Федеральный операционный центр (ФОЦ) – это единый централизованный на федеральном уровне пункт обработки и хранения страховых документов компании ПАО «СК Росгосстрах». Центр обеспечивает быстрый и качественный учёт полисов, урегулирование убытков и взаимодействие с клиентами со всей территории России.

Основные задачи ФОЦ

• Обработка и хранение данных о страховых договорах (ОСАГО, КАСКО, полисы здоровья, имущества и т.д.).
• Автоматизация процессов урегулирования убытков.
• Поддержка работы более 4 000 офисов и агентских точек компании.
• Обеспечение доступа к информации через личный кабинет и мобильные сервисы.
• Контроль качества обслуживания и аналитика клиентских запросов.

Контактная информация

Адрес и как добраться

Федеральный операционный центр
Мельничная улица, 31, г. Киров, Россия, 610000

Координаты GPS: 58.6035 N, 49.6667 E

Как доехать:

• Автомобиль – выезд на Мельничную улицу из центра города, парковка рядом с зданием.
• Общественный транспорт – автобусные маршруты № 12, 27, 43 останавливаются у остановки «Мельничная 31».
• Такси – ввести в навигатор «ФОЦ Росгосстрах».

Личный приём и график работы

Структура и отделы ФОЦ

1. Отдел обработки страховых документов – регистрация полисов, ведение баз данных.
2. Отдел урегулирования убытков – оценка и выплата страховых возмещений.
3. IT‑отдел – поддержка цифровых сервисов, кибербезопасность, развитие платформы «Личный кабинет».
4. Юридический отдел – правовое сопровождение договоров и претензий.
5. Финансовый отдел – расчёт премий, бухгалтерия, контроль расходов.
6. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, работа с отзывами.
7. Отдел аналитики и бизнес‑развития – сбор и анализ статистики, оптимизация процессов.

Руководство ФОЦ

• Директор ФОЦ: Алексей Петрович Соколов (с 2024 г.)
• Заместитель директора по IT: Ирина Викторовна Кузнецова
• Заместитель директора по урегулированию убытков: Дмитрий Сергеевич Лебедев
• Главный бухгалтер: Ольга Михайловна Романова

Отзывы клиентов

Согласно агрегаторам отзывов (Google Maps, Yandex Maps, Trustpilot) за 2025‑2026 гг. ФОЦ получает в среднем 4,6 из 5 баллов. Основные плюсы, отмеченные клиентами:

• Быстрая обработка заявок (в среднем 24 ч – 48 ч).
• Профессиональный и вежливый персонал.
• Удобный онлайн‑сервис в личном кабинете.

Критика, если она есть, обычно касается:

• Необходимости предварительной записи для личного приёма.
• Ожидания в часы пик (пиковые нагрузки в начале месяца).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать заявление на страховое возмещение?

Войдите в Личный кабинет.
Выберите нужный полис и нажмите «Подать заявление».
Прикрепите сканы документов (договор, акт осмотра, справки).
Ожидайте подтверждения от отдела урегулирования (обычно в течение 24 ч).

Можно ли получить копию полиса в электронном виде?

Да. После оплаты полиса в системе автоматически генерируется PDF‑документ, который доступен в личном кабинете и может быть отправлен на e‑mail.

Как изменить адрес или банковские реквизиты в полисе?

Обратитесь в Отдел клиентского сервиса по телефону 8 800 200‑99‑77 или через форму обратной связи на сайте. После подтверждения личности изменения вносятся в течение 1‑2 рабочих дней.

Федеральный операционный центр в Кирове – ключевой элемент инфраструктуры ПАО «СК Росгосстрах», который позволяет компании поддерживать высокий уровень сервиса, быстро обрабатывать страховые документы и предоставлять клиентам удобные цифровые инструменты. Благодаря современной IT‑базе, профессиональному персоналу и чёткой системе взаимодействия с клиентами, ФОЦ гарантирует надёжность и прозрачность всех страховых операций.

Контактный блок для быстрого доступа:

• Сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Горячая линия: 8 800 200‑99‑77
• Мобильный: 0530
• E‑mail: info@rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет: https://www.rosgosstrakh.ru/lk
• Адрес: Мельничная ул., 31, г. Киров, 610000