Важное замечание: Федеральная служба страхования Российской Федерации (ФСС РФ) в данный момент не существует. Она была ликвидирована еще в 2004 году. Данная статья подготовлена для разъяснения исторического контекста и, что самое главное, предоставления актуальных контактов органов, выполняющих ее функции на сегодняшний день (2026 год).

Историческая справка: что произошло со службой?

• 1996–2004: Функции государственного регулирования и надзора за страховым рынком выполняла Федеральная служба страхования РФ.
• 2004–2013: Функции перешли к Федеральной службе по финансовым рынкам (ФСФР).
• 2013–настоящее время: Надзор за страховым рынком, защита прав потребителей финансовых услуг и лицензирование осуществляет Центральный Банк Российской Федерации (Банк России / ЦБ РФ).
• Социальное страхование: Если вы ищете информацию о пенсиях, больничных, пособиях и материнском капитале — это ведомство Социального фонда России (СФР), сформированного в 2023 году в результате объединения ПФР и ФСС.

Описание текущих регуляторов

Центральный Банк РФ (Главный регулятор страхового рынка)

Наделяет лицензиями страховые компании, брокеров, агентов, оценивает их финансовую устойчивость, разрабатывает нормативные акты, рассматривает жалобы потребителей на действия страховщиков (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС, инвестиционное страхование и др.).

Социальный фонд России (СФР) — для социального страхования

Осуществляет выплату пенсий, пособий по временной нетрудоспособности (больничные), пособий по беременности и родам, детским пособий, материнского капитала, а также ведет индивидуальные лицевые счета застрахованных лиц.

Официальные сайты (Актуальные на 2026 год)

Используйте только официальные ресурсы с доменами .gov.ru или .ru для получения надежной информации и доступа к личным кабинетам.

• Центральный Банк РФ (Надзор за страховщиками): cbr.ru — основной портал регулятора.
• Сайт Банка России для потребителей: fincult.info — финансовая грамотность, инструкции, калькуляторы.
• Реестр страховщиков (проверка лицензии): cbr.ru/registries/.
• Социальный фонд России (СФР): sfr.gov.ru — пенсии, пособия, больничные, СЗВ-М.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — единый портал для доступа к услугам СФР и обращений в ЦБ РФ.

Горячие линии и телефоны доверия

Центральный Банк РФ (Жалобы на страховые компании, брокеров, защита прав)

• Единый бесплатный телефон (по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Телефон для Москвы: +7 -95 777-95-55.
• Чат-бот в Telegram / на сайте ЦБ: Доступен на cbr.ru для быстрых ответов.

Социальный Фонд России (СФР) — Пенсии, пособия, больничные, МК

• Единый контакт-центр (бесплатно по РФ): ###-###-#### (работает ежедневно 8:00–22:00 по Мск).
• Короткий номер (с мобильных): 129 (бесплатно для абонентов крупных операторов).
• Телефон для звонков из-за рубежа: +7 -95 850-39-31 (по тарифам оператора).

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Внимание: Для получения юридически значимого ответа с регистрацией входящего номера настоятельно рекомендуется использовать интернет-приемные на официальных сайтах или портал Госуслуг, а не прямую почту.

Личные кабинеты (Электронные сервисы)

Для контроля страховщиков (ЦБ РФ):

• Кабинет потребителя на Финкульт.инфо: fincult.info/cabinet/, подажа жалоб на банки/страховщиков, проверка лицензий, калькуляторы.
• Реестры ЦБ РФ: cbr.ru/registries/ — проверка лицензии страховщика, брокера, агента.

Для получения социальных услуг (СФР):

• Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): gosuslugi.ru — самый полный функционал: заказ справок, просмотр баллов пенсии, история больничных, заявление на пособия, материнский капитал.
• Личный кабинет на сайте СФР: lk.sfr.gov.ru, альтернативный вход (через Госуслуги или профиль СФР).
• Мобильное приложение: «СФР» (App Store, RuStore, Google Play), удобный доступ к СЗВ-М, справкам, записям на прием.

Личный прием граждан (Очно и Видеоприем)

Центральный Банк РФ (Приемная Главного управления по ЦФО / Централизованный прием)

ЦБ РФ перешел на преимущественно дистанционный формат (видеоприем через Госуслуги или сайт ЦБ). Очный прием возможен по предварительной записи.

• Запись на прием (видео/очный): Через Интернет-приемную ЦБ РФ или портал Госуслуги (раздел «Запись на прием» -> «Банк России»).
• Адрес Главного управления по ЦФО (Москва): г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 (вход с ул. Неглинной). Требуется паспорт и уведомление о записи.

Социальный Фонд России (СФР) — Клиентская служба

• Запись на прием: Только электронная через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «СФР» -> «Запись на прием») или приложение «СФР».
• Режим работы территориальных органов: Обычно Понедельник–Пятница: 08:30–17:00 (перерыв 13:00–14:00), но график может отличаться в регионах. Уточняйте при записи.
• Видеоприем: Активно внедряется, доступен при записи через ЛК Госуслуг.

График приема (Общие ориентиры)

Актуальный график конкретного отделения СМОТРИТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПРИ ЗАПИСИ.

Структура и ключевые отделы (Куда обращаться по сути вопроса)

В Центральном Банке РФ (Надзор за страхованием):

1. Департамент государственного регулирования и надзора в сфере страхования (ДГРНС) — основной регулятор правил рынка.
2. Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг (ДЗППФУ) — главный адрес для жалоб граждан на страховщиков (отказы в выплатах, задержки, навязывание услуг).
3. Департамент лицензирования и финансовой устойчивости — вопросы лицензий, банкротства страховщиков.
4. Главные управления по федеральным округам — региональный контроль и прием граждан на местах.

В Социальном Фонде России (СФР):

1. Управление пенсионных выплат — назначение и пересчет пенсий.
2. Управление социальных выплат и пособий — родовые, детские, по уходу за ребенком, материнский капитал.
3. Управление временной нетрудоспособности и материнства — больничные листы (электронные СЗВ-М), пособия по БР.
4. Управление учета и регистрации застрахованных лиц — СНИЛС, индивидуальные лицевые счета, СЗВ-ТД/СТАЖ.
5. Клиентская служба / Департамент сервиса — организация приема, очередей, обратной связи.

Руководство (На 2026 год)

Центральный Банк Российской Федерации

• Председатель Правления: Эльвира Набиуллина (с 2013 года, переизбрана на новый срок).
• Первые заместители Председателя: Ольга Скоробогатьева, Владимир Чубый, Алексей Заболотнов, Сергей Швецов (состав может актуализироваться, см. раздел «О Банке» -> «Руководство» на cbr.ru).
• Начальник Департамента защиты прав потребителей (ДЗППФУ): Актуальное ФИО уточняйте на странице структуры ЦБ.

Социальный Фонд России

• Председатель Правления СФР: Сергей Чирков (назначен в 2023 г., руководит фондом с момента образования).
• Заместители Председателя: Курируют блоки: пенсии, пособия, IT, регионы, финансы. Актуальный состав — на sfr.gov.ru/about/management/.
• Руководители территориальных управлений: Назначаются по регионам. ФИО руководителя вашего регионального офиса СФР указано на сайте регионального отделения (например, sfr.gov.ru/region/…).

Отзывы и репутация: где посмотреть и как оставить

Где читать реальные отзывы о работе органов:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги (пенсия, пособие, запись на прием). Это официальный источник метрик.
• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Статистика и аналитика» — публикуются отчеты по жалобам на страховщиков (количество, темы, исходы).
• Реестр недобросовестных страховщиков (ЦБ РФ): Компании, в отношении которых введены меры пресечения.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы о конкретных офисах СФР (территориальных управлениях), качество обслуживания, очереди, вежливость.
• Профильные форумы и соцсети: Группы «Пенсионные реформы», «Страховые разборы», «Больничные и СЗВ-М», часто содержат практические советы по преодолению бюрократии.

Как оставить отзыв / жалобу эффективно:

1. По страховщику (ОСАГО, КАСКО, ДМС): Только через Интернет-приемную ЦБ РФ (cbr.ru/appeal). Приложите: полис, договор, отказ страховщика, претензию, квитанцию о отправке. Срок ответа — 30 дней (для ОСАГО есть ускоренная процедура через РСА).
2. По работе СФР (очереди, ошибки в СЗВ-М, потеря документов): Через Личный кабинет Госуслуг -> Обращения -> СФР или приложение «СФР».
3. Оценка качества услуги: После закрытия обращения на Госуслугах система предложит поставить оценку (от 1 до 5) и написать комментарий. Это влияет на KPI ведомства.

Резюме: Куда звонить и писать в 2026 году?

Статья подготовлена на основе актуальных на данных официальных источников (cbr.ru, sfr.gov.ru, gosuslugi.ru). Реквизиты и графики могут меняться, всегда сверяйтесь с официальными сайтами перед визитом или звонком.