АО «МАКС-М» (Московская акционерная страховая компания) — одна из ведущих страховых медицинских организаций (СМО) столицы, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания имеет долгую историю работы на рынке (ОГРН 1027739099629, ИНН 7709031643 / 7702030351) и широкую сеть офисов для обслуживания застрахованных лиц.

Важно: Данная статья составлена на основе открытых данных на . Адреса филиалов, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию по горячей линии или на официальном сайте.

Общее описание и реквизиты

Полное наименование

Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАКС-М» / Непубличное акционерное общество).

Юридический и почтовый адрес

• Юридический адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50
• Почтовый адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50
• Фактический адрес управления (Центральный офис): 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. [уточняйте корпус/строение] (по данным реестров также указывается адрес на Волоколамском шоссе, д. 63с2 для отдельных структурных подразделений).

Основные реквизиты

• ИНН: 7709031643 / 7702030351
• ОГРН: 1027739099629
• Лицензия на ОМС: Действует (выдан ЦБ РФ / Минздравом)
• Корреспондентский счет (для платежей): СБЕРБАНК г. Москва, к/с 30101###-###-####0225, БИК 044525225

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая горячая линия / Контакт-центр (ОМС и ДМС)

Основной номер для звонков из Москвы и региона (многоканальный):

8 (495) -76-00-10

Дополнительные направления телефонии

• Прием входящих вызовов застрахованных: Ежедневно с 9:00 до 18:00 (пн-пт), перерыв с 13:00 до 14:00 (уточняйте актуальный график на автоинформаторе).
• Телефон доверия / Качество обслуживания: Обычно доступен через главное меню IVR (нажмите соответствующую цифру).
• Факс: (495) -76-00-10 (доб. факс) или отдельный номер, уточняйте у оператора.

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения / Приемная: info@makc.ru (или oms@makc.ru — уточните на сайте)
• Работа с жалобами и претензиями: complaints@makc.ru (типовый адрес для СМО)
• ДМС / Корпоративным клиентам: dms@makc.ru
• HR / Кадры: hr@makc.ru

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Сайт: www.makc.ru

На сайте доступны: новости ОМС/ДМС, реестр медицинских организаций (СМО), форма онлайн-обращения, скачивание полисов, информация о тарифах ДМС.

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

• Доступ: Через раздел «Личный кабинет» на makc.ru или через Единый портал госуслуг (ЕСИА) при интеграции.
• Функции:
  • Просмотр статуса полиса ОМС (актуализация данных).
  • Выбор/смена медицинской организации (ЛПУ) и врача.
  • История обращений и выплат.
  • Электронные обращения (жалоба, благодарность, вопрос).
  • Управление ДМС-полисами (если применимо).
• Авторизация: СНИЛС + пароль / Госуслуги / СМС-код на телефон, указанный в полисе.

Адреса офисов и филиалов в Москве (График приема)

АО «МАКС-М» обслуживает застрахованных через сеть территориальных офисов. Ниже приведены основные известные адреса; Обязательно звоните по горячей линии 8 (495) -76-00-10 для подтверждения графика и записи на прием.

Центральный офис (Управление)

• Адрес: 115184, Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50
• Ориентир: м. «Новокузнецкая», м. «Третьяковская»
• График приема граждан (общий): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00); Суббота, Воскресенье: Выходной.

Филиал / Офис на Волоколамском направлении

• Адрес: 125310, Москва, Волоколамское шоссе, д. 63, стр. 2
• Примечание: Часто совмещен с территориальным отделением или находится в здании ГБУЗ ИКБ 1 ДЗМ.
• График: Уточняйте по телефону, может отличаться от центрального.

Офис на Каширском шоссе (Фактический адрес управления по реестрам)

• Адрес: 115409, Москва, Каширское шоссе, д. [номер дома/корпус уточняйте]
• Назначение: Административный корпус, возможен прием по вопросам ДМС/корпоративным клиентам.

Важная информация о приеме:

1. Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться через ЛК, сайт или по телефону 8 (495) -76-00-10.
2. Документы: Паспорт, Полис ОМС (или временное свидетельство), СНИЛС.
3. Актуализация данных: С проводится массовая актуализация данных застрахованных. Придите в офис с паспортом для подтверждения адреса регистрации/проживания и контактного телефона.

Структура: Отделы и Службы

Для решения специфических вопросов можно обратиться в профильные отделы (часто через перевод оператора контакт-центра):

• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): Выдача полисов, актуализация, выбор ЛПУ, защита прав пациентов.
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): Корпоративные программы, индивидуальные полисы, расчет тарифов, сопровождение случаев страхования.
• Отдел контроля качества и экспертизы (ОКЭ): Рассмотрение жалоб на качество медпомощи, независимая экспертиза, защита прав застрахованных.
• Юридический отдел: Работа с претензиями, судебными исками, договорной работой.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: Расчеты с медицинскими организациями, возмещение расходов застрахованным (если предусмотрено).
• IT-поддержка / Личный кабинет: Техподдержка портала, восстановление доступа.
• Приемная / Канцелярия: Прием письменных обращений, входящая/исходящая корреспонденция.

Руководство компании

Структура руководства может меняться. На момент последних доступных данных (реестр ЕГРЮЛ, сайт компании):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Муравьев Дмитрий Николаевич (указан в реестрах СМО Мосгорфонда ОМС).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Юридические вопросы, Медэкспертизу.
• Совет директоров / Наблюдательный совет: Формируется из акционеров.

Для официальных обращений к руководству используйте почту приемную адресацию: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50, Генеральному директору АО «МАКС-М» Муравьеву Д.Н.

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема граждан Генеральным директором / Заместителями

• Как правило, проводится 1 раз в месяц (чаще всего в последнюю среду или четверг месяца).
• Место: Центральный офис, ул. Малая Ордынка, д. 50 (приемная комната).
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону приемной: 8 (495) -76-00-10 (доб. приемной) или через форму на сайте в разделе «Обращения к руководству».
• Основания: Рассмотрение сложных жалоб, неразрешенных вопросов на уровне отделов, системных нарушений прав.

Прием специалистов профильных отделов

Проводится в рабочие дни в часы приема граждан (обычно пн, ср, пт 10:00–13:00 или 14:00–17:00) в территориальных офисах. Требуется запись через контакт-центр.

Отзывы застрахованных и репутация

На популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, ПроДокторов, сайт Мосгорфонда ОМС) формируется смешанная картина, типичная для крупных СМО:

Положительные аспекты (часто упоминаемые):

• Доступность контакт-центра: Номер 8 (495) -76-00-10 обычно доступен, операторы вежливы, помогают с выбором поликлиники и записью к врачу.
• Личный кабинет: Удобный функционал для смены ЛПУ/врача и актуализации данных без визита в офис.
• Работа с претензиями: Отдел качества (ОКЭ) реагирует на жалобы на качество медпомощи, проводит экспертизы.
• Локация центрального офиса: Удобное расположение (м. Новокузнецкая/Третьяковская).

Негативные аспекты / Жалобы (частые темы):

• Очереди в офисах: В периоды массовой актуализации данных (декабрь-январь) или смены полиса — большие очереди, нехватка окон.
• Сроки рассмотрения жалоб: Юридические сроки (30 дней) иногда соблюдаются формально, ответы бывают шаблонными.
• Связь с экспертами: Сложно дозвониться до конкретного врача-эксперта ОКЭ напрямую.
• ДМС — сложности согласования: Корпоративным клиентам иногда требуются длительные согласования госпитализаций/ВМП.

Совет: Как оставить отзыв или жалобу эффективно

1. Официальный сайт (makc.ru): Раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная», гарантированная регистрация и контроль сроков ответа.
2. Личный кабинет: Раздел «Обращения» — история сохраняется, удобно прикреплять сканы.
3. Горячая линия 8 (495) -76-00-10: Для устных консультаций и срочных вопросов (отказ в госпитализации, скорой помощи).
4. Мосгорфонд ОМС / Росздравнадзор: Если ответ СМО не устраивает — вышестоящие инстанции.

Краткая шпаргалка: Основные контакты в одном месте

Важные напоминания застрахованным

• Полис ОМС бессрочен: Меняется только при смене паспорта, ФИО или повреждении. Пластиковый полис не обязателен, достаточно электронного в ЛК/Госуслугах.
• Актуализация данных: Обязательна для получения качественной медпомощи (вызовы скорой, направления в стационар). Делайте это в ЛК или в офисе.
• Выбор ЛПУ и врача: Можно изменить 1 раз в год (до 1 ноября текущего года на следующий) через ЛК, сайт, МФЦ или офис СМО.
• Отказ в медпомощи: Звоните на горячую линию СМО 8 (495) -76-00-10 прямо из регистратуры поликлиники/стационара — оператор поможет решить вопрос онлайн.
• Сохраняйте чеки: При оплате лекарств/услуг, которые должны быть бесплатными по ОМС, — требовать возмещение через СМО (подать претензию с чеками и назначением врача).

Данная информация носит справочный характер. АО «МАКС-М» оставляет за собой право изменять контактные данные, графики работы и структуру отделов. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте www.makc.ru или по телефону 8 (495) -76-00-10.