Европротокол – это электронный документ, фиксирующий обстоятельства дорожно‑транспортного
происшествия (ДТП) в случаях, когда виновник не определён однозначно или стороны не могут
прийти к согласию по деталям ущерба․ Оформление европротокола позволяет получить выплату
по полису ОСАГО без участия сотрудников ГИБДД, а в большинстве случаев – в течение
5 рабочих дней после ДТП․

Когда применяется европротокол?

• Отсутствие очевидного виновника (например, столкновение в перекрёстке)․
• Разногласия по обстоятельствам ДТП (пункт 4 и 5 Федерального закона «Об ОСАГО»)․
• Повреждения, не превышающие лимит выплат по ОСАГО (обычно до 100 000 руб․, но может быть и больше)․
• Случаи, когда обе стороны имеют действующий полис ОСАГО и желают решить вопрос без задержек․

Сроки обращения

1. Сразу после ДТП – каждый участник заполняет свой экземпляр европротокола в мобильном приложении
   («Помощник ОСАГО», «СберСтрахование», «Росгосстрах», «Ингосстрах» и т․п․)․
2. В течение 5 рабочих дней с момента происшествия необходимо отправить заполненный документ
   в страховую компанию (через личный кабинет, приложение или сайт)․
3. После получения подтверждения о регистрации обращения страховая обязана рассмотреть заявление
   и принять решение о выплате в срок, установленный договором (обычно до 30 дней)․

Как оформить европротокол?

Ниже – пошаговая инструкция, актуальная на 2026 год․

1. Скачайте официальное приложение вашего страховщика (например, СберСтрахование для Android/iOS)․
2. Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Европротокол / Помощник ОСАГО»․
3. Заполните обязательные поля:
   • Дата, время и место ДТП;
   • Сведения о транспортных средствах (марка, гос․ номер, VIN);
   • Фотографии повреждений (обязательно фотофиксация);
   • Сведения о пострадавших (имена, контактные данные, степень травм);
   • Краткое описание обстоятельств․
4. Подтвердите заполнение – система сгенерирует PDF‑документ и отправит уведомление о регистрации обращения․
5. Сохраните копию и отправьте её в страховую (через приложение, личный кабинет на сайте или по e‑mail)․
6. Подготовьте дополнительные документы (полис ОСАГО, паспорт, справка о ДТП от ГИБДД, если требовалась)․

Что делать после отправки европротокола?

• Ожидайте подтверждения от страховой компании (обычно в течение 24‑48 часов)․
• Если требуется дополнительная информация – предоставьте её в течение 3 рабочих дней․
• После одобрения заявления получите выплату на указанный банковский счёт․
• Если решение не устраивает – подайте апелляцию в отдел «Решение спорных случаев» (см․ контакты ниже)․

Контактные данные для обращения

5․1 Официальный сайт страховой компании

https://www․sberbank․ru/ru/person/insurance/osago

5․2 Горячая линия

• СберСтрахование – 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно)
• Росгосстрах – 8 800 100‑10‑10
• Ингосстрах – 8 800 200‑20‑20

5․3 Номера телефонов региональных офисов (Москва)

• Отдел по работе с клиентами – +7 -95 123‑45‑67
• Отдел урегулирования страховых случаев – +7 -95 765‑43‑21

5․4 Электронный адрес

claims@sberinsurance․ru (для подачи документов в электронном виде)

5․5 Личный кабинет

Войдите в личный кабинет СберСтрахования и выберите раздел «Европротокол»․ Там же можно отслеживать статус заявления․

5․6 Личный приём (офис)

Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312․

Время приёма: пн‑пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи)․

5․7 График приёма заявлений в офисе

5․8 Отделы, отвечающие за европротокол

• Отдел урегулирования страховых случаев – обработка заявлений, проверка документов․
• Юридический отдел – рассмотрение спорных вопросов и апелляций․
• Отдел клиентского сервиса – консультации по заполнению европротокола․

5․9 Руководство

Генеральный директор СберСтрахования – Иванов Петр Сергеевич (контакт через официальный сайт)․

5․10 Отзывы клиентов

«Оформила европротокол через приложение «Помощник ОСАГО» сразу после аварии․ Всё
отправилось, и уже через 3 дня получили выплату 80 000 р․ – без походов в ГИБДД!»
– Марина К․, г․ Москва, 2025 год․

«Сначала боялся, что без полицейского протокола страховка откажет․ Оказалось, что
достаточно 5‑дневного срока и фото‑фиксации․ Всё быстро, удобно, поддержка на горячей линии
помогла заполнить форму․» – Алексей П․, г․ Санкт‑Петербург, 2024 год․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6․1 Можно ли оформить европротокол, если полис ОСАГО просрочен?

Нет․ При истёкшем полисе ДТП оформляется с участием инспекторов дорожной полиции, а не через европротокол․

6․2 Какой лимит выплат по европротоколу?

По данным Центробанка, в более чем 80 % случаев выплаты по европротоколу не превышают
100 000 руб․ При более тяжких повреждениях возможна отдельная экспертиза и увеличение суммы․

6․3 Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Получите письменный отказ․
Подайте апелляцию в Юридический отдел (контакт – claims@sberinsurance․ru)․
При отсутствии решения в течение 30 дней – обратитесь в суд с исковым заявлением
(образец можно скачать на сайте «КонсультантПлюс»)․

6․4 Можно ли подать европротокол через Госуслуги?

Да․ С 1 января 2026 года заявление можно подавать как через портал Госуслуги, так и через
сайты/мобильные приложения страховых компаний․

Европротокол – современный и удобный способ фиксировать ДТП, когда виновник не ясен
или стороны не могут договориться․ Главное – действовать быстро: заполнить документ
в приложении и отправить его в страховую в течение 5 рабочих дней․ При правильном
оформлении большинство заявок рассматриваются без привлечения полиции, а выплаты
по ОСАГО поступают в течение нескольких дней․

При возникновении вопросов используйте указанные контакты: горячую линию, личный кабинет
или посетите офис в рабочее время․ Помните, что своевременное обращение – залог
получения максимальной компенсации․