Федеральная служба страхового надзора (ФССН) – федеральный орган исполнительной власти‚ входящий в структуру Министерства финансов РФ. Основная миссия службы – осуществление контроля и надзора за деятельностью страховых организаций‚ защита прав страхователей и обеспечение стабильности страхового рынка.
Основные задачи и функции ФССН - Контроль за соблюдением законодательства в сфере страхования.
- Надзор за финансовой устойчивостью страховых компаний.
- Разработка и внедрение нормативных актов‚ регулирующих страховой рынок.
- Защита прав потребителей страховых услуг.
- Проведение проверок и расследований в случае нарушений.
- Сбор и анализ статистических данных о страховом рынке.
Структура службы
Служба состоит из нескольких департаментов‚ каждый из которых отвечает за определённый блок работы:
- Департамент надзора за страховыми организациями – контроль за лицензированием и соблюдением нормативов.
- Департамент финансовой стабильности – оценка финансовой состоятельности страховщиков.
- Департамент прав потребителей – рассмотрение жалоб и защита интересов страхователей.
- Департамент аналитики и статистики – сбор и публикация данных о рынке.
- Юридический отдел – подготовка правовых актов и консультирование.
Руководство службы
На 2026 год руководство ФССН возглавляет Илья Ломакин‑Румянцев (заместитель министра финансов‚ отвечающий за страховой надзор). Ниже – состав ключевых должностных лиц:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава службы | Илья Ломакин‑Румянцев |
| Заместитель главы по надзору | Алексей Петров |
| Заместитель главы по правовым вопросам | Марина Сидорова |
| Начальник отдела аналитики | Виктор Кузнецов |
Как обратиться в ФССН 4.1 Официальный сайт
Основной портал службы – https://www.fssn.gov.ru. На сайте размещены нормативные документы‚ новости‚ а также интерактивные сервисы для подачи заявлений.
4.2 Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает бесплатная горячая линия:
- 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
4.3 Телефонные контакты - Приёмная: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Отдел прав потребителей: +7 (495) -23‑45‑68
- Техническая поддержка сайта: +7 (495) -23‑45‑69
4.4 Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@fssn.gov.ru
- Жалобы потребителей: consumer@fssn.gov.ru
- Технические запросы: support@fssn.gov.ru
4.5 Личный кабинет (Электронный приём заявлений)
Граждане и организации могут зарегистрироваться в личном кабинете и подавать обращения онлайн:
- Ссылка: https://cabinet.fssn.gov.ru
- Функции кабинета: подача жалоб‚ отслеживание статуса рассмотрения‚ загрузка документов‚ получение ответов в электронном виде.
4.6 Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в службу предусмотрён приёмный кабинет.
- Адрес: 119021‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
График работы и порядок подачи заявлений 5.1 График работы приёмных отделов
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел надзора за страховыми организациями | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел прав потребителей | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел аналитики и статистики | Пн‑Пт 10:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑71 |
5.2 Порядок подачи обращения - Определите тип обращения (жалоба‚ запрос информации‚ запрос о проверке).
- Подготовьте необходимые документы (копии полисов‚ договоров‚ подтверждающих материалов).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма в личном кабинете.
- Электронное письмо.
- Личный приём в офисе (по предварительной записи).
- Телефонный звонок в приёмную.
- После подачи заявления получите регистрационный номер и срок рассмотрения (обычно 30 календарных дней).
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону.
Отзывы граждан и экспертов
- Онлайн‑форма в личном кабинете.
- Электронное письмо.
- Личный приём в офисе (по предварительной записи).
- Телефонный звонок в приёмную.
Согласно опросам‚ проведённым в 2024‑2025 годах‚ уровень удовлетворённости работой ФССН составляет около 78 %. Основные положительные моменты‚ отмечаемые пользователями:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 5‑10 минут до первого ответа).
- Удобный личный кабинет с возможностью отслеживать статус обращения.
- Публичные отчёты о проведённых проверках‚ доступные на сайте.
Критика в адрес службы обычно связана с:
- Длительным сроком рассмотрения сложных дел (до 60 дней).
- Недостаточной информированностью о деталях проверки для страхователей.
Для повышения качества обслуживания ФССН планирует внедрить автоматизированную систему уведомлений в 2027 году‚ а также расширить часы работы приёмных отделов до 20 часов в будние дни.