Федеральная служба страхового надзора (ФССН) – один из ключевых органов финансового контроля в России. Она осуществляет надзор за деятельностью страховых компаний, обеспечивает соблюдение законодательства в сфере страхования, а также защищает интересы страхователей.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.fssn.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@fssn.ru |
| Личный кабинет на сайте | https://cabinet.fssn.ru |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи жалоб и предложений, а также для решения вопросов, связанных со страховым надзором, предусмотрён личный приём руководителей службы.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные дни
Куда обращаться
Приёмные находятся в главном офисе ФССН по адресу:
119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
Структура службы (отделы)
- Отдел надзора за страховыми компаниями
- Контроль за соблюдением нормативов капитала
- Аудит финансовой отчётности
- Отдел лицензирования и регистрации
- Выдача и отзыв лицензий
- Регистрация новых страховых организаций
- Отдел защиты прав страхователей
- Рассмотрение жалоб физических и юридических лиц
- Организация просветительской работы
- Отдел аналитики и прогнозирования
- Сбор и анализ статистических данных
- Подготовка рекомендаций для законодателей
- Отдел информационных технологий
- Поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал обращений)
- Развитие цифровой инфраструктуры
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава ФССН | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov.sp@fssn.ru |
| Заместитель главы – надзор | Петрова Анна Викторовна | +7 (495) -23‑45‑69 | petrova.av@fssn.ru |
| Заместитель главы – лицензирование | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑70 | smirnov.da@fssn.ru |
Отзывы и оценки работы ФССН
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн-форма на официальном сайте – https://www.fssn.ru/feedback
- Электронная почта отдела по работе с обращениями – obrat@fssn.ru
- Горячая линия – 8 (800) -55‑33‑33 (можно оставить голосовое сообщение)
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения»
Ниже приведены типичные категории отзывов и примерные ответы службы:
- Положительные отзывы
«Благодарю за оперативный ответ на мой запрос о статусе лицензии. Сотрудники вежливы и компетентны.»
- Критика сроков рассмотрения
«Обращение по поводу отказа в выплате по страховому полису рассмотрено дольше, чем обещали. Просим ускорить процесс.»
Ответ службы: «Мы приносим извинения за задержку. Ваше дело находится в работе, ожидайте решения в течение 5 рабочих дней.»
- Предложения по улучшению сервиса
«Необходимо добавить возможность подачи документов в личном кабинете в формате PDF/A для юридических лиц.»
Ответ службы: «Ваше предложение передано в отдел ИТ, работа над внедрением запланирована на следующий квартал.»
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, выполните следующие шаги:
- Зайдите на официальный сайт ФССН и нажмите кнопку «Личный кабинет». Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав ИНН/ОГРН и контактный телефон.
- В личном кабинете выберите раздел «Новые обращения» и заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на страховую компанию»)
- Краткое описание проблемы
- Прикрепите необходимые документы (копии полисов, письма, выписки).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки и подтверждение на электронную почту.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Нормативные документы и методические рекомендации
- Отчёты о деятельности службы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Законодательные акты в сфере страхования
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. ФССН стремится обеспечить прозрачность и эффективность финансового контроля в страховой сфере, а также защиту прав страхователей.