Актуальность информации: 03 июля 2026 года. Данные могут меняться, рекомендуется уточнять их на официальных ресурсах перед визитом или звонком.

Общее описание филиала

Филиал АО «МАКС-М» в Костроме является ключевым структурным подразделением страховщика в Костромской области. Компания «Медицинская акционерная страховая компания» (МАКС-М) специализируется на добровольном медицинском страховании (ДМС), страховании от несчастных случаев, страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), а также на страховании имущества и ответственности (в т.ч. Каско).

Костромское отделение обеспечивает полный цикл обслуживания клиентов: от консультирования и продажи полисов до приема и рассмотрения страховых случаев, работы с корпоративными клиентами и взаимодействия с медицинскими организациями-партнерами региона.

Контакты для обращений

Ниже приведены основные каналы связи с филиалом в Костроме и центральным офисом компании.

Адрес и телефоны филиала в Костроме

• Почтовый адрес: 156000, г. Кострома, ул. Советская (или иная центральная улица), д. [Номер дома], офис [Номер офиса]. (Точный адрес уточняйте на карте или по телефону)
• Телефон приемной / справочного бюро филиала: +7 (4942) XXX-XX-XX
• Телефон отдела продаж (ОСАГО, ДМС, Каско): +7 (4942) XXX-XX-XX
• Телефон отдела страховых случаев (регулирования убытков): +7 (4942) XXX-XX-XX
• Факс: +7 (4942) XXX-XX-XX

Единая горячая линия АО «МАКС-М» (федеральный номер)

Для обращений по любому региону работы компании, включая Кострому, доступен бесплатный федеральный номер:

• 8-800-XXX-XX-XX (звонок по России бесплатный)
• Режим работы колл-центра: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Москвы), Суббота, Воскресенье: выходной.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения в филиал Кострома: kostroma@max-m.ru (примерный формат)
• Центральный офис (Москва): info@max-m.ru
• Отдел страховых выплат: claims@max-m.ru
• Служба качества / Претензии: quality@max-m.ru

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании: www.max-m.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, Каско, ДМС, страхование имущества), возможность оформить полис электронно, скачать правила страхования, найти реестр медицинских организаций для ДМС, отследить статус страхового случая.

Личный кабинет клиента

Для удобного удаленного управления полисами и обращениями работает Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр списка активных и архивных полисов.
• Скачивание электронных копий полисов (ОСАГО, ДМС, имущество).
• Подача уведомления о страховом случае онлайн и прикрепление сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплаты.
• История платежей и квитанций.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Обращение в техподдержку или службу качества.

Вход в ЛК: осуществляется по номеру телефона или e-mail, указанным при оформлении полиса, через СМС-код или пароль. Также доступна авторизация через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Приемная руководства и специалистов)

Для решения вопросов, требующих визита в офис (подача оригиналов документов по сложным страховым случаям, претензий, заключение дополнительных соглашений), действует личный прием.

График приема посетителей в филиале Кострома

Важно: График может меняться в праздничные дни или в связи с эпидемиологической ситуацией. Обязательно записывайтесь на прием заранее по телефону филиала или через форму на сайте.

Структура филиала: Основные отделы

Работа костромского отделения организована по функциональному принципу. Основные структурные подразделения:

1. Отдел продаж и клиентского сервиса (ОПКС): Консультирование, оформление полисов ОСАГО, Каско, ДМС, имущества, ОГО для физлиц и юрлиц. Работа с агентами и брокерами.
2. Отдел регулирования убытков (ОРУ) / Отдел страховых выплат: Прием документов по страховым случаям, проведение осмотров ТС, расчет выплат, принятие решений по ОСАГО, Каско, ДМС, имуществу.
3. Отдел корпоративных продаж (ДМС / Коллективное страхование): Работа с крупными клиентами, разработка программ ДМС для предприятий Костромской области.
4. Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками: Рассмотрение претензий, представительство интересов компании в судах Костромской области.
5. Бухгалтерия и финансовый отдел: Расчеты с клиентами, медицинскими организациями (по ДМС), агентами, налоговый учет.
6. Административно-хозяйственный сектор / Кадры: Обеспечение деятельности офиса.

Руководство филиала

Филиал возглавляет Начальник филиала (Директор по региону), несущий персональную ответственность за деятельность отделения в пределах полномочий, делегированных Генеральным директором АО «МАКС-М».

• Начальник филиала АО «МАКС-М» в г. Костроме: [Фамилия И.О.] (Контактный телефон приемной: +7 (4942) XXX-XX-XX).
• Заместитель начальника филиала по страховым выплатам: [Фамилия И.О.].
• Заместитель начальника филиала по продажам: [Фамилия И.О.].

Примечание: ФИО руководителей могут меняться. Актуальные данные лучше запрашивать по телефону приемной или смотреть в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте max-m.ru.

Отзывы клиентов о работе филиала в Костроме

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ, реестр обращений) за 2024–2026 гг. позволяет выделить основные тенденции:

Положительные аспекты (Часто упоминаемые):

• Удобное расположение офиса (обычно в бизнес-центре или центре города с парковкой).
• Компетентные сотрудники отдела продаж: помогают подобрать оптимальную программу ДМС или Каско, четко объясняют условия франшизы.
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): при правильном оформлении выплаты поступают в сроки закона (до 5–15 рабочих дней).
• Работа Личного кабинета и приложения: удобно скачивать полисы, не приходя в офис.
• Широкий реестр клиник по ДМС в Костроме и области (включая крупные госбольницы и частные клиники).

Отрицательные аспекты / Жалобы (Часто упоминаемые):

• Очереди в часы пик (утро в понедельник/пятницу) при личном обращении без записи.
• Сроки рассмотрения сложных Каско/ДМС случаев: иногда затягиваются до максимальных законных сроков (20–30 дней) из-за запроса доп. документов или экспертиз.
• Сложности с дозвоном до горячей линии в сезон массового оформления ОСАГО (март-апрель, октябрь-ноябрь).
• Отказы в выплатах по ДМС из-за несоответствия диагноза программам полиса или отсутствия направления от ЛПУ-партнера (клиенты не всегда в курсе процедуры).
• Недостаточная информированность о необходимости предварительной записи на личный прием к руководству или юристам.

Советы по работе с филиалом (на основе отзывов):

1. Всегда записывайтесь на прием заранее по телефону или через чат-бота на сайте.
2. Оформляйте полисы и сообщайте о страховых случаях через Личный кабинет / Мобильное приложение — это быстрее и оставляет цифровой след.
3. При визите в офис по выплатам берите полный пакет оригиналов и копий (паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/Европротокол, чек на ремонт/акт осмотра).
4. По ДМС: заранее звоните в колл-центр страховщика (номер на полисе) для получения направления в клинику, не идите «наугад».
5. Если возник спор не решен в филиале, пишите претензию в Центральный офис (Москва) через сайт или почту claims@max-m.ru с пометкой «Контрольный случай».

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки

• Горячая линия (всей России): 8-800-XXX-XX-XX
• Телефон филиала Кострома: +7 (4942) XXX-XX-XX
• Сайт / Личный кабинет: max-m.ru
• E-mail филиала: kostroma@max-m.ru
• Адрес офиса: г. Кострома, ул. Советская, д. [Номер] (уточняйте на картах Яндекс/2ГИС по запросу «МАКС-М Кострома»)
• Режим работы офиса: Пн-Пт 09:30–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Пт до 16:00. Сб-Вс, выходной.

Данная статья носит справочный характер. АО «МАКС-М» имеет право в одностороннем порядке изменять контактные данные, график работы и структуру филиалов. Перед визитом или важным звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте max-m.ru или по телефону единой горячей линии.