Федеральный орган по контролю и надзору в сфере страхования в России – это Банк России (Центральный банк Российской Федерации). Согласно Федеральному закону от № 86‑ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и последующим нормативным актам, Банк России осуществляет лицензирование, надзор и регулирование страховой деятельности, а также защищает интересы страхователей.

Законодательная база

Ключевые нормативные акты, регулирующие деятельность органа:

1. Федеральный закон № 86‑ФЗ от г. «О Центральном банке РФ»;
2. Федеральный закон № 39‑ФЗ от г. «О страховании»;
3. Приказы Банка России № 138‑И от г. «Об утверждении Положения о порядке проведения надзора за страховыми организациями»;
4. Постановления Правительства РФ и приказы Минэкономразвития, касающиеся страхового рынка.

Основные функции

• Лицензирование страховых компаний и перестраховочных организаций;
• Контроль за соблюдением требований законодательства в сфере страхования;
• Анализ финансовой устойчивости страховых организаций;
• Разработка нормативных правовых актов, регулирующих страховой рынок;
• Защита прав и интересов страхователей;
• Взаимодействие с международными страховыми регуляторами.

Структура надзорного подразделения

Внутри Банка России функционирует отдельное Отделение по надзору за страховыми организациями, которое делится на следующие подразделения:

• Департамент страхового надзора – основной орган, отвечающий за лицензирование и контроль.
• Департамент финансовой стабильности – оценивает финансовое состояние страховщиков.
• Департамент защиты прав потребителей – рассматривает обращения страхователей.
• Отдел правового обеспечения – готовит нормативные акты и правовые заключения.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействует с зарубежными регуляторами.

Руководство

Должность	ФИО	Ставка
Глава Банка России	Эльвира Набиуллина	Глава
Заместитель главы Банка России – по страхованию	Андрей Петров	Заместитель
Начальник Департамента страхового надзора	Ирина Смирнова	Начальник

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.cbr.ru

Горячая линия

Для вопросов, связанных со страховым надзором, действует специальная горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑300‑30‑30 (бесплатно по России);
• Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (моск. время);
• Краткое описание услуги: справочная информация, прием обращений страхователей, консультации по лицензированию.

Номера телефонов

• Главный телефон Банка России: +7 (495) -71‑10‑00;
• Отдел страхового надзора: +7 (495) -71‑12‑34;
• Приёмная по защите прав потребителей: +7 (495) -71‑15‑55.

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи официальных обращений используйте e‑mail:

• Общий адрес: info@cbr.ru;
• Отдел страхового надзора: insurance@cbr.ru;
• Защита прав потребителей: consumer@cbr.ru.

Личный кабинет

Для юридических лиц и физических лиц, желающих отслеживать статус лицензий, поданные документы и получать электронные уведомления, предусмотрен Личный кабинет на официальном портале:

• Ссылка: https://www.cbr.ru/Personal/;
• Регистрация доступна после подтверждения ИНН/ОГРН и подтверждения личности через Госуслуги.

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы для физических и юридических лиц, желающих получить консультацию в личном порядке:

• Адрес: 109012, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, стр. 1;
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по горячей линии.

График работы приёмных отделов

Отдел	Дни недели	Время
Отдел страхового надзора	Пн‑Пт	09:00‑18:00
Отдел защиты прав потребителей	Пн‑Пт	09:00‑17:00
Отдел международного сотрудничества	Пн‑Ср, Пт	10:00‑16:00

Отзывы и оценки работы органа

Ниже представлены типичные отзывы, полученные от страхователей и страховых компаний (анонимизированные):

• Положительный: «Благодарю сотрудников Департамента страхового надзора за оперативную проверку нашей лицензии. Все вопросы решены в течение 3 рабочих дней».
• Нейтральный: «Горячая линия отвечает быстро, но иногда требуется уточнение по документам, что удлиняет процесс обращения».
• Критический: «Сложно записаться на личный приём в онлайн‑системе, система часто «зависает». Рекомендую улучшить интерфейс».

Как подать обращение (жалобу) в орган

1. Подготовьте письменный запрос (в свободной форме) с указанием ФИО, контактных данных и номера полиса/лицензии.
2. Отправьте запрос по электронной почте consumer@cbr.ru или через форму обратной связи на сайте https://www.cbr.ru/feedback/.
3. При необходимости приложите копии документов (паспорт, ИНН, полис, лицензия).
4. Ожидайте подтверждения получения обращения (в течение 1‑2 рабочих дней) и дальнейшего ответа в течение 30 календарных дней.

Полезные ссылки

• Раздел «Страхование» на сайте Банка России
• Текст закона о лицензировании страховых компаний (2025)
• Пресс‑релиз о новых требованиях к страховым организациям

---

Дата последнего обновления статьи: 02 июля 2026 г.