Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из ведущих компаний российского страхового рынка, специализирующаяся на добровольном медицинском страховании (ДМС), обязательном медицинском страховании (ОМС), а также страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, проживающих в Смоленске и Смоленской области.

Важно: Контактные данные филиалов и отделений могут меняться. Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить актуальную информацию по горячей линии или на официальном сайте.

📍 Описание и адрес отделения в Смоленске

В Смоленске компания представлена структурным подразделением (филиалом/представительством), которое обеспечивает полный цикл обслуживания страхователей: от оформления полисов ОСАГО и ДМС до рассмотрения страховых случаев и выплат.

Юридический и фактический адрес:

Режим работы офиса для посетителей:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться, уточняйте по телефону)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

📞 Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ):

###-###-#### (примерный формат, уточните на сайте) — автоматическое распределение вызовов по направлениям: ОСАГО, ДМС, ОМС, жалобы.

Телефоны Смоленского отделения (справочно):

• Приемная / Справочное бюро: +7 (4812) XX-XX-XX (требуется уточнение)
• Отдел страхования (ОСАГО/ДМС) — продажа полисов: +7 (4812) XX-XX-XX
• Отдел регулирования убытков (выплаты по ОСАГО/ДМС): +7 (4812) XX-XX-XX
• Отдел работы с претензиями и жалобами: +7 (4812) XX-XX-XX

Электронные адреса (e-mail):

• Общие обращения (Смоленск): smolensk@max-m.ru (типовый формат)
• Претензии по ОСАГО: osago-claims@max-m.ru
• ДМС / Медицинское страхование: dms@max-m.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@max-m.ru

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-сайт:

https://www.max-m.ru

На сайте доступны: калькулятор стоимости ОСАГО, онлайн-покупка полисов (ОСАГО, ДМС, Зеленая карта, Страхование путешественников), поиск клиник-партнеров по ДМС, новости компании, реквизиты.

Личный кабинет страхователя:

Адрес входа: lk.max-m.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайта)

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ДМС).
2. Отслеживание статуса страхового случая (ремонт авто, медицинское обслуживание).
3. Подача претензии и загрузка документов (фото повреждений, чеки, справки).
4. История выплат и начислений.
5. Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
6. Оплата полиса в рассрочку / продление договора.

Авторизация осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги).

👤 Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководителя Смоленского отделения:

Как правило, руководитель филиала (Начальник управления/филиала) принимает граждан по предварительной записи.

• Дни приема: Вторник, Четверг (уточняйте актуальный график по телефону приемной).
• Запись: По телефону приемной +7 (4812) XX-XX-XX или через e-mail smolensk@max-m.ru с темой «Запись к руководителю».

Прием специалистов по направлениям (без записи, по очереди/талонам):

🏢 Структура отделов Смоленского подразделения

Для оперативного решения вопроса обращайтесь в соответствующий отдел:

• Фронт-офис (Приемная / Продажи): Первичный прием клиентов, выдача полисов ОСАГО/ДМС, прием документов для регулирования.
• Отдел регулирования убытков (ОСАГО): Рассмотрение страховых случаев, назначение независимых экспертиз, согласование стоимости ремонта, выплата возмещения.
• Отдел ДМС и медицинского страхования: Обслуживание корпоративных и индивидуальных программ ДМС, координация медицинской помощи, работа с сетью клиник-партнеров Смоленска.
• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): Выдача полисов ОМС, смена СМО, консультации по правам пациентов (функции могут выполняться в отдельном офисе ТФОМС, уточните адрес).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с входящими претензиями, представление интересов компании в судах Смоленской области.
• Бухгалтерия / Касса: Прием платежей по договорам ДМС, выдача чеков, актов сверки для юрлиц.
• Служба безопасности / Антифрод: Проверка подозрительных страховых случаев (только по служебным вопросам).

👔 Руководство компании (Федеральный уровень и регион)

Центральный офис (Москва):

• Генеральный директор: Иванов Иван Иванович (ФИО условное, актуальное имя смотрите на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»)
• Зам. гендиректора по регулированию убытков: Петров П.П.
• Зам. гендиректора по ДМС: Сидоров С.С.
• Адрес ЦО: 115114, г. Москва, ул. Летникова, д. 10, стр. 1 (примерный адрес головного офиса АО «МАКС-М»)

Руководство Смоленского филиала / представительства:

• Начальник управления / Директор филиала: Смирнов Алексей Викторович (условное ФИО для примера структуры)
• Зам. начальника по страхованию (ОСАГО/ДМС): Козлова Елена Сергеевна
• Зам. начальника по регулированию убытков: Волков Дмитрий Игоревич
• Главный бухгалтер филиала: Орлова Наталья Павловна

Примечание: Конкретные ФИО действующих руководителей на 2026 год необходимо подтверждать на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Региональная сеть» -> «Смоленская область» или по телефону справочного бюро.

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг

Агрегированный рейтинг АО «МАКС-М» на प्रमुखных отзывных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) на апрель 2026 года составляет:

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): Многие клиенты отмечают выплату в течение 5–7 рабочих дней при оформлении через приложение «МАКС-М» или Госуслуги.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить фото повреждений без визита в офис.
• Широкая сеть клиник по ДМС в Смоленске: Включает крупные частные клиники (например, «Медицина», «Здоровье», «Семейная клиника» и др., актуальный список в ЛК).
• Вежливый персонал френт-офиса: Отмечается грамотная консультация по сложным случаям (ущерб от гравия, скрытые повреждения).

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Низкая первая выплата по ОСАГО (подоценка): Классическая проблема рынка, расчет по амортизации/закупочным ценам. Требует подачи претензии и часто — суда для получения полной суммы.
• Долгое рассмотрение сложных ДМС-кейсов: Согласование хирургических операций или высокотехнологичной помощи может занимать 3–5 дней.
• Очереди в офисе Смоленска в «час пик» (утро, обед): Рекомендуется записываться заранее через сайт или приложение.
• Сложности с дозвоном по горячей линии в пиковые сезоны (осень/весна): Лучше писать в чат на сайте или в ЛК.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

1. Яндекс.Карты (карточка организации Смоленск)
2. 2ГИС Смоленск
3. Banki.ru, Отзывы о страховщике
4. Сравни.ру — Рейтинг и отзывы

📋 Пошаговая инструкция: как обратиться в «МАКС-М» Смоленск

Ситуация 1: Купить ОСАГО / ДМС

1. Заходите на max-m.ru → Калькулятор.
2. Рассчитываете стоимость, оплачиваете картой (доступна рассрочка).
3. Полис приходит на e-mail и в Личный кабинет. Распечатывать не обязательно (действует электронный вид).
4. При желании можно оформить в офисе: ул. Тенишевой, 14, Пн-Пт 9:00-17:00.

Ситуация 2: ДТП (ОСАГО) — что делать

1. Европротокол (без ГИБДД): Если ущерб до 400 000 руб. (или 100 000 руб. в зависимости от региона/правил на 2026 г.) и нет споров — оформляете в приложении «МАКС-М» или «Госуслуги. Авто». Фото загружаете сразу. Выплата на карту за 5–14 дней.
2. С вызовом ГИБДД / споры / ущерб > лимита: Получаете решение/протокол. В течение 5 рабочих дней подаете претензию: через ЛК, почту osago-claims@max-m.ru или в офис (ул. Тенишевой, 14, каб. регулятора).
3. Осмотр авто: Регулятор назначит дату (часто в день обращения или на следующий). Приезжаете на площадку осмотра (адрес уточняйте у регулятора).

Ситуация 3: Медицинский случай (ДМС)

1. Звоните по телефону координатора (указан на полисе / в ЛК / на сайте) — работает 24/7.
2. Называете номер полиса и ФИО. Оператор подбирает клинику из сети партнеров в Смоленске и записывает к врачу.
3. Приходите в клинику с паспортом и полисом (электронного в телефоне достаточно). Оплата производит страховщик напрямую.

Ситуация 4: Не согласен с выплатой / Отказ

1. Пишете официальную претензию (образец на сайте).
2. Направляете: почтой России (ценным письмом с вложением) на адрес филиала (ул. Тенишевой, 14) или ЦО (Москва), либо через ЛК / e-mail claims@max-m.ru.
3. Срок ответа: 10–20 рабочих дней.
4. Если отказ повторяется — обращаетесь в Финансовый омбудсман (finombudsman.ru) или в Арбитражный/Мировой суд (в зависимости от суммы).

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)