Федеральная страховая служба – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий
надзор и регулирование в сфере обязательного страхования, а также контроль за
исполнением обязательств страховщиков перед застрахованными лицами.

Общая характеристика организации

ФСС образована в 2020 году в рамках реформы страхового рынка России. Основные задачи службы:

• Контроль за соблюдением законодательства в области обязательного страхования;
• Защита прав потребителей страховых услуг;
• Разработка нормативных актов и методических рекомендаций;
• Взаимодействие с региональными органами и страховыми компаниями.

Организационная структура ФСС

Организационная структура построена по принципу центрально‑регионального управления и состоит из
следующих уровней:

Центральный аппарат (Головное управление)

1. Управление руководства – офис председателя и заместителей.
2. Отдел стратегического планирования и аналитики.
3. Отдел правового обеспечения.
4. Отдел финансов и бухгалтерии.
5. Отдел информационных технологий (ИТ).
6. Отдел контроля и надзора – включает подразделения:
   • Отдел надзора за обязательным страхованием;
   • Отдел надзора за страховыми резервами;
   • Отдел расследования нарушений.
7. Отдел взаимодействия с общественностью и СМИ.
8. Отдел кадров и обучения персонала.

Региональные управления

В стране создано 9 региональных управлений (Центральный, Северо‑Западный, Приволжский,
Южный, Сибирский, Дальневосточный и др.). Каждое управление включает:

• Отдел надзора за страховыми компаниями;
• Отдел работы с застрахованными лицами;
• Отдел юридической поддержки;
• Отдел информационных технологий.

Филиалы и территориальные отделения

В каждом субъекте РФ работают территориальные отделения, которые принимают
обращения граждан, проводят проверки и оказывают консультационную поддержку.

Руководство ФСС

Отделы и их функции

• Отдел надзора за обязательным страхованием – контроль за соблюдением
  требований к автострахованию, ОСАГО, обязательному медицинскому страхованию.
• Отдел финансового мониторинга – проверка финансовой устойчивости страховщиков,
  оценка резервных фондов.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка
  всех подразделений.
• Отдел ИТ и цифровых сервисов – развитие личного кабинета, автоматизация процессов,
  кибербезопасность.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб,
  рекомендаций и запросов.

Как подать обращение (жалобу) в ФСС

Граждане могут обращаться в службу несколькими способами:

1. Через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел «Контакты»).
2. По телефону горячей линии 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно).
3. Электронной почтой support@fss.gov.ru – в письме укажите ФИО, контактный телефон,
   номер полиса (если есть) и подробное описание проблемы.
4. Лично в приёмных отделениях (см. график работы ниже).

Контактная информация

Отзывы и оценки работы ФСС

Независимая оценка качества работы службы доступна на нескольких площадках:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах»
• Отзовик – отзывы граждан
• Сайт RusProfile – рейтинг надзорных органов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус своей жалобы?

Войдите в личный кабинет по ссылке https://lk.fss.gov.ru,
выберите раздел «Мои обращения» и введите номер заявки.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае
рассмотрение может занять более длительный срок из‑за отсутствия контактных данных.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для большинства случаев достаточно указать номер полиса, ФИО застрахованного,
контактный телефон и подробное описание проблемы. При необходимости могут потребоваться
копии страхового полиса, договоров и переписка со страховой компанией.

Структура Федеральной страховой службы построена так, чтобы обеспечить
эффективный надзор, быструю реакцию на обращения граждан и прозрачность
взаимодействия со страховыми компаниями. При возникновении вопросов
обращайтесь по указанным контактам – мы всегда готовы помочь.