Федеральная таможенная служба (ФТС России) — это федеральный орган исполнительной власти‚ осуществляющий функции по контролю за перемещением товаров через таможенную границу ЕАЭС‚ взиманию таможенных платежей‚ валютному контролю и иным функциям. В контексте страхования ФТС выступает ключевым регулятором‚ определяющим правила предоставления таможенных гарантий (страхование таможенных платежей‚ временный ввоз‚ транзит) и аккредитующих страховщиков.

Ниже представлена подробная справочная информация по структуре ведомства‚ контактам‚ порядку обращений и работе с личным кабинетом на .

Описание деятельности в сфере страхования

ФТС России ведет Реестр страховщиков‚ имеющих право выдавать полисы страхования таможенных платежей (гарантий). Основные виды страхования‚ регулируемые таможенным законодательством:

• Страхование таможенных платежей (гарантия выплаты таможенных пошлин‚ налогов): применяется при временном ввозе товаров‚ таможенном транзите‚ хранении на таможенном складе‚ выпуске товаров с условным освобождением от платежей.
• Страхование ответственности таможенного представителя (брокера): обязательный вид страхования для лицензированных таможенных представителей.
• Страхование рисков невыполнения обязательств перед таможней: банковские гарантии и страховые полисы как формы обеспечения уплаты таможенных платежей (ст. 65 ТК ЕАЭС‚ ст. 103 ФЗ-289).

Важно: Только страховщики‚ включенные в Реестр ФТС‚ имеют право выдавать полисы‚ принимаемые таможенными органами в качестве обеспечения. Реестр публикуется на официальном сайте и регулярно обновляется.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал

Адрес: https://customs.gov.ru

На сайте размещены: нормативные акты‚ реестры (страховщиков‚ брокеров‚ таможенных представителей)‚ новости‚ справочная информация‚ формы декларирований.

Личный кабинет (ЛК) пользователя ФТС

Доступен через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги).

• Назначение: подача электронных обращений‚ отслеживание статуса рассмотрения‚ получение ответов‚ работа с уведомлениями‚ доступ к субсистемам (например‚ «Личный кабинет таможенного представителя»‚ «Личный кабинет участника ВЭД»).
• Вход: lk.customs.gov.ru (требуется подтвержденная учетная запись Госуслуг).
• Функции для страховщиков/брокеров: подача документов на включение в реестры‚ сдача отчетности‚ уведомление об изменениях.

Горячая линия и телефоны справочно-информационной службы

Единый номер справочно-информационной службы ФТС России (бесплатно по России):

###-###-####

• Режим работы: будни с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
• Языки: русский‚ английский.
• Компетенция: общие вопросы таможенного оформления‚ тарифов‚ процедур‚ контактов региональных таможен‚ порядка страхования платежей.

Телефоны Центрального аппарата ФТС (Москва)

• Приемная ФТС России: +7 (495) -50-32-00
• Дежурный диспетчер (круглосуточно): +7 (495) -50-32-67
• Отдел взаимодействия с обращениями граждан и организаций: +7 (495) -50-32-00 (доб. соответствующее отделение).

Примечание: Номера телефонов конкретных региональных таможен (МОТ‚ ЗАО‚ ВОТ и др.) и постов лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте customs.gov.ru или на сайтах самих таможен.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная электронная почта Центрального аппарата для письменных обращений:

• Общая почта ФТС России: info@customs.gov.ru
• Для обращений граждан (через интернет-приемную): используется форма на сайте customs.gov.ru/appeal (рекомендуемый способ для получения регистрационного номера и гарантированного ответа).
• По вопросам аккредитации страховщиков/реестров: направляются через Личный кабинет или на почту профильного департамента (уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Структура» -> «Департамент таможенного оформления и контроля» или аналогичном).

Личный прием граждан и руководителей организаций

Центральный аппарат ФТС России (Москва)

Адрес: 119034‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 2/1‚ стр. 1;

График приема (Общий порядок)

Запись на прием:

1. Телефон: +7 (495) -50-32-00 (приемная).
2. Через интернет-приемную на сайте customs.gov.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием»).
3. Через Личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю ведомства»).

Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверение)‚ доверенность (если представитель)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения.

Графики личного приема в региональных таможнях (МОТ‚ СПбТ‚ ЗАО‚ ВОТ‚ СКТ‚ ПОТ‚ УрТ‚ СТ‚ КрТ‚ ДВТ‚ КТ) устанавливаются их руководителями независимо. Уточняйте на сайтах конкретных таможен.

Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный аппарат)

Для решения вопросов по страхованию‚ аккредитации и контролю наиболее актуальны:

• Департамент таможенного оформления и контроля (ДТОК): методология оформления‚ обеспечение платежей‚ реестр страховщиков‚ работа с таможенными представителями.
• Департамент валютного контроля (ДВК): контроль валютных операций‚ связанных с ВЭД (страховые выплаты нерезидентам и т.д.).
• Департамент таможенной статистики и анализа (ДТСА): анализ рисков‚ в т.ч. по страховым гарантиям.
• Департамент правовой политики и нормативной работы (ДППНР): разработка нормативных актов по страхованию таможенных платежей.
• Управление взаимодействия с обращениями граждан и организаций (УВОГО): работа с жалобами‚ заявлениями‚ предложениями.
• Территориальные таможни (10 региональных): Московская (МОТ)‚ Северо-Западная (СЗТ)‚ Южная (ЮТ)‚ Волжская (ВТ)‚ Уральская (УрТ)‚ Сибирская (СТ)‚ Красноярская (КрТ)‚ Дальневосточная (ДВТ)‚ Калининградская (КТ)‚ Ставропольская (СкТ). Именно они принимают гарантии на постах.

Руководство ФТС России (на 2026 год)

• Глава ФТС России: Руслан Александрович Качалов (назначен в 2024 году).
• Первый заместитель Главы: Виктор Евгеньевич Булыгин.
• Заместители Главы: (состав может меняться‚ актуальный список всегда в разделе «Руководство» на customs.gov.ru). Обычно курируют блоки: таможенное оформление‚ правовая работа‚ ИТ/цифровизация‚ логистика/посты‚ кадры/финансы.

Порядок подачи обращений (Жалобы‚ Заявления‚ Предложения)

Способы обращения:

1. Интернет-приемная (самый быстрый и надежный способ): customs.gov.ru/appeal. Требует авторизации через Госуслуги. Дает регистрационный номер‚ трекинг срока (30 дней)‚ официальный ответ в ЛК.
2. Личный кабинет ФТС (lk.customs.gov.ru): раздел «Обращения».
3. Почта России (Единый портал): gosuslugi.ru -> раздел «Обращения» -> Выбор адресата «Федеральная таможенная служба».
4. Почтовое отправление: 119034‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 2/1‚ стр. 1 (ФТС России).
5. Личный прием: по предварительной записи (см. раздел 5).

Сроки рассмотрения:

• Обычное обращение: 30 календарных дней со дня регистрации.
• Обращение‚ требующее дополнительного изучения/проверки: до 45 дней (с уведомлением заявителя).
• Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц: рассматривается в порядке ст. 21 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Отзывы о работе ФТС и таможенных органов

Официальная статистика рассмотрения обращений и показатели качества сервиса публикуются в Годовых отчетах ФТС России (раздел «Деятельность» -> «Отчетность» на сайте).

Каналы для оставления отзывов/оценки качества услуг:

• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (feedback.gov.ru): оценка качества предоставления государственных услуг ФТС (выпуск товаров‚ регистрация ДТ‚ выдача лицензий брокерам‚ включение в реестры).
• Интернет-приемная ФТС: тип обращения «Предложение» или «Заявление».
• Сайты региональных таможен: часто имеют виджеты «Оценка качества услуг» или «Анкетирование».
• Общественный совет при ФТС России: рассмотрение системных проблем участников ВЭД (включая страховщиков и брокеров).

Типичные темы обращений участников ВЭД (в т.ч. по страхованию):

• Отказ в принятии страхового полиса/гарантии на посту (несоответствие реестру‚ ошибки в полисе‚ истечение срока).
• Задержка возврата обеспечения (страхового полиса) после исполнения обязательств.
• Действия инспекторов при проверке подлинности полиса (запросы в страховую компанию).
• Вопросы аккредитации страховщиков: сроки включения в реестр‚ требования к капиталу/резервам.
• Работа АСТ (Автоматизированных систем таможни) при вводе данных о гарантиях.

Важные напоминания для страховщиков и участников ВЭД

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников ФТС России (customs.gov.ru) и действующего законодательства (ТК ЕАЭС‚ ФЗ-289‚ ФЗ-59) по состоянию на . Контактные данные и структура ведомства могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте информацию на официальном сайте customs.gov.ru.