В Российской Федерации система обязательного медицинского страхования (ОМС) обеспечивает гражданам бесплатную медицинскую помощь. Ключевым институтом управления этой системой на федеральном уровне выступает Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС); Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре и способам обращения граждан к Фонду.

Общее описание и статус организации

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) — это государственная внебюджетная фондовая организация, осуществляющая функции единственного оператора по управлению резервными средствами бюджета системы ОМС, а также по финансовому обеспечению медицинской помощи гражданам РФ за пределами субъекта их проживания (в т.ч; за рубежом).

• Полное наименование: Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
• Сокращенное наименование: ФФОМС
• Организационно-правовая форма: Государственная внебюджетная фондовая организация
• Подведомственность: Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России)
• Дата основания: 1993 год (в современном статусе функционирует с 2010 г. по ФЗ № 326-ФЗ)

Важно: Прямое взаимодействие с застрахованными лицами (выдача полисов, рассмотрение жалоб на качество медпомощи, перерасчет тарифов) ведет не федеральный, а территориальный фонд ОМС (ТФОМС) в вашем субъекте РФ. Контакты ТФОМС вашего региона необходимо уточнять на сайте ФФОМС в разделе «Территориальные фонды».

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Главный информационный портал Фонда — это источник нормативных актов, реестров медицинских организаций, тарифов и сервисов для застрахованных.

• Официальный сайт ФФОМС: ffoms.ru (ранее использовался домен foims.ru, сейчас перенаправляет на ffoms.ru)
• Сайт для застрахованных (личный кабинет, проверка полиса, жалобы): oms.gov.ru (Единый портал ОМС)
• Реестр медицинских организаций: Доступен на сайте ffoms.ru в разделе «Реестры»
• Электронный приемная (ГАС «Электронный прием»): Для обращений через ЕПГУ / Госуслуги.

Горячая линия и контактный центр (Телефоны)

Для консультаций по вопросам ОМС, прав застрахованных, оформления полисов и жалоб на действия медорганизаций работает единый федеральный контактный центр.

Единый бесплатный номер горячей линии ФФОМС (по России):

###-###-####

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Московское время).
• Выходные: Суббота, Воскресенье — нерабочие дни.
• Стоимость вызова: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Телефоны справочно-информационной службы (Москва / Межгород):

• +7 (495) -50-50-15 — Единый справочно-информационный номер контактного центра ФФОМС.
• +7 (495) -27-37-97 — Канцелярия / Приемная руководства (справочно).

Почтовый адрес и электронная почта

Юридический и почтовый адрес ФФОМС:

Электронные адреса (E-mail):

• office@ffoms.ru, Общий адрес для входящей корреспонденции, обращений граждан и организаций.
• info@ffoms.ru — Информационно-аналитический отдел (пресс-служба, запросы СМИ).
• zakupki@ffoms.ru — Отдел закупок (вопросы закупок, контрактов).
• cadrs@ffoms.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).

Примечание: Для обращений по конкретным страховым случаям (отказ в госпитализации, качество лечения) эффективнее писать в ТФОМС вашего региона через их официальные сайты или портал Госуслуг.

Личный кабинет застрахованного лица

У ФФОМС нет отдельного «Личного кабинета» для пациентов на своем сайте (ffoms.ru). Функции личного кабинета застрахованного реализованы на федеральном уровне через:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi;ru — раздел «Здоровье» → «ОМС». Позволяет проверить полис, выбрать/сменить страховую компанию (СК), записаться к врачу, посмотреть историю вызовов скорой помощи.
2. Единый портал ОМС: oms.gov.ru, сервис «Проверка полиса ОМС», «Выбор СК», «Электронная жалоба», калькулятор тарифов.
3. Мобильное приложение «Госуслуги. Здоровье» / «Мой ОМС» (региональные аналоги).

На сайте ФФОМС (ffoms.ru) личные кабинеты существуют только для внешних пользователей-партнеров: страховых компаний (СК), медицинских организаций (МО), территориальных фондов (ТФОМС) — для сдачи отчетности, мониторинга и взаимодействия в АИС ОМС.

Личный прием граждан (Приемная руководства)

ФФОМС осуществляет личный прием граждан по вопросам, входящим в его компетенцию (в основном — апелляции на решения ТФОМС/СК, вопросы межрегионального и зарубежного лечения, контроль за исполнением решений);

График приема граждан в Приемной ФФОМС:

• Дни приема: Вторник, Четверг;
• Адрес: 115184, г. Москва, Средний Овчинниковский переулок, д. 8, стр. 1 (1-й этаж, приемная).

Порядок записи на прием:

1. Предварительная запись обязательна по телефону: +7 (495) -50-50-15 (контактный центр) или +7 (495) -27-37-97 (канцелярия).
2. Через портал Госуслуги (ЕПГУ): раздел «Обращения к руководителям ведомств» → Выбрать «Федеральный фонд ОМС».
3. При себе необходимо иметь: Паспорт РФ, Полис ОМС, SNILS, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, контракты СК).

Важно: Большинство бытовых вопросов (замена полиса, прикрепление к поликлинике, очередь на операцию, качество приема у терапевта) решаются в ТФОМС вашего региона или через страховую компанию (телефон на обратной стороне полиса).

Структура ФФОМС: Основные отделы и департаменты

Аппарат ФФОМС формируется для выполнения федеральных функций. Основные структурные подразделения (на 2026 год):

• Департамент финансового обеспечения и тарифопобразования — методика тарифов, расчет объемов финансирования, распределение средств между ТФОМС.
• Департамент организации медицинской помощи и контроля качества — стандарты оказания помощи, контроль за ТФОМС/СК/МО, межрегиональное и зарубежное лечение (ВМП).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка АИС ОМС, ЕРП (единый реестр застрахованных), ЭДО, порталы.
• Департамент по работе с территориальными фондами и страховыми компаниями — лицензирование СК, контроль за ТФОМС, методологическая помощь регионам.
• Юридический департамент — нормативная правовая база, судебная работа, рассмотрение жалоб.
• Департамент экономики, планирования и отчетности — бюджет ФФОМС, отчетность перед Минфином/Минздравом.
• Управление кадров и документационного обеспечения — кадровый учет, делопроизводство, прием граждан.
• Внутренний аудит и контроль — проверки финансово-хозяйственной деятельности.
• Пресс-служба / Отдел взаимодействия с СМИ и GR.

Руководство ФФОМС (на 2026 год)

Коллегиальный орган управления — Совет Фонда. Исполнительный орган — Правление Фонда.

• Председатель Правления (Глава ФФОМС): Игорь Владимирович Петриненко (назначен на должность с 2020 года, переизбран/продлен полномочия в последующие годы).
• Заместители Председателя Правления: курируют департаменты (финансы, ИТ, медпомощь, правовые вопросы, администрирование). Точные ФИО актуальных замков лучше уточнять в разделе «Руководство» на ffoms.ru, так как штатное расписание может меняться.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность Фонда.

Отзывы о работе ФФОМС и системы ОМС

Поскольку ФФОМС — это федеральный регулятор и финансовый центр, а не «окно» для приема пациентов, отзывы о его работе специфичны:

Позитивные аспекты (по отзывам застрахованных и экспертов):

• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы компетентны в вопросах прав застрахованных, алгоритмов действий при отказах в госпитализации, смене СК. Часто помогают «разжевать» процедуру обращения в ТФОМС/СК.
• Портал oms.gov.ru и Госуслуги: Сервисы «Проверка полиса», «Выбор СК», «Электронная жалоба» работают стабильно, позволяют решить вопрос без визитов.
• Межрегиональное лечение (ВМП): ФФОМС эффективно координирует оплату высокотехнологичной помощи за счет федерального бюджета ОМС.

Негативные аспекты / Типичные жалобы:

• Долгие сроки рассмотрения письменных обращений: Законодательно установленные 30 дней часто исчерпываются полностью, ответы бывают формальными («переадресовано в ТФОМС»).
• Сложность дозвона до ТФОМС регионов: Граждане часто путают ФФОМС и ТФОМС, звонят в Москву по региональным вопросам (прикрепление, поликлиники, очереди), где им не могут помочь оперативно.
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость предварительной записи за недели, строгий контроль документов.
• Проблемы с ЕРП (Единый реестр застрахованных): Ошибки в ФИО, СНИЛС, адресе прикрепления, которые «зависают» на уровне передачи данных СК → ТФОМС → ФФОМС.

Где оставлять отзыв / жалобу эффективно:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ) — раздел «Жалобы и обращения» → «Министерство здравоохранения РФ» или «ФФОМС». Контроль сроков ответа строгий.
2. Сайт ФФОМС (ffoms.ru) → «Обращения граждан» (электронная приемная).
3. Сайт вашего ТФОМС — для вопросов по конкретной поликлинике/больнице/СК.
4. Телефон СК (на полисе) — первый эшелон защиты прав пациента.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) — это стратегический управляющий орган системы. Для решения 95% бытовых вопросов (полис, прикрепление, врач, СК) гражданам нужно обращаться к Территориальному фонду (ТФОМС) своего региона или к Страховой компании (телефон на полисе). Обращение в ФФОМС (Москва, ###-###-####, ffoms.ru) эффективно при: системных сбоях, апелляциях на решения ТФОМС/СК, вопросах межрегионального и зарубежного лечения (ВМП), а также для получения методологической информации.

Данная информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте ffoms.ru или портале Госуслуг.