Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Официальное название учреждения в Чапаевске теперь: Филиал №21 Отделения Социального фонда России по Самарской области. В статье используются оба названия для удобства поиска.
Общее описание
Филиал №21 обеспечивает социальное страхование и выплату пособий для жителей города Чапаевска, Безенчукского и Приволжского муниципальных районов Самарской области. Здесь решают вопросы по временной нетрудоспособности (больничные), материнскому капиталу, пенсиям, пособиям по беременности и родам, а также страховые взносы для работодателей и самозанятых.
Учреждение работает в режиме «одного окна» и активно внедряет цифровые сервисы: большинство услуг доступны через Личный кабинет на портале Госуслуг или на сайте sfr.gov.ru.
Контакты для обращений
Адрес местонахождения (юридический и фактический)
446100, Самарская область, г. Чапаевск, ул. Ленина, д. 34
Ориентир: здание находится в центральной части города, доступен для маломобильных групп граждан (есть пандус, кнопка вызова сотрудника).
Телефоны горячей линии и контакт-центра
- Единый бесплатный номер контакт-центра СФР (по всей России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный с любого телефона РФ).
- Телефон справочной службы Отделения СФР по Самарской области (г. Самара): (846) -39-29-29.
- Телефоны Филиала №21 (Чапаевск) для справок: уточняйте актуальные локальные номера по единому номеру ###-###-#### или на сайте sfr.gov.ru/branches/samara/ (раздел «Контакты» → «Филиалы»).
Официальный сайт и электронные адреса
- Официальный сайт Отделения СФР по Самарской области: https://sfr.gov.ru/branches/samara/ — здесь публикуются новости, нормативные акты, реквизиты, отчеты и контакты всех филиалов.
- Федеральный портал СФР: https://sfr.gov.ru/.
- Электронная почта (общая для Отделения по Самарской области): samara@sfr.gov.ru (для письменных обращений, жалоб, предложений).
- Прием обращений через интернет: раздел «Написать нам» на сайте sfr.gov.ru (гарантированный срок ответа — 30 дней).
Личный кабинет застрахованного лица
Основной способ получения услуг без визита в офис, Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА) или на сайте СФР.
Что доступно в Личном кабинете:
- Просмотр и скачивание СНИЛС (зеленой карты больше не выдают, достаточно номера).
- История начислений пенсионных коэффициентов (ИПК) и страховых взносов.
- Оформление и отслеживание статуса электронного больничного листа.
- Подача заявлений на пособия (по беременности, по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на первый/второй материнский капитал и др.).
- Заказ справок (например, справка о доходах для банка, справка о пенсии).
- Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Запись на прием»).
Ссылка для входа: https://lk.sfr.gov.ru/ (вход через ЕСИА / Госуслуги).
Личный прием граждан: график и запись
Прием граждан осуществляется предварительной записью через:
- Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»).
- Единый контакт-центр ###-###-####.
- Информационную терминалы в холле Филиала №21 (ул. Ленина, 34).
Примерный график приема специалистов Филиала №21 (уточняйте при записи!):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 13:48 |
| Вторник | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 13:48 |
| Среда | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 13:48 |
| Четверг | 08:30 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 13:48 |
| Пятница | 08:30 – 16:00 | Сокращенный день (перерыв: 13:00 – 13:48) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Внимание: График может меняться в предпраздничные дни. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте sfr.gov.ru/branches/samara/ или по телефону ###-###-#### перед визитом.
Структура и отделы Филиала №21 (основные направления)
Внутри филиала работают специализированные отделы (группы), к которым можно обратиться по конкретным вопросам:
- Отдел назначения и выплаты пенсий и пособий — оформление страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, пособий по нетрудоспособности, материнству, на детей.
- Отдел работы с застрахованными лицами (учет и СНИЛС), регистрация СНИЛС новорожденных, замена/восстановление СНИЛС, исправление ошибок в индивидуальных лицевых счетах (ИЛС).
- Отдел работы со страхователями (работодателями), регистрация страхователей, консультации по расчету и уплате страховых взносов, предоставление отчетности (РСВ, ЕФС-1), проведение камеральных проверок.
- Отдел материнского (семейного) капитала, оформление сертификатов на МК/СК, целевое расходование средств (жилье, образование, пенсия матери, товары для инвалидов-детей).
- Бюро входного контроля и приема граждан — первичный прием документов, консультирование, выдача талонов электронной очереди.
- Юридический отдел / Отдел рассмотрения жалоб и апелляций — работа с претензиями, административными исками, пересмотром решений.
Руководство
Назначение руководителей производится приказом Президента РФ / Правления СФР. Актуальные ФИО руководителей указываются на официальном сайте в разделе «О филиале» → «Руководство».
- Управляющий Отделением СФР по Самарской области: Данные актуализируются на сайте sfr.gov.ru/branches/samara/
- Начальник Филиала №21 (г. Чапаевск): Уточняйте на стенде в холле филиала или на сайте в карточке филиала.
- Заместители начальника филиала курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, ИТ и администрирование.
Отзывы о работе Филиала №21 (г. Чапаевск)
Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Госуслуги.Решаем вместе) и профильных сайтах на март 2026 года позволяет выделить основные тенденции:
Позитивные моменты:
- Цифровизация: Многие отмечают, что 90% вопросов решаются через Личный кабинет Госуслуг/СФР без визита в офис (больничные, справки, пособия).
- Комфорт ожидания: В здании ул. Ленина, 34 установлены электронные табло очереди, есть зона ожидания с креслами, питьевой водой, доступ для инвалид-колясочников.
- Компетентность специалистов: По сложным вопросам (пересчет пенсии, МК, ошибки в стаже) специалисты дают развернутые консультации и помогают собрать пакет документов.
Негативные моменты / Жалобы:
- Очереди в «пиковые» дни: Понедельники, пятницы и дни после праздников — высокая загрузка. Решение: записывайтесь заранее через Госуслуги или ###-###-####.
- Сложность дозвона по локальным телефонам: Горячая линия ###-###-#### работает стабильнее, чем прямые городские номера филиала.
- Сроки рассмотрения бумажных заявлений: При личной сдаче документов сроки могут быть дольше, чем при электронной подаче через ЛК (электронный документооборот приоритетен).
Где оставить отзыв или прочитать актуальные:
- Портал «Госуслуги; Решаем вместе» (раздел СФР) — официальный канал обратной связи, на который обязаны ответить.
- Яндекс Карты / 2ГИС — карточка организации «Отделение СФР по Самарской области, Филиал №21».
- Сайт СФР — раздел «Обращения граждан» → «Написать нам» (можно выбрать «Предложение», «Жалоба», «Благодарность»).
Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро
- Простое пособие / справка / больничный → Зайдите в Личный кабинет Госуслуг / ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru). Оформите за 5-10 минут.
- Сложный вопрос (пересчет пенсии, спор по стажу, ошибка в СНИЛС) → Запишитесь на личный прием через Госуслуги или позвонив на ###-###-####. Придите в ул. Ленина, 34 точно во время своего слота.
- Вопрос работодателя (взносы, РСВ, проверки) → Используйте раздел «Страхователю» на сайте sfr.gov.ru или личный кабинет страхователя. По телефону ###-###-#### есть специализированная линия для бизнеса.
- Жалоба на действия/бездействие сотрудников → Пишите через форму «Написать нам» на sfr.gov.ru или на портале «Госуслуги. Решаем вместе». Обязательно укажите номер филиала (№21) и дату визита.
Актуальность информации: Статья подготовлена на основании данных открытых источников и официального сайта СФР на . Перед визитом обязательно проверяйте график работы и необходимость предварительной записи по телефону ###-###-#### или на сайте sfr.gov.ru/branches/samara/.