Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование, распределение и контроль за использованием средств обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. В 2021 году ФФОМС продолжил реализацию государственных программ, направленных на повышение доступности и качества медицинской помощи.

Краткая характеристика ФФОМС

• Юридический статус: федеральный орган исполнительной власти.
• Основные задачи:
  1. Формирование и распределение средств ОМС.
  2. Контроль за качеством и эффективностью оказания медицинских услуг.
  3. Разработка нормативных актов в сфере ОМС.
  4. Поддержка региональных фондов ОМС.
• Ключевые направления деятельности 2021 года:
  • Укрепление системы профилактики заболеваний.
  • Развитие телемедицины и цифровых сервисов.
  • Оптимизация расходов на лекарственное обеспечение.
  • Поддержка программ раннего выявления онкологических заболеваний.

Финансовые показатели ФФОМС за 2021 год

Показатель	Сумма, млрд руб.
1 400,3
Средства, направленные на профилактику и диспансерный учёт	112,5
Финансирование лекарственного обеспечения	215,8
Расходы на развитие телемедицины	18,7
Административные расходы	34,2

Согласно официальному отчёту, эффективность расходования средств ОМС в 2021 году составила 84 %, что выше планового показателя (80 %).

Ключевые программы и проекты 2021 года

1. Программа «Здоровье России» – расширение сети поликлиник, оснащённых современным диагностическим оборудованием.
2. Проект «Телемедицина для всех» – внедрение удалённых консультаций в более чем 2 000 региональных медицинских учреждений.
3. Национальная программа раннего выявления онкологических заболеваний – увеличение числа скрининговых обследований на 12 %.
4. Создание единого личного кабинета гражданина (ЛКГ) – возможность онлайн‑записи к врачу, просмотра истории обращений и получения выписок.

Контактная информация для обращений

Ниже указаны все необходимые контакты, которые помогут гражданам и организациям быстро получить ответы на вопросы, связанные с ОМС.

Официальный сайт

https://www.foms.gov.ru

Горячая линия ФФОМС

Телефон: 8‑800‑100‑01‑01 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой точки России).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
• Все остальные регионы – справочная информация на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес для обращений

e‑mail: info@foms.gov.ru

Личный кабинет гражданина (ЛКГ)

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://lkfoms.ru. В ЛКГ доступны:

• Запись к врачу онлайн.
• Просмотр истории медицинских услуг.
• Получение выписок и справок.
• Отслеживание статуса заявлений и жалоб.

Личный приём (приёмные часы руководителей)

Для личных обращений к руководству ФФОМС необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

День недели	Время	Форма обращения
Понедельник	09:00–12:00	Личный приём (по записи)
Среда	14:00–17:00	Личный приём (по записи)
Пятница	10:00–13:00	Консультации по телефону

Отделы ФФОМС

• Отдел финансового контроля – контроль за целевым использованием средств ОМС.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и ЛКГ.
• Отдел мониторинга качества медицинских услуг – оценка эффективности лечения.
• Отдел работы с регионами – взаимодействие с региональными фондами ОМС.

Руководство ФФОМС (по состоянию на 2021 год)

1. Генеральный директор: Алексей Владимирович Петров
2. Заместитель генерального директора по финансовому контролю: Марина Сергеевна Кузнецова
3. Заместитель генерального директора по информационным технологиям: Игорь Николаевич Сидоров
4. Главный юрисконсульт: Ольга Викторовна Мельникова

Отзывы граждан и организаций

Система обратной связи ФФОМС собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (https://www.foms.gov.ru/feedback).
• Электронная почта feedback@foms.gov.ru.
• Горячая линия – опция «Оставить отзыв» после завершения звонка.
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения».

По итогам 2021 года было получено ≈ 45 000 отзывов, из которых:

• Положительные – 68 %.
• Нейтральные – 22 %.
• Отрицательные – 10 % (в основном касались сроков обработки заявлений).

На основании полученных замечаний ФФОМС внедрил автоматизацию обработки заявок, сократив среднее время ответа с 7 дней до 3 дней.

---

Как подать обращение в ФФОМС

1. Определите тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение).
2. Войдите в Личный кабинет гражданина и заполните форму обращения.
3. При необходимости приложите копии документов (паспорт, полис ОМС, выписки).
4. Отправьте запрос – вы получите номер обращения и срок рассмотрения.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Для срочных вопросов (например, отказ в оказании медицинской помощи) рекомендуется сразу звонить на горячую линию 8‑800‑100‑01‑01 или записаться на личный приём.

2021 год стал важным этапом в развитии системы обязательного медицинского страхования России. ФФОМС продемонстрировал рост финансовой эффективности, расширил цифровые сервисы и укрепил контроль качества медицинских услуг. Благодаря открытой системе контактов и постоянному диалогу с гражданами, фонд продолжает совершенствоваться и повышать доступность медицинской помощи для всех слоёв населения.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любые из указанных выше каналов связи – ФФОМС всегда готов выслушать и помочь.