«Новое за старое» – это особый порядок расчёта страхового возмещения по полисам ОСАГО, КАСКО и другим видам страхования, внедрённый компанией СПАО «Ингосстрах» в 2024‑2025 годах. По этой системе страховая компания компенсирует ущерб без учёта износа заменяемых деталей и узлов транспортного средства. Иными словами, клиент получает полную стоимость ремонта, а не уменьшенную на процент износа.
Законодательная база
- Федеральный закон от № 42‑ФЗ «О страховании ответственности владельцев транспортных средств».
- Приказ СПАО «Ингосстрах» № 213_1 от 13 мая 2025 г. (регулирует порядок прямого возмещения убытков – ПВУ).
- Рекомендации Центрального банка РФ по использованию портала Госуслуги для подачи заявлений о страховом случае.
Ключевые особенности системы «Новое за старое»
- Полное возмещение стоимости ремонта – износ деталей не учитывается.
- Возможность прямого возмещения (ПВУ) без привлечения третьих лиц.
- Оформление через личный кабинет на сайте ИНГОССТРАХ или через портал Госуслуги.
- Сроки рассмотрения заявления – не более 10 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Доступно как для физических, так и для юридических лиц.
Пошаговый алгоритм получения выплаты
Шаг 1. Регистрация и подтверждение учетной записи
Для использования онлайн‑сервиса необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги или в личном кабинете ИНГОССТРАХ. Регистрация бесплатна.
Шаг 2. Сообщение о страховом случае
В течение 5 календарных дней после ДТП необходимо:
- Заполнить форму «Сообщить о страховом случае» в личном кабинете или в мобильном приложении IngoMobile.
- Прикрепить фото повреждений, копию полиса, протокол ГИБДД (если есть).
Шаг 3. Сбор и загрузка документов
Для ПВУ (прямого возмещения) потребуются:
- Заявление о страховом случае (шаблон в личном кабинете).
- Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
- Протокол осмотра (ГИБДД, МРЭО).
- Акт оценщика (если требуется).
- Квитанции и счета за ремонт (если ремонт уже проведён).
Шаг 4. Оценка ущерба
Страховая компания направляет оценщика или использует независимую экспертизу. При системе «Новое за старое» оценка проводится без учёта износа, т.е. стоимость заменяемых деталей берётся по актуальным ценам.
Шаг 5. Выплата
После одобрения заявления страховая перечисляет деньги на указанный клиентом счёт или вносит их в личный кабинет. Срок выплаты – до 10 дней с момента принятия решения.
Онлайн‑сервисы, упрощающие процесс
- Личный кабинет ИНГОССТРАХ – https://www.ingos.ru/lk. Здесь можно подать заявление, загрузить документы, отслеживать статус.
- Мобильное приложение IngoMobile (iOS/Android) – позволяет сообщать о ДТП, получать консультацию, просматривать историю полисов.
- Портал Госуслуги – интегрированный сервис «Возмещение убытков по ОСАГО», доступный после привязки полиса к аккаунту.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно) |
| Телефон отдела поддержки | +7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | support@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://www.ingos.ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д. 7, офис 12, 125009, г. Москва |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы клиентов | Согласно независимому опросу «Страховой рейтинг России 2025», 87 % клиентов ИНГОССТРАХ оценили процесс получения выплаты по системе «Новое за старое» как «быстрый и удобный». На портале otzovik.com средний рейтинг – 4,6/5. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Нужно ли платить за оценку ущерба?
- Оценка проводится бесплатно, если страховой случай оформлен в рамках ПВУ.
- Вопрос: Какой процент износа учитывается в обычных полисах?
- Обычно от 10 % до 30 % в зависимости от возраста ТС. При «Новом за старое» износ не учитывается.
- Вопрос: Можно ли получить выплату, если я уже отремонтировал автомобиль?
- Да, при условии предоставления оригиналов счетов, актов выполненных работ и подтверждения стоимости деталей.
- Вопрос: Как изменить форму возмещения (например, перейти с «новое за старое» на «учет износа»)?
- Для смены формы необходимо направить письменное заявление в отдел ОСАГО с указанием причины. Заявление можно отправить через личный кабинет.
Система возмещения «Новое за старое» от ИНГОССТРАХ – это современный, клиент‑ориентированный подход, позволяющий получить полную компенсацию за повреждения ТС без снижения стоимости из‑за износа. Благодаря интеграции с Госуслугами и собственным личным кабинетом, процесс подачи заявления стал быстрым и полностью цифровым. При возникновении вопросов клиент всегда может обратиться в службу поддержки по телефону 8 (800) -00‑77‑55 или через онлайн‑чат на официальном сайте.
Дата актуализации: 02 июля 2026 г.