Федеральный операционный центр (ФОЦ) – это единый централизованный центр обработки и хранения страховых документов, созданный Публичным акционерным обществом «Страховая компания Росгосстрах» на федеральном уровне. Центр принимает и учитывает данные о страховых договорах, заключённых в России, а также обеспечивает их дальнейшую обработку, хранение и аналитическую поддержку.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 800 555‑55‑55
- Телефон отдела продаж и урегулирования убытков: +7 -412 34‑56‑78
- Электронный адрес: info@rgs.ru
- Личный кабинет клиента: https://my.rgs.ru
Адрес ФОЦ
614000, Россия, Кировская область, г. Киров, ул. Пушкина, д. 45, офис 3‑Э
Посмотреть на карте
Личный приём и график работы
Личный приём в ФОЦ осуществляется по предварительной записи.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём необходимо позвонить по телефону +7 -412 34‑56‑78 или оставить заявку в личном кабинете.
Отделы ФОЦ
- Отдел приёма и регистрации договоров – обработка новых полисов (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья, имущества).
- Отдел урегулирования убытков – работа с претензиями, оценка ущерба, расчёт выплат.
- Отдел аналитики и отчётности – формирование статистики, аналитических отчётов для руководства.
- Отдел ИТ‑поддержки – обеспечение работы цифровых сервисов, защита данных.
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих запросов, работа с отзывами и рекомендациями.
- Отдел обучения и развития персонала – подготовка сотрудников, проведение семинаров и вебинаров.
Руководство ФОЦ
- Генеральный директор ФОЦ: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела урегулирования убытков: Кузнецов Андрей Михайлович
- Руководитель ИТ‑отдела: Петрова Ольга Сергеевна
- Директор по работе с клиентами: Михайлов Дмитрий Алексеевич
Отзывы клиентов
Иван К. (г. Москва) – «Быстрое и профессиональное обслуживание. Оформил полис КАСКО онлайн, а при возникновении вопроса меня сразу связали с сотрудником ФОЦ, который всё подробно объяснил.»
Алина С. (г. Санкт‑Петербург) – «Росгосстрах помог решить сложный случай страхования здоровья за границей. Оценка расходов и выплата прошли без задержек, благодарна за внимательное отношение к клиенту.»
Михаил П. (г. Киров) – «Отдел урегулирования убытков в ФОЦ – настоящие профессионалы. После ДТП получили компенсацию в течение недели, а все документы были оформлены корректно.»
Как добраться до ФОЦ в Кирове
Федеральный операционный центр расположен в центре города, рядом с остановкой «Пушкинская». До офиса удобно добраться:
- На личном автомобиле – есть платная охраняемая парковка рядом с зданием.
- Общественным транспортом – маршрутные такси № 12, 27 и автобусные линии 5, 9 останавливаются у входа в комплекс.
- Такси – в приложениях Яндекс.Такси, СберТакси и Gett указать адрес «Киров, ул. Пушкина, д. 45».
Дополнительные сервисы
Для удобства клиентов ФОЦ предлагает:
- Электронный архив полисов – доступ через личный кабинет.
- Онлайн‑чат поддержки 24/7 на официальном сайте.
- Мобильное приложение «Росгосстрах», позволяющее управлять полисами, подавать заявки и отслеживать статус урегулирования.
- Регулярные вебинары и обучающие программы для агентов и партнёров.
Федеральный операционный центр компании Росгосстрах – это современный, технологичный и надёжный узел, который обеспечивает единый подход к обработке миллионов страховых договоров по всей России. Благодаря централизованной системе, клиенты получают быстрый и качественный сервис, а партнёры – удобные инструменты для работы с полисами.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из указанных способов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём в офисе.