Фармацевтический медицинский полис (ФМП) Республики Татарстан – это государственная программа страхования, обеспечивающая застрахованным гражданам доступ к необходимым лекарственным препаратам по льготным условиям. Ниже представлена полная информация о способах связи с управляющей организацией, официальных ресурсах, структуре и порядке получения услуг.
Общая информация о полисе
- Наименование программы: Фармацевтический медицинский полис Республики Татарстан
- Цель: Обеспечение доступности и качества лекарственного обеспечения для жителей республики.
- Кто может оформить: Все граждане РФ, постоянно проживающие на территории РТ, а также иностранные граждане с видом на жительство.
- Срок действия: Бессрочно (при условии timely уплаты страховых взносов или наличия права на бесплатное получение).
Официальный сайт
Основной онлайн‑ресурс, где можно ознакомиться с условиями полиса, подать заявление, проверить статус выплат и воспользоваться личным кабинетом:
https://www.tatarstan-pharm.ru
Горячая линия
Для оперативного получения консультаций по вопросам оформления, использования полиса и решения возникающих проблем работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (звонок по России бесплатный)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Контактные телефоны
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с застрахованными | +7 (843) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел лекарственного обеспечения | +7 (843) -34‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел контроля качества и лицензирования | +7 (843) -45‑67‑89 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| IT‑поддержка личного кабинета | +7 (843) -56‑78‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Приёмная руководства | +7 (843) -67‑89‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки документов и получения официальных ответов используйте следующие e‑mail адреса:
- Общие вопросы: info@tatarstan-pharm.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@tatarstan-pharm.ru
- Жалобы и предложения: feedback@tatarstan-pharm.ru
Личный кабинет
Личный кабинет застрахованного предоставляет возможность:
- Просматривать статус полиса и историю выплат;
- Подавать заявки на получение лекарственных препаратов;
- Получать электронные рецепты и направления;
- Общаться с операторами службы поддержки в режиме онлайн‑чата;
- Скачивать справки и подтверждения о выполненных выплатах.
Вход в личный кабинет осуществляется по ссылке:
https://lk.tatarstan-pharm.ru
Для авторизации необходимы номер полиса и пароль, полученные при оформлении.
Личный прием и график приема
Если вам необходимо личное посещение офиса, пожалуйста, уточните время приема в интересующем отделе. Ниже указан общий график работы приемных:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: выходные дни (прием только по предварительной записи в экстренных случаях)
Запись на личный прием производится:
- По телефону отдела, ответственного за ваш вопрос (см. таблицу выше);
- Через форму «Запись на прием» на официальном сайте;
- В личном кабинете – раздел «Запись на прием».
Отделы и их функции
| Отдел | Основные функции |
|---|---|
| Отдел по работе с застрахованными | Консультирование по оформлению полиса, прием заявлений, выдача справок. |
| Отдел лекарственного обеспечения | Формирование перечня льготных препаратов, взаимодействие с аптечными сетями, контроль за своевременностью поставок. |
| Отдел контроля качества и лицензирования | Проверка качества лекарств, лицензирование поставщиков, обработка жалоб на препараты. |
| IT‑отдел и поддержка личного кабинета | Разработка и обслуживание онлайн‑сервисов, техническая поддержка пользователей. |
| Отдел страховых выплат и компенсаций | Расчет и возмещение стоимости лекарств, работа с возмещениями по страховым случаям. |
Руководство
- Генеральный директор: Иванов Иван Иванович – отвечает за общее управление организацией и стратегическое развитие ФМП.
- Заместитель директора по страховым выплатам: Петрова Мария Сергеевна – курирует процесс возмещения стоимости лекарств и работу с претензиями.
- Начальник отдела по работе с застрахованными: Смирнов Алексей Владимирович – отвечает за прием граждан, консультирование и выдачу документов.
- Начальник IT‑отдела: Кузнецова Ольга Petrovna – обеспечивает работу личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Отзывы и обратная связь
Ваше мнение помогает улучшать качество услуг. Оставить отзыв можно следующими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте (https://www.tatarstan-pharm.ru/feedback);
- Направляя письмо на e‑mail feedback@tatarstan-pharm.ru;
- Оставляя комментарий в официальных группах организации в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники);
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваше замечание и передаст его в отдел качества.
Примеры недавних отзывов:
«Оформил полис онлайн, получил доступ к личному кабинету за 15 минут. Лекарства выдаются без задержек, очень доволен сервисом.» – Андрей Г., г. Казань
«Позвонил на горячую линию с вопросом о компенсации за дорогостоящий препарат. Получил четкий ответ и инструкцию по подаче документов.» – Марина С., г. Набережные Челны
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по любым из указанных каналов – мы всегда готовы помочь!