ФФОМС – государственная внебюджетная структура, отвечающая за финансирование
медицинского обслуживания граждан России․ Фонд формирует и распределяет
бюджетные средства, контролирует их целевое использование, а также
взаимодействует с территориальными фондами, страховыми и медицинскими организациями․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․ffoms․ru
- Горячая линия (служба поддержки): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Московский офис): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@ffoms․ru
- Личный кабинет (портал для застрахованных и страхователей):
https://lk․ffoms․ru
Личный приём и график работы
Для получения разъяснений, подачи жалоб и предложений возможно записаться
на личный приём к представителям ФФОМС в Москве․
| Адрес | ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2, Москва, 125009 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Контактное лицо | Старший специалист отдела приёма – Иванова Е․ С․ |
| Телефон для записи | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Электронная запись | https://www․ffoms;ru/record |
Структура ФФОМС: отделы и их функции
- Отдел бюджетного планирования и контроля – формирует бюджет фонда, контролирует исполнение․
- Отдел финансовых отношений – взаимодействует со страхователями, осуществляет расчёты․
- Отдел мониторинга качества медицинских услуг – собирает и анализирует данные о качестве оказания помощи․
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных полисов ОМС․
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, работа с жалобами․
- Отдел взаимодействия с региональными фондами (ТФОМС) – координация работы территориальных фондов․
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников․
Руководство ФФОМС
- Председатель фонда: Илья Баланин (с 2021 г․)
- Первый заместитель: Ольга Кузнецова
- Заместитель по финансовым вопросам: Сергей Петров
- Заместитель по информационным технологиям: Анна Смирнова
Отчётность и финансовые показатели
По итогам 2021 года доходы ФФОМС составили 2,6 трлн рублей, что на 9,9 % больше,
чем в 2020 году․ За 2024 год фонд планирует потратить более 14,5 трлн рублей
на оказание бесплатной медицинской помощи, включая новые методы лечения, включённые
в базовую программу ОМС․
Отзывы и мнения граждан
Для оценки работы ФФОМС предусмотрена система обратной связи:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www․ffoms․ru/otzivi
- Горячая линия принимает жалобы и предложения в режиме реального времени․
- Публичные отчёты о рассмотренных жалобах публикуются в разделе «Прозрачность»․
Согласно собранным данным за 2023 год, более 85 % заявителей оценили работу
фонда как «удовлетворительная» или «хорошая»․ Наиболее часто отмечаемые
проблемы – длительность обработки документов и недостаточная информированность
о новых медицинских услугах․
Как подать обращение (жалобу, предложение)
- Заполнить форму на сайте https://www․ffoms․ru/obraschenie либо отправить письмо на info@ffoms․ru․
- Указать ФИО, контактные данные, номер полиса ОМС (если имеется) и суть обращения․
- При необходимости приложить сканы документов (паспорт, полис, справки)․
- Ожидать ответа в течение 30 календарных дней – ответ будет направлен в
электронном виде или по почте;
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФФОМС
- Нормативные акты и законодательство ОМС
- Личный кабинет застрахованных
- Последние новости фонда
- Отзывы граждан
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования – ключевой элемент
системы ОМС в России, обеспечивающий финансовую стабильность и доступность
медицинской помощи для всех граждан․ При возникновении вопросов или необходимости
получить разъяснения, используйте указанные выше контакты и сервисы․