление полиса.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).

Авторизация: через ЕСИА (gosuslugi.by), по SMS-коду на зарегистрированный телефон или логин/пароль (при регистрации в офисе).

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных вопросов, спорных ситуаций или приема гражданским приемом предусмотрена процедура личного приема.

График личного приема руководителя отделения

Обычно проводится один раз в месяц (чаще всего в последнюю среду или четверг месяца) в часы 14:00–16:00 (после основного приема посетителей).

Порядок записи:

1. Позвонить по телефону отделения за 3–5 дней до предполагаемой даты.
2. Оставить заявку у администратора в офисе (ул. Ленина, 38).
3. Написать заявление заранее (можно скачать бланк на сайте) и принести паспорт, полисы, документы по спору.

Прием старшего инспектора по урегулированию убытков

Проводится по рабочим дням в часы работы офиса (08:00–13:00, 14:00–17:00) без предварительной записи, по очереди живой или электронной (терминал в холле).

Структура отделения (Отделы)

Внутри Светлогорского отделения функционируют следующие структурные подразделения:

• Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): Оформление ОСАГО, Зеленой карты, ДМС, страхование квартир, домов, дач, авто (КАСКО/Миникаско), жизни, несчастных случаев, выезд за рубеж (VISA).
• Отдел корпоративного страхования (Работа с юрлицами и ИП): Страхование имущества предприятий, ОГО (обязательное гос. страхование ответственности), страхование грузов, строительных рисков, ответственности директоров, флот/транспорт юрлиц.
• Отдел урегулирования убытков (Ликвидация ущерба): Прием уведомлений о страховых случаях, проведение осмотров ТС/имущества, расчет и выплата страховой компенсации, работа с экспертами и СТО-партнерами.
• Бухгалтерия / Касса: Прием платежей (наличные, карта, ЕРИП), выдача квитанций, работа с возвратом взносов при расторжении договора.
• Секретariat / Приемная: Регистрация входящей/исходящей корреспонденции, запись на личный прием, выдача справок.

Руководство

Светлогорское отделение подчиняется директору Речицкого регионального унитарного предприятия «Белнефтестрах».

• Директор Речицкого РУП «Белнефтестрах»: [ФИО Директора — уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»] (Прием в г. Речица, ул. Ленина / Советская).
• Начальник Светлогорского отделения (Территориального управления): [ФИО Начальника отделения] — непосредственно отвечает за работу офиса по адресу ул. Ленина, 38.
• Главный бухгалтер Речицкого РУП: Отвечает за финансовую отчетность и кассовые операции в Светлогорске.

Актуальные ФИО руководителей всегда публикуются на официальном сайте в разделе «Обособленные подразделения» -> «Речицкое РУП».

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

На основе отзывов с карт (Google Maps, Яндекс.Карты, 2GIS), форумов автовладельцев Светлогорска и сайтов отзывов (irecommend, otzovik), можно выделить следующие тренды:

Положительные моменты:

• Удобное расположение: Центр города, легко добраться пешком или на транспорте, есть парковка у ДК «Химик».
• Электронная очередь: Терминал выдачи талонов работает стабильно, время ожидания обычно 10–20 минут.
• Компетентность по ОСАГО/Зеленой карте: Полисы оформляют быстро (10–15 мин), сразу распечатывают на бланке строгой отчетности.
• Выплаты по КАСКО/имуществу: Многие отмечают адекватную оценку ущерба и выплату за 10–14 дней при полном пакете документов.
• Возможность оплаты в ЕРИП/ЛК: Не нужно стоять в очереди за квитанцией.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Обеденный перерыв (13:00–14:00): Офис полностью закрывается, нельзя даже сдать документы в ящик/администратору.
• Долгое ожидание на «Ликвидации»: В дни массовых заледей или града очереди к инспекторам по убыткам могут достигать 1–1.5 часов.
• Связь по городским телефонам: Часто занято или гудки длинные; эффективнее звонить на ###-###-#### или писать на e-mail.
• Требование оригиналов: При оформлении ДМС или КАСКО иногда требуют оригиналы ПТС/СТС/паспорта собственника, что неудобно, если машина в кредите/лизинге (банк держит ПТС) — нужно заранее уточнять список копий.

Советы от клиентов:

1. Приходите к открытию (08:00) или сразу после обеда (14:00), минимальная очередь.
2. ОСАГО и Зеленую карту выгоднее и быстрее оформить онлайн на сайте или в приложении «Белнефтестрах» — полис придет на почту за 5 минут.
3. По страховым случаям фотофиксируйте всё на месте, вызывайте инспектора ГАИ/МЧС, заполняйте ЕВП (Европейский протокол) — это ускорит выплату в 2 раза.
4. Если отказ в выплате — пишите претензию на e-mail rechica@belneftestrakh.by с требованием письменного ответа в 10-дневный срок (ст. 963 ГК РБ).

---

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

Адрес: г. Светлогорск, ул. Ленина, 38 (1 этаж)

Режим: Пн-Пт 08:00–13:00 / 14:00–17:00

Горячая линия (бесплатно): ###-###-####

E-mail (Светлогорск/Речица): rechica@belneftestrakh.by

Сайт / ЛК / Онлайн-полисы: belneftestrakh.by

ЕРИП: Система расчетов -> Страхование -> Белнефтестрах -> По номеру договора/полиса

Информация актуальна на момент публикации. Перед визитом рекомендуется проверить актуальные телефоны и график на официальном сайте belneftestrakh.by в разделе «Контакты».