Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС), это государственное внебюджетное фонд, который является основным оператором системы ОМС в Российской Федерации. Его ключевая миссия, обеспечение граждан бесплатной медицинской помощью за счет средств обязательного медицинского страхования. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращения в Фонд по любым вопросам: от проверки полиса до жалоб на качество медицинской помощи.

Описание и основные функции ФФОМС

ФФОМС осуществляет управление территориальными фондами ОМС (ТФОМС), формирует единую базу застрахованных лиц, контролирует качество и доступность медицинской помощи, а также ведет реестры участников системы ОМС. Главная задача, защита прав застрахованных граждан.

• Полное наименование: Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
• Сокращенное наименование: ФФОМС
• Организационно-правовая форма: Государственное внебюджетный фонд
• Подведомственность: Министерство здравоохранения Российской Федерации
• ИНН / КПП: 7704030770 / 770401001
• ОГРН: 1027700065636
• Юридический адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21, стр. 1

---

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основной портал для получения информации, доступа к личному кабинету и электронных сервисов:

• Главный сайт: foms.ru
• Портал «Мой ОМС» (Личный кабинет застрахованного): lk.foms.ru
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «ОМС»)
• Сайт для проверки полиса ОМС: proverka.foms.ru

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Это самый быстрый способ получить консультацию по полису ОМС, правам пациента, выбору страховой медицинской организации (СМО) или клинике.

Единый бесплатный номер (по всей России):

###-###-####

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Языки обслуживания: Русский, английский (по запросу).
• Функции: Консультации по ОМС, прием жалоб на действия/бездействие медорганизаций и СМО, информация о полисе, помощь в оформлении временного свидетельства.

Телефон доверия (для сообщений о коррупционных фактах):

###-###-#### (круглосуточно, анонимно).

---

Номера телефонов Центрального аппарата ФФОМС (Москва)

Для официальных обращений, работы с документами, взаимодействия с СМО и ТФОМС:

Подразделение / Направление	Телефон
Приемная комиссия / Справочное бюро	+7 (495) -26-48-48
Департамент защиты прав застрахованных	+7 (495) -26-48-48 (доб. 1200, 1201)
Департамент контроля качества и доступности медпомощи	+7 (495) -26-48-48 (доб. 1300)
Департамент информационных технологий (техподдержка ЛК)	+7 (495) -26-48-48 (доб. 1500)
Отдел работы с обращениями граждан (письменные)	+7 (495) -26-48-48 (доб. 1100)

Примечание: Номера добавочные могут меняться. Рекомендуется уточнять их у оператора единого номера ###-###-#### или на сайте foms.ru в разделе «Контакты».

---

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, запросов, жалоб и предложений:

• Главный электронный адрес (приемная): info@foms.ru
• Обращения граждан (жалобы, предложения, заявления): appeal@foms.ru
• Техническая поддержка Личного кабинета / Портала: support@foms.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@foms.ru
• Сообщения о коррупции: anticor@foms.ru

Важно: Для получения юридически значимого ответа рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте или портале Госуслуг (раздел «Написать в организацию» → ФФОМС). Это гарантирует регистрацию обращения и контроль сроков ответа (30 дней по закону).

---

Личный кабинет застрахованного (ЛК ФФОМС)

Сервис lk.foms.ru позволяет гражданам удаленно управлять своими данными в системе ОМС.

Основные возможности:

1. Проверка статуса полиса: Действует ли полис, не истек ли срок, верны ли данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС);
2. Выбор/Смена Страховой медицинской организации (СМО): Подача заявления на смену страховщика в электронном виде (доступно 1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января).
3. Выбор поликлиники (прикрепление): Смена медицинской организации в электронном виде.
4. История обращений за медпомощью: Просмотр сведений о визитах к врачам, диагнозах, назначениях (формируется на основании данных от медорганизаций).
5. Электронный полис ОМС: Получение и просмотр электронного полиса (вместе с бумажным или вместо него).
6. Написание жалобы: На качество медпомощи, отказ в приеме, нарушение сроков.

Как войти (Авторизация):

• Через ЕСИА (Госуслуги) — основной и самый надежный способ (подтвержденная учетная запись).
• Через СМЭВ (для интеграции с региональными порталями).

Техподдержка ЛК: Телефон ###-###-#### или почта support@foms.ru (указывайте скриншоты ошибки, браузер, время возникновения).

---

Личный прием граждан в Центральном аппарате ФФОМС

Прием ведет руководство Фонда и руководители департаментов по заранее утвержденному графику.

Адрес приема:

101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21, стр. 1 (метро «Тургеневская», «Чистые пруды», «Сухаревская»)

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через форму «Запись на личный прием» на сайте foms.ru.
2. По телефону: +7 (495) -26-48-48 (приемная комиссия).
3. Через Госуслуги: Раздел «Запись на прием к руководителю организации».

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Полис ОМС (оригинал/копия).
• СНИЛС (желательно).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии медицинской документации, отказы, чеки, переписка со СМО/клиникой).
• Заявление в 2 экземплярах (можно написать на месте по шаблону).

---

График приема граждан (Центральный аппарат)

Общий график приемной комиссии (для консультаций и приема документов без записи к руководителю):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

График личного приема руководителей (Примерный, уточняйте при записи!):

Должность	День недели	Время
Генеральный директор / Заместители	Вторник / Четверг	14:00 – 17:00
Руководитель Департамента защиты прав	Среда	10:00 – 13:00
Руководитель Отдела работы с обращениями	Понедельник / Пятница	10:00 – 13:00

p>

Внимание! График может меняться из-за служебных командировок, заседаний Совета ФФОМС или форс-мажоров. Обязательно подтверждайте время по телефону +7 (495) -26-48-48 за день до визита.

---

Структура и основные отделы (Департаменты) ЦА ФФОМС

Обращение в конкретный департамент ускоряет рассмотрение профильного вопроса:

• Департамент защиты прав застрахованных лиц, жалобы на СМО, медорганизации, нарушение прав пациентов, качество ЭМП.
• Департамент контроля качества и доступности медицинской помощи — экспертиза качества, контроль тарифов, мониторинг доступности ВМП.
• Департамент организации медицинской помощи, вопросы территориальных программ ОМС, реестры медорганизаций, высокотехнологичная помощь.
• Департамент финансов и экономики — расчеты с ТФОМС, тарифное регулирование, финансирование.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — Единая база застрахованных (ЕБЗ), Личный кабинет, Электронный полис, СМЭВ.
• Департамент правового обеспечения и работы с обращениями граждан — правовая экспертиза, ответы на официальные запросы, судебная работа.
• Отдел внутреннего аудита и антикоррупционной экспертизы, проверки финансово-хозяйственной деятельности.
• Пресс-служба и отдел взаимодействия с СМИ — аккредитация журналистов, запросы СМИ.

---

Руководство ФФОМС (актуально на 2024 год)

• Генеральный директор: Игорь Владимирович Петриненко (назначен приказом Минздрава России).
• Первый заместитель Генерального директора: Андрей Викторович Смирнов.
• Заместители Генерального директора: курируют департаменты (финансы, ИТ, права застрахованных, организация помощи, правовое обеспечение).
• Совет ФФОМС: Коллегиальный орган управления (председатель — Министр здравоохранения РФ или его зам.).

Для актуального списка заместителей и руководителей департаментов см. раздел «О Фонде» → «Руководство» на foms.ru.

---

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — важное уточнение

ФФОМС — это федеральный уровень управления. Прямую работу с гражданами (выдача полисов, прикрепление к поликлинике, рассмотрение жалоб на конкретную больницу, оплата случаев лечения) ведут Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) в каждом субъекте РФ.

Если ваш вопрос касается конкретного случая лечения, полиса или клиники в вашем регионе — эффективнее обратиться сразу в ваш ТФОМС.

• Список всех ТФОМС с адресами и телефонами: Раздел «Территориальные фонды» на foms.ru
• Например: ТФОМС г. Москвы, ТФОМС Московской области, ТФОМС СПб и т.д.

---

Отзывы о работе ФФОМС и системы ОМС

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Проспект Мира, Яндекс.Карты, Отзовик, сайт «Рейтинг МВД/Минздрава») позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Горячая линия ###-###-####: Высокая доступность, операторы компетентны, помогают срочно решить проблему «здесь и сейчас» (например, звонок в поликлинику пока гражданин стоит у регистратуры).
• Личный кабинет (lk.foms.ru): Удобный инструмент для смены СМО и поликлиники без очередей, проверки полиса.
• Электронный полис: Возможность не нести пластик/бумагу, достаточно телефона с Госуслугами.
• Работа с жалобами: Если писать через Госуслуги или официальный сайт ФФОМС/ТФОМС — ответы приходят в законные сроки, часто с конкретными мерами по нарушителям.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (Часто упоминаются):

• Долгое рассмотрение сложных экспертиз качества: Сроки могут затягиваться до 30-60 дней и более.
• Недостоверность данных в ЕБЗ: Частые ошибки в ФИО, СНИЛС, адресе, требующие визита в ТФОМС или МФЦ для исправления.
• Сложность дозвона до ТФОМС по региональным номерам: В часы пик линии заняты (решает обращение через Госуслуги или федеральную горячую линию).
• Бюрократия при личном приеме: Требование большого пакета документов, необходимость предварительной записи.
• Низкая осведомленность граждан: Многие не знают о праве выбора СМО, смене поликлиники через ЛК, о бесплатной высокотехнологичной помощи.

Совет: Где оставить отзыв, чтобы его услышали?

1. Портал Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг» или «Написать в организацию» → ФФОМС / Ваш ТФОМС) — официальный канал с контролем сроков.
2. Сайт ФФОМС / ТФОМС — форма «Обращение гражданина».
3. Народный контроль / Общественный совет при ТФОМС (есть в каждом регионе).
4. Яндекс.Карты / 2ГИС — карточка организации (ТФОМС вашего города) — для быстрой обратной связи от пресс-службы фонда.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Куда обращаться (Приоритет 2 / Дублирование)
Срочно нужна помощь: отказ в приеме, скорую не вызывают	###-###-#### (Круглосуточно)	Телефон вашей СМО (на полисе)
Проверить полис, сменить СМО/поликлинику, посмотреть историю	lk.foms.ru (через Госуслуги)	proverka.foms.ru (только проверка)
Жалоба на врача, клинику, качество лечения (письменно)	Ваш ТФОМС (сайт/Госуслуги/почта)	ФФОМС (appeal@foms.ru / сайт foms.ru)
Исправить ошибку в данных (ФИО, СНИЛС, адрес)	МФЦ / ТФОМС / СМО (лично с паспортом)	Через ЛК (если ошибка некритична)
Вопрос по высокотехнологичной помощи (ВМП), квотам	Ваш ТФОМС (отдел ВМП)	ФФОМС (Деп. организации медпомощи)
Сообщить о коррупции / вымогать денег за бесплатную помощь	###-###-#### (Телефон доверия ФФОМС)	Полиция / Прокуратура / anticor@foms.ru

---

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) является гарантом ваших прав в системе обязательного медицинского страхования. Наиболее эффективная схема взаимодействия для гражданина сегодня — это комбинация Личного кабинета (lk.foms.ru) для рутинных операций (смена СМО, проверка полиса) и единой горячей линии ###-###-#### для срочных вопросов и консультаций. Для решения сложных спорных ситуаций и официальных жалоб необходимо обращаться в Территориальный фонд ОМС вашего региона, используя портал Госуслуг для фиксации обращения и контроля сроков ответа.

Сохраните эту страницу в закладки — она актуальна на 2024–2025 годы.